新《消費者權益保護法》關于網絡購物“7天無理由退貨”的規定一度讓網民們十分振奮：網購的后顧之憂消除了，網購的風險降低了，從此網絡購物可以進入快 車道了。但新《消法》實施兩個多月來，網絡購物“7天無理由退貨”實行得如何呢？日前，本報記者從大連市消費者協會了解到：“7天無理由退貨”聽起來很 好，但在現實中卻頻繁遭遇退貨難的尷尬。
消費者可退貨但要承擔運費
大連消費者王女士在網上購買了一條褲子，拿到貨后發現褲子不適合自己，于是要求店家退貨。店家答應可以予以退貨，運費需要消費者自己承擔，而且還要同時承擔發貨發生的運費。王女士感覺不太合理。
●消協點評：在網上交易中，新《消法》規定消費者享有反悔權，在收到商品后7日內可以無理由退貨。消費者負責將退貨商品返還店家，但發生的運費由消費者承擔，這是公平合理的。當然這筆運費法律也允許消費者與經營者約定承擔主體。但對于店家發貨來的運費，有的是免運費，即購買當時約定消費者不承擔運費，盡 管這筆運費可能已經由店家支付了，但也不應當轉由消費者承擔。對于不免運費的，其實已經由消費者支付，在行使反悔權后，也應當如數返還。
質量沒問題退貨難上難
雖然新《消法》規定的是“7天無理由退貨”，然而，在消費者網購后咨詢退貨時，很多商家還是答復稱沒有質量問題就不退貨。消費者李女士購買了一件風衣， 然而收貨后發現與網絡圖片上的感覺完全不同。當她跟商家客服咨詢退貨時，對方稱除非李女士能指出商品存在質量問題，否則按店里的規定是不能辦理退貨的。
●消協點評：商家的做法混淆了因質量問題退貨和無理由退貨的概念。新《消法》規定，如果經營者提供的商品和服務不符合質量要求，消費者可以要求經營者退 貨或更換、修理，時間可以是收到商品7日內或符合法定解除條件的7日后。而網購7日退貨是無理由的，只要不是依法不宜退貨或經消費者確認不予退貨的商品， 商家都有義務給消費者辦理退貨。像李女士這種情況，可以向商家所在的網絡商品交易平臺或商家所在地工商部門投訴，如果沒有商家的真實名稱、地址和有效聯系 方式，可以要求網絡商品交易平臺提供者依法提供。
定制產品不能退貨
消費者李先生前不久在網上訂購了一 套櫥柜，因商家表示可以按需要更改尺寸，李先生向對方提供了自己丈量的尺碼。收到櫥柜之后，李先生發現櫥柜的款式并不適合自己的廚房，于是他向商家提出退 貨要求，被商家予以拒絕。無獨有偶，消費者任女士訂購了一款窗簾，因提供尺寸的時候她沒有注意到窗簾邊角加工需要耗費一定的布料，收到貨后的窗簾短了一 截，向商家要求退貨被拒絕。
●消協點評：為了保護經營者的合法利益，新《消法》對“7天無理由退貨”做了一定的限定。法律規定了不適用“7日 后悔權”的4種情況：一是消費者定制的商品；二是鮮活易腐類商品；三是在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；四是已交付的報紙、期 刊。消費者要慎重對待無理由退貨的例外情形，特別是涉及到定制的商品，要對商品的特性做深入了解，對細節方面與商家作出詳細的約定，以免發生買到的商品不 如意或無法使用的情形。
商家有約定的一概不給退貨
消費者小姜在網上一商城購買了某通訊公司的合約 機，1299元含1200元的話費。收到手機后她發現并不劃算，按照合同約定每月消費要滿128元才能獲得一定額度的返還，而且期間必須保證機卡不分離， 每月還有上網流量要求，這些都超出了她的日常通訊需求。在申請退貨時，對方告訴她商城網頁上有規定，合約機不辦理退貨。按照商家的提示，小姜在商城網頁上 找到了退換貨聲明。不過，既然不給退換貨，為什么不在商品網頁上標示？在購買的時候商家為什么沒給予提醒？對于小姜的疑問，對方沒有正面回答。根據小姜的 投訴，記者登錄了一些大型網絡購物平臺，發現大多平臺都對無理由退貨商品做了詳細的列舉，其范圍遠遠超過法律規定的4種情形。
●消協點評：新 《消法》對適用無理由退貨的情形設置了兜底條款，即根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。這意味著商家可以根據需要限定 不適用無理由退貨的商品，但必須要在消費者購買前給予提示并經消費者確認。網站雖然公示了不予退貨的商品，但并沒有經過消費者確認，小姜可以投訴維權。另 外，法律雖然規定商家可以自行限定不適用無理由退貨的商品，但也強調了要根據商品性質。如果商家不合理的擴大不適用無理由退貨的商品范圍，排除或者限制消 費者的權利，就有悖法律精神，消費者可以向有關方面投訴。
打開包裝后退貨有條件
大連消費者宋女士在網 上買了一件連衣裙，收到貨后她試了一下，覺得顏色和網上展示的有色差，而且穿著也不合身。她提出退貨要求后，對方認為她已經打開包裝試穿，無法再進行銷售 而不同意退貨。不拆包裝試試怎么能知道合適不合適？宋女士感到很氣憤。消費者李先生在網上為妻子買了一品牌包，貨到后妻子表示不喜歡。李先生咨詢商家退貨 時對方表示要收取20%的折舊費。李先生感到很不可思議，但商家堅持只要打開包裝退貨就要收折舊費。
●消協點評：很多商家都對“7天無理由退 貨”提出一些附加要求，比如“保持商品包裝完好”或“不影響二次銷售”等，但這些附加退貨條件都需要商家在消費者購買前向消費者明示。而且這種附加退貨條 件不能有減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。像李先生遇到的這種情況，經營者就涉嫌格式合同條款違規行為，他可以依 法向相關部門投訴。不過，為了省去不必要的麻煩，還是建議消費者在購買前仔細詢問商家的退貨政策，以便作出理性選擇。
