為了搶占物流市場，阿里著手布局菜鳥網(wǎng)絡、京東積極整合京東幫，物流已成為電商企業(yè)業(yè)務藍圖中極為重要的一部分。傳統(tǒng)家電企業(yè)也逐漸意識到了物流的重要性，紛紛開始布局，通過高效的物流運作，尤其是送裝一體，不僅能夠以優(yōu)質的服務提升用戶滿意度以形成口碑效應，而且能夠掌握用戶信息以實現(xiàn)用戶運營，進而提升核心競爭力。家電企業(yè)物流的發(fā)展一直緊隨行業(yè)發(fā)展的變化，因此未來的發(fā)展趨勢也必將與市場需求緊密結合。
一、家電企業(yè)物流發(fā)展歷程：
1、傳統(tǒng)物流階段：B端干支線物流
家電行業(yè)發(fā)展初期，市場供不應求、產(chǎn)品簡單、利潤豐盈，渠道建設以分銷為主，通過代理商建立銷售網(wǎng)絡，與之配套的物流體系只需滿足從工廠到代理商的大宗商品發(fā)運，對時效性要求較低。在此背景下，傳統(tǒng)家電企業(yè)的物流一直停留在車隊+倉儲的粗放形態(tài)，只作用于B端，實現(xiàn)從工廠到代理商的干線和支線物流運輸，物流建設將成本作為重點考慮因素。由于運作過程中對成本控制要求較高，所以整體運營效率較低。
2、社會化運營階段：利潤中心
隨著物流行業(yè)快速發(fā)展，對時效性有了較高的要求，基礎成本投入隨之增加，以控制成本為主導思路的傳統(tǒng)物流運作模式很難跟上行業(yè)的發(fā)展需求，利潤成為物流企業(yè)發(fā)展新目標。因此，家電企業(yè)物流在此階段開始“走出去”，逐漸擺脫對集團業(yè)務的依賴，嘗試社會化運營：利用專業(yè)優(yōu)勢承接其他企業(yè)的大件商品運輸，用規(guī)模分攤成本；通過整合各地區(qū)的社會資源解決支線物流，既提高效率又節(jié)約成本。實現(xiàn)專業(yè)化和平臺化的商業(yè)運營后，效率提升較快。
3、物流+服務階段：服務體系支撐
隨著家電行業(yè)競爭加劇，家電安裝需求不斷增長，服務成為企業(yè)發(fā)展核心競爭力之一。此階段物流的發(fā)展離不開服務體系的支撐，因此家電企業(yè)物流不再獨立運作，而是與售后服務網(wǎng)點、終端銷售網(wǎng)點等共同合作，力求為用戶提供優(yōu)質的送裝服務。由于物流企業(yè)面臨著服務能力的新挑戰(zhàn)，而服務體系與物流體系又無法實現(xiàn)高效的配套聯(lián)動，所以物流整體運營效率有待提高。目前家電企業(yè)物流發(fā)展基本上都停留在這個階段，并在積極尋找未來發(fā)展出路。
4、大物流平臺階段： C端宅配物流
現(xiàn)階段，由于電商的出現(xiàn)、城鎮(zhèn)化的普及，渠道類型從分銷轉向零售，企業(yè)間的資源競爭從掌握渠道延伸到了掌握用戶，對物流的要求也從配送至經(jīng)銷商倉庫的B端物流延伸到了配送至用戶的C端宅配。未來，為了實現(xiàn)高效率、低成本、優(yōu)服務的C端物流，需通過整合多方資源，建立大物流平臺，實現(xiàn)服務體系、物流體系高效協(xié)作。
二、家電企業(yè)物流未來轉型方向
1、由B端物流向C端物流轉型
家電企業(yè)B端物流發(fā)展已經(jīng)進入成熟期，主要家電企業(yè)都有相對完整的運作體系，未來市場發(fā)展空間有限。而隨著家電宅配及送裝一體需求的發(fā)展，B端物流正快速向C端宅配延伸，所以未來C端物流市場空間巨大。而C端物流平臺的搭建，又可以根據(jù)銷售渠道不同進行細分：
第一，電商物流平臺：承接線上訂單，實現(xiàn)大件商品的配送、安裝等落地服務。目前的電商物流只能支撐小件配送，且無法支撐服務，所以大件且需要安裝的商品是電商物流的一個盲區(qū)，而與順豐、四通一達等物流公司相比，家電企業(yè)物流承接這項業(yè)務有著得天獨厚的優(yōu)勢。
第二，農(nóng)村物流平臺：通過整合自有渠道和服務網(wǎng)點、社會化資源，實現(xiàn)線上線下訂單在農(nóng)村市場的送裝一體。線下配送的關鍵在于通過高效率運作推動整體供應鏈優(yōu)化，城市家電市場配送基本已被大連鎖和電商占據(jù)，出于搶奪用戶的考慮，市場發(fā)展空間有限；相對而言，農(nóng)村市場的C端配送缺少對應體系，各大企業(yè)雖在積極布局但尚未占領市場，發(fā)展前景可觀。
2、立足物流業(yè)務搭建資源整合平臺，實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新
由于物流與服務的依存度較高，未來發(fā)展過程中通過與其他服務業(yè)務協(xié)同運作，實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的可行性更大。家電企業(yè)物流可依托現(xiàn)有體系，尋找相關業(yè)務的價值融合點，搭建資源整合平臺，反向切入新市場。與物流整合價值較高的平臺主要有以下幾方面：
第一，用戶平臺：以用戶為核心，通過整合送裝一體、售后維修、保養(yǎng)增值等服務業(yè)務，搭建用戶運營平臺。
第二，銷售平臺：以渠道為核心，通過整合集團和社會化資源，獲得物流、產(chǎn)品、金融服務等支撐，搭建大分銷、大零售平臺。
第三，售后平臺：以售后為核心，通過整合服務網(wǎng)點、維修網(wǎng)點、維修工程師等社會服務資源，搭建家電維修服務平臺。
未來家電企業(yè)大物流平臺的搭建，無論從什么方向切入，均須以智慧物流作為重要工具，全面打通信息流、物流、資金流、IT系統(tǒng)，實現(xiàn)更加快速、更加高效、系統(tǒng)協(xié)同性更高的運作。
作者簡介：龔琴，就職于奧維云網(wǎng)（AVC）戰(zhàn)略及運營咨詢事業(yè)部，任分析師職，研究方向：互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)及渠道轉型、變革等
