
立秋才過,暑氣未消,“秋老虎”依然猛烈。這是一年中氣溫最高且又潮濕、悶熱的日子,持續高溫中,正有那么一些人費心勞力堅守崗位——悶熱噪音中,揮灑汗水,每天數以千遍的機械動作,流水線上的一排排集裝箱是他們努力的見證;烈日灼燒下高空作業,一絲不茍,專業的技術和貼心的服務,讓他們曬紅的臉龐更可愛;用微笑面對責難,用專注化解難題。他們爭分奪秒與時間賽跑,高溫燥熱中,卻舍不得讓自己喝口水歇歇……我們都見過,或卻不曾記得他們,但是我們的生活正因為他們的努力與默默堅持而改善、便捷。我們一起走進這群熟悉的陌生人,追隨這份不停歇的腳步與專注,一起了解我們美好生活愿景背后默默付出的勞動者。
爭分奪秒打包 累了就瞇會兒

排排運轉的流水線,顏色分明的藍色集裝箱,略顯悶熱的庫房,一張桌子,一臺電腦,一個掃碼槍,這里就是蘇寧易購北京區域配送中心小件倉儲部程朵的“辦公室 ”。無人在意肆意落下的汗水,一雙絲毫不受外界影響、利落翻飛的手和專注的眼神,拿起掃碼槍,核對訂單,疊快遞盒,貼膠帶,放填充物,打包封口,打印發票,貼快遞單據,再次送上流水線,一個訂單,十幾步工序,一氣呵成,這就是程朵每天要重復成百上千遍的工作內容。
沒有忍心打擾專注工作的程朵,在旁默默用秒表計時,竟然發現,整個流程幾乎只用了不到15s。而不到10分鐘,程朵身邊滿滿的小件產品拖車里,已經所剩無幾。程朵用手擦了一把汗,笑道:“去年我剛來的時候,每天大概只需打包幾百件。可今年,即使不是大忙時期,訂單也是不間斷的,趕上蘇寧易購818周年慶,我們每天要處理的訂單量要達到1000多件。一個人打包的貨物,快能裝下一個小拖車了。”
12點前后,會是程朵一天工作的小高峰。庫房溫度高、訂單集中,工作量會大大增加,程朵的工作服已經跟過水了一樣,但動作絲毫沒有慢下來。
“白天長時間重復一個動作,到了晚上手都抬不起來,大忙時,可能還要加夜班。實在累了,就倚在桌旁瞇會兒。這些工序看似很簡單,但每一個步驟都關乎消費者拿到手的產品是否準確,包裝是否堅固、能否經得起路上顛簸等等,尤其是異地派件。因此,無論再累再忙都要保證訂單不出差錯,讓顧客及時收到滿意的貨物。” 程朵說。
50歲空中作業 還想再做10年

日中午點半,氣溫攝氏度,這應該是北京入秋以來最熱的一個中午。在朝陽區的一戶層高樓外,一位師傅正在空中安裝調試空調室外機。
這位師傅就是蘇寧易購北京售后安裝部門的劉師傅,看他敏捷的身手和專業精湛的技術,很難想象他今年已經歲,而且目前正擔任蘇寧易購售后安裝主任。劉師傅從室外進來的時候,已經滿頭大汗,臉也因為長時間的陽光照射出現了紅色的灼傷,然而他做的第一件事不是休息或喝水,而是拿出工具箱中準備的毛巾擦干凈雙手,套上鞋套,以免將室外的灰塵帶入弄臟顧客家。這些小細節,更讓我們對眼前的藍領師傅,肅然起敬。
“大忙期間,活動力度大,銷量也非常好,這對于我們售后安裝部門,無論從技術方面,還是工作負荷量上都是一個重要挑戰,忙起來誰還分主任還是技術工人。我們就一個目標,讓用戶早一點用上空調,北京最近這么熱,哪怕只是早幾個小時也好。顧客能滿意我們的服務,就是對我們最大的認可了。別看我年紀大,但常年工作下來身體素質非常好,我還想再做十年。”劉師傅一邊說話,一邊在幫用戶繼續調試,直到空調正常運轉起來。滿室的清爽,不僅僅是因為空調送來的涼風,還有劉師傅專業質樸的職業精神。
不怕累 只是有時有點委屈

“您好,這里是蘇寧易購客服中心,”在一間大約有幾個工位的辦公室中,同一個稱謂聲此起彼伏。此時,李蕊也和她的同事一樣,正專注的看著眼前電腦顯示屏,屏幕上顯示著幾十個客服咨詢工單,有詢問易購產品性能的、有詢問送貨時間、安裝派工的,各種問題分門別類。
已經到了中午點,李蕊和同事們依舊忙碌地工作著,絲毫沒有休息吃飯的意思。
“客服部門是最容易被忽略,卻又是要承受最多壓力的部分,大忙期間,我們每個人每天都要處理上百個工單,有時要同時面對三個顯示屏,打開幾十個對話框。其中大部分顧客確實是在解決問題,這種情況累些煩些都沒什么,可是碰到一些確實無法溝通的,內心的委屈,反而是最難克服的。”李蕊在等待一個顧客的資料傳輸過程中說道。
可以看到的是,雖然是夏天,又一直在室內工作,可是剛剛大學畢業的李蕊,嘴唇卻有些干裂,也許是因為一上午都沒喝一口水,也許是身體不適,但是接聽下一個顧客來電時,她依舊能保持著耐心的微笑與甜美的聲音。
特殊快遞員:他們真的不容易

“蘇寧贊助的中超球隊是哪一只?”“江蘇舜天吧。”“恭喜,發燒友的道題目您都答對了,這是蘇寧易購為您準備的發燒節紅包及定制餅干禮盒。”這組對話不是電視上的競答節目,而是月日上午,發生在朝陽區的一個商業中心,快遞員與消費者之間的。而這位身穿快遞員工服,拿著快遞箱的人,正是北京蘇寧易購物流公司負責人徐偉。此刻,烈日曝曬下的馬路明晃晃,而這位特殊的快遞員正在前往下一個顧客家的路上。
“其實能夠做這個發燒驚喜官,我很高興。在與消費者直接接觸中,我發現了在服務中還有很多可以提升的地方,而這種互動形式,消費者其實是很愿意參與的,今天上午我們分秒必爭的只送了單,而真正的快遞員他們的工作量要遠遠比我大,他們真的不容易。”說完徐總喝了一口隨身帶的水。
下午半點,徐總終于成功完成了發燒驚喜官的任務,“從早上點開始,已經過去了整整個多小時,送完了準備好的禮包,還有兩位不在家,沒有接收到。我們的快遞員大忙時最多一天能成功送達多單,高強度的工作量,經常連飯都顧不上吃。”
炎炎烈日下,一次次俯身撿起地上垃圾的環衛工人;污水排放處,一個個鉆到井下的身影,就是這些熟悉的陌生人,我們從他們手中接過快遞,在他們耐心的聲音中解決問題,享受著他們辛苦付出打造的舒適便捷環境,默默堅守,費心勞力的他們,是最值得我們尊敬的人。