作為《星光大道》甄選品牌，澳柯瑪通過央視在廣大消費者面前大放異彩。眾多功能強大、質量過硬的產品不僅將健康生活理念帶入了尋常百姓家，還切切實實地提升了廣大消費者的生活品質。
但隨著產品迭代速度加快、周期縮短、產品種類和功能越來越多等特點，如何能夠讓導購員快速讀懂產品賣點，讓廣大消費者真正了解產品優勢，讓廣大服務人員迅速掌握產品維修保養工藝，成為了產品銷售鏈條中的重要問題。
針對這一問題，澳柯瑪客戶服務中心開通“小澳服務百科抖音精品直播課”，將新產品、新賣點、新工藝、新技術等內容第一時間傳播給廣大銷售人員、服務人員以及消費者。解決了大家對產品不了解、不會用、不會修等問題。為各渠道提供了一個便利、高效的產品技術學習交流平臺。
“小澳服務百科抖音精品直播課” 四月份首次開播后，便吸引了眾多網友的關注。在這期直播課程中，客戶服務中心技術支持專員作為主講人，以BCD-201WMH為實例，將機械風冷冰箱的產品結構、產品特點、工作原理、基本故障排查與解決辦法等內容進行一一講解。講解過程中，主講人與網友間實時互動，針對網友提出的問題在線解答，讓大家在互動中擴充了知識儲備、提升了服務技能。這次首播贏得了很多網友的好評與建議，很多網友強烈要求再開播一期關于駐車空調的課程。于是，4月13日，客服中心技術人員帶著一款KF-20GW/ZCH1變頻分體式注冊空調走進直播間，分享駐車空調的相關內容。很多網友在直播中了解到產品特點后，對產品產生了濃厚的興趣，紛紛咨詢產品購買渠道與價格。
據悉，“小澳服務百科抖音精品直播課”今后將固定在每周三晚7:00-8:00準時開播，課程內容將圍繞新品、暢銷產品等產品合理安排。確保將銷售人員想了解的、消費者想知道的、服務工程師想學到的都分享到課程中，使該直播課真正起到答疑解惑、傳幫提技的作用，努力做到服務“一次就好”，真正贏得客戶“滿意點贊”。
