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零售業(yè)是人類最古老的行業(yè)之一，從人與人的簡單交易，到個體小商鋪，再到超級連鎖商店，零售業(yè)不斷發(fā)展。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的參與下，零售業(yè)更是發(fā)生了翻天覆地的變化，過去，只能輻射周邊人群的實體零售，如今已經(jīng)升級為足不出戶也能讓消費者自由選購商品了。
業(yè)界普遍認(rèn)為，此次疫情將引發(fā)新一輪產(chǎn)業(yè)升級和消費體驗升級，零售業(yè)將面臨新的變革調(diào)整期。
智能化時代到來，大數(shù)據(jù)、AI深刻改變著整個零售產(chǎn)業(yè)的上下游
企業(yè)從采購、銷售到服務(wù)等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已是新消費時代零售業(yè)普遍的共識。在新零售時代，家電領(lǐng)域也紛紛引入新零售概念。目前中國市場上一二線家電企業(yè)大多已經(jīng)推出了自有的官方網(wǎng)絡(luò)商城，涉及形式包括專門的APP、微信小程序、微店等，通過會員制，對注冊會員進(jìn)行數(shù)字化管理，可以很好的讓企業(yè)加強(qiáng)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，讓更多消費者打開手機(jī)APP或通過微信訂閱號就能馬上了解品牌新動向、新優(yōu)惠，企業(yè)也可以根據(jù)對會員數(shù)據(jù)的分析推送新產(chǎn)品，實現(xiàn)品牌與消費者之間的數(shù)字化連接，提高用戶粘性。同時，也能通過提取大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的用戶分析，讓豐富的數(shù)據(jù)資料指導(dǎo)決策，提升決策的可控性和執(zhí)行效率，促進(jìn)品牌創(chuàng)新及業(yè)務(wù)增長，有助于家電產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性重塑。
值得關(guān)注的是，2020年家電企業(yè)或?qū)⒓铀俨季中铝闶蹟?shù)字化轉(zhuǎn)型。集分享、推薦、購買、服務(wù)等多功能于一身的數(shù)字化新零售模式可以全面滿足用戶需要，為業(yè)務(wù)增長提供持續(xù)驅(qū)動力。如通過數(shù)字化布局重構(gòu)線下渠道，盤活線下實體零售，讓用戶走到哪里都可以了解品牌的最新信息，還可以通過用戶畫像、個性化推薦等人工智能技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)化運營，用戶粘性提高了最終也能促成產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的高增長。
轉(zhuǎn)型數(shù)字化營銷模式幫助企業(yè)全面加深數(shù)據(jù)驅(qū)動運營的整體能力
“數(shù)據(jù)+產(chǎn)品+服務(wù)”的數(shù)字化營銷模式打通會員數(shù)據(jù)，讓消費者不用東奔西跑在線就能選購商品，并且還可以享受在線服務(wù)。一旦打通數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、服務(wù)全閉環(huán)，提升數(shù)字化營銷模式的競爭力，不僅能全面強(qiáng)化品牌實力，還能獲得精準(zhǔn)客戶群，如果能再配合好大促等活動，就能實現(xiàn)線上引流線下消費、線下消費線上服務(wù)的運營模式。
新消費時代始終充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有深刻認(rèn)識新零售技術(shù)、深刻認(rèn)識消費者習(xí)慣，才能迅速切入新消費時代找到屬于自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。如近年來，家電領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)開始對線下門店進(jìn)行數(shù)字化、場景化的改造，如國美“家·生活”戰(zhàn)略著力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)能力，賦能線下運營能力，成為線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式，實現(xiàn)消費者、產(chǎn)品、服務(wù)之間的全面交互；蘇寧易購作為中國“智慧零售”的實踐者，已經(jīng)建立了全場景、全渠道、全品類的智慧零售布局，實現(xiàn)了科技與零售的深度融合，匯聚云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，有效提升管理效率和用戶體驗。
目前，移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，即使消費者在線下買東西也會習(xí)慣性的先用手機(jī)查看一下，相信未來消費者還會更頻繁的在線上、線下互相轉(zhuǎn)換。尤其受疫情影響，家電零售業(yè)受到的沖擊不小，各家電企業(yè)的線下渠道嚴(yán)重受阻，不約而同的將重點放在了建立“社群”方面，通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺加大傳播力度，建立新的營銷模式，蓄能發(fā)展。如小紅書、抖音等能夠迅速吸引大批流量的社交平臺已成為小家電的一大銷售渠道。不可否認(rèn)，把握好數(shù)字化營銷模式不僅可以提升品牌形象、維護(hù)客戶關(guān)系、提升銷售量、減低服務(wù)成本，更重要的是可以把更多有價值的信息傳達(dá)給更多潛在客戶，相對來講，成本較低、效率更快。
疫情確實讓我們改變了很多
疫情讓很多用戶開始習(xí)慣享受線上服務(wù)，深刻體會到數(shù)字化帶來的各種便利，這也將倒逼企業(yè)加快數(shù)字化建設(shè)。疫情期間，家電企業(yè)積極開通線上服務(wù)，不僅利用視頻等互聯(lián)網(wǎng)平臺建立新的營銷方式，同時抓緊布局線上服務(wù)體系，如通過線上云端的方式去指導(dǎo)客戶，幫助客戶解決一些急需安裝、維修的售后服務(wù)問題。事實上，已經(jīng)有不少家電企業(yè)通過拍攝產(chǎn)品使用、故障判斷、簡單維修等小視頻，上傳至各視頻平臺，并安排服務(wù)工程師進(jìn)行直播，向用戶科普產(chǎn)品的正確操作方式，而對于不能提供上門服務(wù)的問題，也會通過視頻指導(dǎo)的方式協(xié)助用戶解決難題。非常時期，通過這些方式基本也能滿足用戶的服務(wù)需求，相比傳統(tǒng)服務(wù)模式，服務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化方便為用戶提供定制化服務(wù)，提高服務(wù)效率。
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)入快速增長期，在數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐和推動下，數(shù)字化營銷模式致力于成為企業(yè)營銷和服務(wù)的引領(lǐng)者，驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)賦能新零售商業(yè)創(chuàng)新、助力業(yè)務(wù)持續(xù)增長的重要目的。
