“未來(lái)5年，消費(fèi)者對(duì)海信的信任度要翻番，NPS值與世界一流企業(yè)一致。”這是海信集團(tuán)董事長(zhǎng)周厚健在海信45年慶典活動(dòng)上提出的五年計(jì)劃。雖然預(yù)計(jì)今年海信銷售收入將過(guò)千億，但周厚健不談數(shù)據(jù)、沒(méi)講一個(gè)海信未來(lái)的大故事，而是顯得“不合時(shí)宜”的講述了誠(chéng)信的話題。在周厚健看來(lái)，在所有的品德中，誠(chéng)信是最有魅力的，它在不經(jīng)意間突破了人和人之間的心理防線。而只有人人都誠(chéng)實(shí)、正直，人與人之間才能建立起“信賴”的美好關(guān)系。
NPS也叫客戶凈推薦值，今年以來(lái)海信已經(jīng)將其作為像財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一樣指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)，在周厚健眼中，海信這個(gè)品牌存在的價(jià)值和使命講，是堅(jiān)守“誠(chéng)信”，出售“信賴”。
雖然海信這一提法并不時(shí)髦，甚至顯得另類，但在當(dāng)前這樣一個(gè)交易耗時(shí)很短、靠鼠標(biāo)點(diǎn)擊就完成交易的年代，“信任”反而變成了一種更加重要的品質(zhì)，而且越來(lái)越重要。消費(fèi)者需要相信，他們購(gòu)買的不是偽劣產(chǎn)品，并和宣傳一樣物超所值，而且每一項(xiàng)承諾都會(huì)被兌現(xiàn)。所以，信賴本身是最有效的溝通工具。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，對(duì)于在市場(chǎng)中搏擊的企業(yè)，在市場(chǎng)機(jī)制的作用下，誠(chéng)信更是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的最基本要素。它不僅是商機(jī)、資金等當(dāng)期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的保證；更是消費(fèi)者忠實(shí)于品牌和取得社會(huì)信任與支持，以獲得企業(yè)長(zhǎng)期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的保證。
海信相信，NPS值向世界看齊，則代表了用戶的信賴，獲得了這種信賴，企業(yè)的收入利潤(rùn)規(guī)模就是一個(gè)簡(jiǎn)單的“果”，水到渠成。
