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2020已經過去4個月。
然而，這短短的時間里，世界已經發生了翻天覆地的變化。前有海底撈“報復性”漲價，后有羅永浩“交個朋友”直播帶貨……
新冠疫情的爆發，令全球經濟商業受到巨大沖擊，原本依靠互聯網數字技術打造的“地球村”，正在疫情防控的背景下不斷擴大逆全球化的陰影。
這場波及了全行業的危機似乎正在暗示我們：一場關于經濟衰退與復蘇的持久戰，即將到來。
但丘吉爾曾說，永遠不要浪費一場危機。
從積極的層面思考，這場危機實質上加快了全球經濟商業轉型的步伐。應對危機從來都是企業生存最基本的能力。而在這場危機中，有哪些企業成功化解危機，他們的“一舉一動”，又將會為這次“轉型”帶來什么？
整體下滑：品牌格局趨穩，第一沒有懸念
新冠疫情的出現，不僅在很長一段時間內改變了人們的生活方式，也加速了家電行業封凍、消融的大洗牌。這體現在了2020年一季度的國內家電行業數據中。在實體門店關閉、物流緩慢、消費者需求改變的多重壓力之下，國內家電行業的“至暗時刻”幾乎是可以預測的：從年累計增幅情況來看，家電行業整體下滑47.5%，冰箱市場下滑37.8%，洗衣機市場下滑41.3%，空調市場下滑60.8%，熱水器市場下滑48.4%。
但在外部環境持續變化的形勢之下，頭部卻穩定呈現出以海爾智家等三大品牌為主的市場格局，這一格局相比疫情爆發前并無改變。
具體到家電品類來看，在冰箱產業，海爾冰箱份額占比39.4%，在洗衣機產業，海爾洗衣機份額占比41%，在空調產業，海爾智家占比15.4%，在熱水器產業，海爾智家份額占比24.8%。
對國內家電市場來說，一季度的“頹勢”固然已經成為“過去”，從目前來看，不少家電品牌也隨著疫情防控形勢的好轉，逐漸有了復蘇跡象。但這一“頹勢”留給全行業的思考，卻不應該成為“過去”。
全品類增長：海爾智家做對了什么？
對于這場席卷國內家電行業的“危機”來說，其背后暗藏的“轉機”也正悄然出現。
在整體下滑的國內家電市場中，有一條“特殊曲線”正在顯現。從數據來看，相比去年同期22.4%份額，海爾智家品牌市場份額增長4.4%達到23.4%，首位度為1.7（即第二名的1.7倍），在今年一季度國內家電市場實現了逆勢上揚。而值得一提的是，海爾智家還實現了全品類的份額增長。
3月31日下午5點，一場特殊的直播活動揭開了謎底。
這是海爾智家APP開啟的一場“體驗云眾播”活動，與以產品為主的直播活動不同，這場“體驗云眾播”的主角，是海爾智家在此次疫情期間，圍繞用戶的健康需求打造的多個智慧健康場景。
場景體驗式的直播交互，讓網友可以沉浸式參與體驗。包括可以滿足陽臺健身、洗衣、烘干的智慧陽臺場景，還有從食材存儲、烹飪到飯后餐具消毒提供全流程保障的健康飲食場景等。銷售額達1.6億元。
一個個鮮活的實用家庭場景背后，是海爾智家對用戶需求的精準洞察：健康生活不能只靠一兩款產品實現，而是以從頭到尾覆蓋各個生活空間、健康需求的場景來搭建。用場景方案來解決用戶實際需求時，也不僅僅局限于海爾智家自身的產品，所有用戶需要的品牌服務，都可以被整合進來。如，衣物健康場景中的博洛尼櫥柜，客廳中的消毒機，臥室里的小夜燈，還有專為寶媽準備的暖奶器、輔食機等等。
可以發現，海爾智家已不再是單純賣產品，而是通過一整套的健康場景方案來解決用戶全流程需求，并以此開辟高增長路徑。原來一臺家電頂多賣10萬元，現在，據2019年3季報，按場景購賣一整套家電，在上海智家001號店里，智慧家電家居一體化方案用戶平均客單價可達40萬元，其中智慧家電解決方案用戶平均客單價25萬元。這也成為海爾智家在今年一季度實現“逆行”的奧義所在。
轉機暗藏：誰能占領新起點？
毫無疑問，家電市場在人工智能、5G、物聯網等新技術的催促下，正在向智能家居領域突進。而海爾智家卻更早地意識到了智能家居背后更深層次的含義：智慧家庭。
將家庭劃分為一個個生動的生活場景，探索用戶在每個場景中的需求，然后通過產品的互聯互通、主動服務和持續迭代，來實現對用戶需求全生命周期的滿足。
這里有一個隱藏的重點，那就是單靠海爾智家一家企業，不可能完成全場景產品的覆蓋。
“生態”的概念由此展開，而這也是海爾智家堅定轉型生態品牌的核心驅動因素。
以“衣聯網”為例，這是海爾智家創客團隊所打造的全球首個衣聯生態品牌。目前已經實現了從一臺洗衣機、到洗衣服務、再到全流程智能洗護體驗的迭代，可以滿足用戶全流程衣物需求。
更重要的是，這個場景中包含著服裝、洗衣機、洗護用品、RFID物聯技術等國內外5300余家企業及品牌。它們被稱作“生態資源方”，在海爾智家這個開放的平臺中，以解決用戶需求為目標，為用戶提供衣物洗、護、存、搭、購、回收的全生命周期解決方案。
從“青島海爾”到“海爾智家”，對物聯網的探索，成為其走在行業前端的重要契機；提早布局，吸引更多“生態資源方”的加入，以用戶需求為中心的健康生活解決方案迭代，令海爾智家具備了應對危機、沖破危機的能力，更讓海爾智家實現了從產品品牌到生態品牌的“蛻變”。
從某種意義上來說，海爾智家在今年一季度家電市場的“逆行”，僅僅是其生態品牌價值的“冰山一角”，更多的品牌通過海爾智家這個“熱帶雨林”汲取生存所需的“養分”，從而實現邊際收益的遞增。
海爾智家2018年報顯示，海爾智家物聯網生態中，智慧家電銷量增長79.8%、智慧家庭用戶數增長15.6%、全屋成套解決方案增長128%、增長1622%；2019三季報顯示，來自食聯網、衣聯網、空氣網生態收入分別增長40%、46%、79%。
場景與生態，正在成為海爾智家脫胎于家電行業再次領跑的新賽道。
如果說今年之前，這條賽道還曾經令許多企業感到茫然，那么經過此次疫情帶來的“大洗牌”，危機背后的轉機已經如此明確——以用戶需求為中心，以解決用戶需求為目標，吸引更多利益攸關方的加入實現共贏，或將成為家電行業甚至是其他行業的新方向。
