隨著國內(nèi)消費(fèi)水平的不斷提高，人們對飲水安全的關(guān)注使得凈水器市場發(fā)展空間逐步增大，在此次疫情爆發(fā)后，消費(fèi)者對于用水安全問題的關(guān)注度進(jìn)一步提升，但因凈水器需要進(jìn)戶安裝等服務(wù)，市場增長受到抑制。作為專注國內(nèi)凈飲水行業(yè)21年的凈水品牌，對沁園而言，凈水器并不是“一次性買賣”的電器，消費(fèi)者所需要的不僅僅是濾出一杯干凈的飲用水這么簡單，因?yàn)槠洫?dú)特的功能性需要，凈水器的品質(zhì)需要多個“維度”穩(wěn)固支撐，除了產(chǎn)品本身之外，售前售后完善的服務(wù)是其中重要的一環(huán)。
最近幾年，凈水器產(chǎn)品服務(wù)的不完善成為凈水器行業(yè)快速發(fā)展的遺留問題，諸如“保養(yǎng)不及時、過程不專業(yè)、收費(fèi)有黑幕、責(zé)任不擔(dān)當(dāng)”等一系列狀況頻頻出現(xiàn)，用戶對此苦不堪言。2019年4月25日，沁園聯(lián)合中國家用電器維修服務(wù)協(xié)會于上海正式發(fā)布了《中國凈水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，以此為契機(jī)整頓和管控目前在行業(yè)中存在的一系列與服務(wù)相關(guān)的行業(yè)紕漏問題。沁園更是推出“凈加服務(wù)”品牌，提出 “多做一點(diǎn)”的服務(wù)理念，努力打造凈飲水服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。對售后服務(wù)人員頒布多項(xiàng)要求，使得行業(yè)多年來存在的服務(wù)相關(guān)問題大有改觀。
面對特殊時期的防疫需要以及用戶對于凈飲水產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的具體需要，沁園以用戶和市場的需要為導(dǎo)向，在保障客戶及服務(wù)工程師健康與安全的條件下，推出一系列針對性舉措，全面升級自身的服務(wù)體系，充分體現(xiàn)了沁園對用戶需求的重視和對自身服務(wù)質(zhì)量的高要求。
此次升級后的沁園“凈加服務(wù)”，針對疫情的需要，在保障客戶及服務(wù)工程師健康與安全的條件下，完整涵蓋“服務(wù)上門前、服務(wù)進(jìn)行中、服務(wù)完成后”的各個環(huán)節(jié)，以為用戶提供“零接觸”凈飲水產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)作為本質(zhì)要求。于此同時，沁園也在積極倡導(dǎo)疫情期間的“自主服務(wù)”，通過關(guān)注沁園的微信公眾號，即可根據(jù)導(dǎo)航檢索找到具體的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，包括沁園各類凈飲水產(chǎn)品的安裝及濾芯更換的操作視頻，以及各類沁園凈飲水產(chǎn)品使用時的心得分享等，如果還是未能解決可以在線上獲得工程師的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，或者尋求上門服務(wù)。
不論是平常時期，還是特殊戰(zhàn)疫時期，沁園一如既往保持凈飲水服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。對凈水產(chǎn)品核心技術(shù)的掌控，對用戶需求的把握以及對凈水服務(wù)的重視，這三種相互疊加，最終讓沁園成為一款為用戶提供健康、優(yōu)質(zhì)、安心凈飲水的好品牌。
