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“七天無理由退貨”是指消費者收到商品后七天內可以無理由退貨，于新消費者權益保護法中明確規定并于2014年3月15日開始實施，進一步保證了消費者購買商品的安全可靠性。但是，該規定目前只適用于網絡購物環境，在線下實體店的購買環境中，消費者如果需要退換貨，在商品不具備質量問題的條件下，實體店仍然可以拒絕退貨要求。
近日，實體店“七天無理由退貨”在江蘇開始實行。江蘇省市場監管局、省消保委聯合出臺的《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引（試行）》，旨在讓消費者能夠更放心、安心的消費。雖然該試行目前并非強制性規定，但仍受到了市場的一致性認可，目前已有8000余家承諾企業和商家，據悉，承諾無理由退貨的商家將懸掛統一標識方便消費者鑒別。
無理由退貨是行業的必然發展趨勢
無理由退貨是現代商業的必然發展趨勢，也代表走入誠信社會的標志之一。線上“七天無理由退貨”經過6年的不斷磨合已經非常成熟穩定。如今，線上線下融合的趨勢已經成為行業主流，價格同步已經基本實現。新零售時代，實體店經營轉型逐見成效，家電制造企業也陸續開展了線下體驗店、旗艦店等體實體店鋪幫助消費者更直觀的對商品進行體驗。
2018年“3·15”期間，中消協制定《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，受到全國各大零售企業與制造企業的響應。去年，發改委、工信部、民政部等多部門共同印發《進一步優化供給推動消費平穩增長促進形成強大國內市場的實施方案(2019年)》，明確表示“深入開展放心消費創建活動，推動大型零售企業進行線下購物無理由退貨制度試點”。
無理由退貨細節仍需完善
在以往，消費者實體店購物在商品沒有質量問題的前提下，即使商品未拆封或售賣價格明顯高于市場價，商家仍然可以拒絕退貨，而無理由退貨相關規定進一步保證了消費者的知情權、選擇權、公平交易權。
同時，推進無理由退貨也需要保障信譽良好的商家、企業的正常經營秩序。在很多國家，線下無理由退款從10天、30天90天都有，但在推行過程中難免有投機取巧者借政策漏洞賺取利益。在我國線上開展無理由退貨的過程中，也曾經出現“顯卡門”，以舊換新、以假換新等事件發生，嚴重損傷了消費市場的健康發展環境。
實體經營企業相比于線上環境，在房租、倉儲、物流、人工等各方面的成本同比更高，在帶給消費者良好服務體驗的同時，也承擔著消費者更高的售后服務壓力。推行線下無理由退貨需更要明確退貨的相關品類、范圍、規則以及經營者與消費者互相應履行的責任與義務，對惡意失信的商家與惡意退貨的消費者建立懲罰機制，讓線下無理由退貨有章可循，促進和諧、誠信的購物環境，讓消費變得更加公平、透明。
