立秋才過，暑氣未消，“秋老虎”依然猛烈。這是一年中氣溫最高且又潮濕、悶熱的日子，持續高溫中，正有那么一些人費心勞力堅守崗位——悶熱噪音中，揮灑汗水，每天數以千遍的機械動作，流水線上的一排排集裝箱是他們努力的見證；烈日灼燒下高空作業，一絲不茍，專業的技術和貼心的服務，讓他們曬紅的臉龐更可愛；用微笑面對責難，用專注化解難題。他們爭分奪秒與時間賽跑，高溫燥熱中，卻舍不得讓自己喝口水歇歇……我們都見過，或卻不曾記得他們，但是我們的生活正因為他們的努力與默默堅持而改善、便捷。我們一起走進這群熟悉的陌生人，追隨這份不停歇的腳步與專注，一起了解我們美好生活愿景背后默默付出的勞動者。
爭分奪秒打包 累了就瞇會兒
排排運轉的流水線，顏色分明的藍色集裝箱，略顯悶熱的庫房，一張桌子，一臺電腦，一個掃碼槍，這里就是蘇寧易購北京區域配送中心小件倉儲部程朵的“辦公室 ”。無人在意肆意落下的汗水，一雙絲毫不受外界影響、利落翻飛的手和專注的眼神，拿起掃碼槍，核對訂單，疊快遞盒，貼膠帶，放填充物，打包封口，打印發票，貼快遞單據，再次送上流水線，一個訂單，十幾步工序，一氣呵成，這就是程朵每天要重復成百上千遍的工作內容。
沒有忍心打擾專注工作的程朵，在旁默默用秒表計時，竟然發現，整個流程幾乎只用了不到15s。而不到10分鐘，程朵身邊滿滿的小件產品拖車里，已經所剩無幾。程朵用手擦了一把汗，笑道：“去年我剛來的時候，每天大概只需打包幾百件。可今年，即使不是大忙時期，訂單也是不間斷的，趕上蘇寧易購818周年慶，我們每天要處理的訂單量要達到1000多件。一個人打包的貨物，快能裝下一個小拖車了。”
12點前后，會是程朵一天工作的小高峰。庫房溫度高、訂單集中，工作量會大大增加，程朵的工作服已經跟過水了一樣，但動作絲毫沒有慢下來。
“白天長時間重復一個動作，到了晚上手都抬不起來，大忙時，可能還要加夜班。實在累了，就倚在桌旁瞇會兒。這些工序看似很簡單，但每一個步驟都關乎消費者拿到手的產品是否準確，包裝是否堅固、能否經得起路上顛簸等等，尤其是異地派件。因此，無論再累再忙都要保證訂單不出差錯，讓顧客及時收到滿意的貨物。” 程朵說。
50歲空中作業 還想再做10年
日中午點半，氣溫攝氏度，這應該是北京入秋以來最熱的一個中午。在朝陽區的一戶層高樓外，一位師傅正在空中安裝調試空調室外機。
這位師傅就是蘇寧易購北京售后安裝部門的劉師傅，看他敏捷的身手和專業精湛的技術，很難想象他今年已經歲，而且目前正擔任蘇寧易購售后安裝主任。劉師傅從室外進來的時候，已經滿頭大汗，臉也因為長時間的陽光照射出現了紅色的灼傷，然而他做的第一件事不是休息或喝水，而是拿出工具箱中準備的毛巾擦干凈雙手，套上鞋套，以免將室外的灰塵帶入弄臟顧客家。這些小細節，更讓我們對眼前的藍領師傅，肅然起敬。
“大忙期間，活動力度大，銷量也非常好，這對于我們售后安裝部門，無論從技術方面，還是工作負荷量上都是一個重要挑戰，忙起來誰還分主任還是技術工人。我們就一個目標，讓用戶早一點用上空調，北京最近這么熱，哪怕只是早幾個小時也好。顧客能滿意我們的服務，就是對我們最大的認可了。別看我年紀大，但常年工作下來身體素質非常好，我還想再做十年。”劉師傅一邊說話，一邊在幫用戶繼續調試，直到空調正常運轉起來。滿室的清爽，不僅僅是因為空調送來的涼風，還有劉師傅專業質樸的職業精神。
不怕累 只是有時有點委屈
“您好，這里是蘇寧易購客服中心，”在一間大約有幾個工位的辦公室中，同一個稱謂聲此起彼伏。此時，李蕊也和她的同事一樣，正專注的看著眼前電腦顯示屏，屏幕上顯示著幾十個客服咨詢工單，有詢問易購產品性能的、有詢問送貨時間、安裝派工的，各種問題分門別類。
已經到了中午點，李蕊和同事們依舊忙碌地工作著，絲毫沒有休息吃飯的意思。
“客服部門是最容易被忽略，卻又是要承受最多壓力的部分，大忙期間，我們每個人每天都要處理上百個工單，有時要同時面對三個顯示屏，打開幾十個對話框。其中大部分顧客確實是在解決問題，這種情況累些煩些都沒什么，可是碰到一些確實無法溝通的，內心的委屈，反而是最難克服的。”李蕊在等待一個顧客的資料傳輸過程中說道。
可以看到的是，雖然是夏天，又一直在室內工作，可是剛剛大學畢業的李蕊，嘴唇卻有些干裂，也許是因為一上午都沒喝一口水，也許是身體不適，但是接聽下一個顧客來電時，她依舊能保持著耐心的微笑與甜美的聲音。
特殊快遞員：他們真的不容易
“蘇寧贊助的中超球隊是哪一只？”“江蘇舜天吧。”“恭喜，發燒友的道題目您都答對了，這是蘇寧易購為您準備的發燒節紅包及定制餅干禮盒。”這組對話不是電視上的競答節目，而是月日上午，發生在朝陽區的一個商業中心，快遞員與消費者之間的。而這位身穿快遞員工服，拿著快遞箱的人，正是北京蘇寧易購物流公司負責人徐偉。此刻，烈日曝曬下的馬路明晃晃，而這位特殊的快遞員正在前往下一個顧客家的路上。
“其實能夠做這個發燒驚喜官，我很高興。在與消費者直接接觸中，我發現了在服務中還有很多可以提升的地方，而這種互動形式，消費者其實是很愿意參與的，今天上午我們分秒必爭的只送了單，而真正的快遞員他們的工作量要遠遠比我大，他們真的不容易。”說完徐總喝了一口隨身帶的水。
下午半點，徐總終于成功完成了發燒驚喜官的任務，“從早上點開始，已經過去了整整個多小時，送完了準備好的禮包，還有兩位不在家，沒有接收到。我們的快遞員大忙時最多一天能成功送達多單，高強度的工作量，經常連飯都顧不上吃。”
炎炎烈日下，一次次俯身撿起地上垃圾的環衛工人；污水排放處，一個個鉆到井下的身影，就是這些熟悉的陌生人，我們從他們手中接過快遞，在他們耐心的聲音中解決問題，享受著他們辛苦付出打造的舒適便捷環境，默默堅守，費心勞力的他們，是最值得我們尊敬的人。
