空調、冰箱、洗衣機……在日常生活中，人們大都離不開這些家用電器，業內把這些能夠替代人們家務勞動，或者提供更高生活環境質量的電器產品稱為“白色家電”。
在“白色家電”維修行業中，越來越多的從業者開始了探索之路 (記者 雷偉東 攝)
近年來，隨著設計、制造水平的提升，上述家電的故障率有所降低，使用壽命增長，加之市場競爭日趨激烈，不少商家推出了保修期延長等舉措，甚至針對重要零件實施“終身保修”……這些變化給用戶帶來了更好的保障，同時也悄然影響著相應的維修行業。
“不僅我自己改行了，以前從事‘白色家電’(可以替代家務勞動的電器產品，主要包括洗衣機、廚房電器、空調、電冰箱等，早期這些家電大多是白色的外觀，因此得名)維修的朋友中，據我所知，一半以上都放棄了。”現年49歲的何為有著15年的“白色家電”維修從業經歷，2010年夏天，他經過深思熟慮離開了這一領域，雖然內心存有不舍，但面對現實也只能如此抉擇。
“從1995年到2010年，從業的15年間我感觸最深的是業務量的變化，可以用‘拋物線’來描述。”何為說，業務最好的時候是2000年前后，那時，以空調為代表的“白色家電”快速進入城鄉家庭，而且不少品牌的售后服務體系尚不完善，這就給維修行業留出了不小的市場空間。“店里的3名維修人員幾乎每天都忙得不可開交，收入也比較可觀，部分維修人員的交通工具由摩托車變成了小轎車。”
“從2005年開始，這種趨勢發生了明顯的改變—在電冰箱、洗衣機、空調器等領域，基本上都出現了‘大品牌引領’的格局，這也意味著，以這些大品牌為主的售后服務體系逐漸成形。”何為告訴記者，正是從這段時期開始，他們這些小型維修店的業務逐漸步入下行軌道，到了2010年，業務量降至巔峰期的20%左右。“很多時候都是沒什么活可做，幾名維修人員經常坐在店里，用影碟機看電影打發時間。我們也想過轉型，比如和一些知名度較低的品牌廠家合作，成為其授權維修點，但實際效果并不如意，最終只得無奈地離開這一領域。”
現實之憂
產品細分，專業化強，維修業務難度大
“如今，‘白色家電’產品研發的專業化程度非常高，針對不同領域、不同人群開發出不同的產品，在細分市場的同時，也能滿足更多具有不同需求的消費者。”國內某知名品牌空調器廠家售后服務代表汪先生說，與上述趨勢相對應，產品的零配件種類也驟然增多，比如，同一類型的空調器，根據不同的使用環境和要求，細分出幾種不同的型號，每種型號的零配件規格都不盡相同。“如果不是廠家自己的售后服務體系，一般的維修店很難在短時間內找到合適的零配件，開展維修業務的難度可想而知。”
從事“白色家電”維修近30年的唐樂印證了上述說法。“記得上世紀90年代中期，顧客前來維修洗衣機等電器，我在仔細查明故障后，通常會騎自行車去民樂園附近或電子大樓，那里有很多銷售電子零配件的店，由于不少零配件的通用性很強，買回來攢著，下次維修別的電器很可能用得上。”唐樂表示，如今維修“白色家電”的難度顯然增大了不少，一些零配件是專用的，而且“模塊化”的趨勢越來越明顯，也就是說，如果電器的某個部位出現了故障，以往可以通過局部維修來解決，現在大都需要整體更換出故障的系統。“對于需要更換的系統，我們也得從廠家或他們的售后服務網點購買，成本上去了，我們想要賺錢實在比較困難。”
記者在采訪中發現，部分受訪的“白色家電”維修從業者表示，廠商如今也在有意保護其自己的售后服務體系，比如，在產品中使用通用性較低的零配件，甚至拆解電器、檢測故障的設備也有著較強的“專用”特性……這些，都意在“逼退”售后服務體系之外的維修從業者。
