今年1月，浙江月立電器有限公司對一批即將出口至歐盟的電熨斗產品進行常規壽命測試時發現，抽檢的10臺產品中，有1臺存在不易察覺的輕微漏水現象。月立公司沒有回避問題，而是馬上聯系客戶，對已到港的同批次同型號封樣產品進行再次抽檢，結果確有極個別產品存在類似問題。為此，公司第一時間啟動缺陷產品主動召回程序，并全額承擔相關費用。1月27日，月立公司主動向寧波慈溪檢驗檢疫局提交了一份產品召回報告，就召回產品的情況、問題誘因、預防措施等內容進行了詳細匯報。這是慈溪局轄區內家電出口企業首次向檢驗檢疫部門提交缺陷產品主動召回報告。
選擇，勢在必行
長期以來，在傳統觀念的影響下，企業普遍認為召回產品是一件不光彩的事，不但費時費力費錢，而且容易給外界造成企業產品質量不佳、管理不善的印象。加上檢驗檢疫機構一直以來采取對因質量問題退運的企業加嚴后續監管、若情節嚴重取消推優評選等措施，很多出口生產企業在發現產品缺陷時，往往選擇視而不見。碰上客戶投訴，企業要么拒不承認，要么花錢消災，在迫不得已的情況下，才將缺陷產品退運返修。如此做法，不但和國際通行的缺陷產品主動召回的做法背道而馳，且容易給國外客戶造成中國企業缺乏質量觀念和擔當意識的印象。一些客戶趁機利用企業怕退貨、怕召回的心理，故意夸大或臆造產品缺陷以訛取賠償費用，給企業造成了更大的經濟損失。
近年來，隨著國家的重視和社會各界的呼吁，國家質檢總局缺陷產品管理中心在加強汽車等產品的召回管理基礎上，加大了缺陷產品的召回管理力度，先后出臺發布了《家用電器產品召回管理規定（征求意見稿）》等文件，對影響國內消費者健康安全的家用電器等產品的召回管理做出明確規定。該規定的發布，標志著我國對缺陷產品特別是家用電器缺陷產品的召回管理，取得了巨大進步，正趨于和國際接軌。
在此形勢下，如果能順應潮流，在慈溪局轄區內推動建立出口家電缺陷產品的主動召回制度，不但有利于進一步鞏固慈溪作為我國家電產品傳統重點出口生產基地的地位，加強慈溪出口家電產品在國際上的競爭力，促進出口生產企業的健康發展，還能提升出口生產企業的質量意識和擔當觀念。在品牌意識和服務理念逐漸提升的慈溪企業面前，推行缺陷產品主動召回制度已成為一個勢在必行的選擇。
推進，腳踏實地
有著“中國小家電之都”美譽的慈溪，其家電產品作為地區重點出口產品，在國內外市場已擁有一定的份額和影響力，而慈溪出口家電質量安全示范區則云集了地區行業內的杰出代表。寧波慈溪局黨組認為，選擇示范區推進缺陷產品主動召回制度建設再合適不過。一方面，這些企業的產品質量水平、生產管理能力等各方面較為成熟和完善，有先行開展缺陷產品主動召回制度建設的能力；另一方面，這些企業的出口批次和產品數量較多，而家電產品作為傳統勞動密集型產業，人工組裝占據著很大比例，部分批次產品中不可避免地存在著一些不足和缺陷，有先行開展缺陷產品主動召回制度建設的需求。
要讓制度建設真正動起來，需要一個強有力的推手。2013年下半年，慈溪局通過學習研究國家質檢總局缺陷產品管理中心關于汽車等產品的召回管理制度、《家用電器產品召回管理規定（征求意見稿）》等文件，結合對轄區內代表性出口生產企業進行走訪調研后，著手籌劃在慈溪出口家電質量安全示范區內啟動缺陷產品主動召回制度建設，先行選擇了幾家有代表性的企業進行嘗試。
經過檢企雙方詳細的溝通和交流，浙江月立電器有限公司、寧波歐普電器有限公司等質量示范區企業對慈溪局的觀點和做法積極響應。寧波歐普電器總經理孫文煥說：“啟動缺陷產品主動召回制度建設是順應形勢發展的需要，更是促進企業進一步發展的契機。在檢驗檢疫部門的幫助下，我們第一時間組織質量等部門的負責人商討缺陷產品主動召回制度建設，出臺發布了相關程序和制度，并在后續生產管理中，實行發現問題后第一時間向檢驗檢疫部門報告、進行產品主動召回。”試點企業重質守信的行為，不僅贏得了客戶的高度好評，而且為示范區推進缺陷產品的主動召回制度建設積累了寶貴經驗。
品質，檢企共筑
“當質控部門發現已經交付的產品有不合格信息時，公司將及時把有關信息通知相關方，實施缺陷產品主動召回，迅速使有關缺陷產品得到有效控制，以確保消費者的利益，擦亮我們公司的服務招牌。”在浙江月立電器有限公司的產品展示廳里，董事長方海苗告訴筆者，無論是顧客投訴存在安全危害及環保不合格情況，媒體曝光的不合格產品或事件，還是公司內部檢查發現受不合格產品影響的批次產品但已經交付，或是其他因技術、法律法規和突發事件影響到已交付產品質量或安全的情況，月立電器都將切實負起責任，把品質安全放在第一位。
目前，慈溪出口家電質量安全示范區內已有兩家企業建立了缺陷產品主動召回制度，多家企業正在組織開展缺陷產品主動召回制度建設。慈溪局計劃在年內分兩到三個階段基本完成示范區內78家企業的缺陷產品主動召回制度建設，條件成熟后，在其他出口產業進行推廣和實施。 《中國國門時報》
