2月7日下午12時42分，海爾智家又一批海外醫療防疫物資經全日空航空公司NH0927航班由日本東京空運送達青島，助力防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。在日本醫療物資緊缺、空運艙位緊張的情況下，海爾日本員工協調多方籌措物資。這是繼俄羅斯、泰國、美國分公司后，又一個海爾分公司將海外防疫物資運抵中國。
在新型冠狀病毒肺炎疫情發生后，海爾日本員工心系災區。面對日本當地醫用物資匱乏、民用物資緊缺的情況，海爾日本的兩個銷售公司和研發中心的員工紛紛行動起來，通過多方途徑和渠道緊急調集符合醫用條件的防疫物品。
海爾日本銷售公司員工從客戶信息中發現一公司銷售防災物資，立即聯系訂購了一批防護服。日本研發中心在接到通知后，立刻與平時合作的所有外部生態資源方進行聯系，經多方協調，最終通過醫用渠道成功訂購800套帶護目功能的口罩。AQUA社區洗員工也第一時間聯系了同時生產醫用防護設備的洗衣劑供應商，成功訂購了一批防護鏡。此外，當地員工還紛紛通過樂天、亞馬遜等線上渠道，以及藥妝店等線下渠道購買口罩。5個，10個，積少成多，為抗擊疫情做出自己的貢獻。
截至2月4日，海爾共計捐贈超過2596萬元的現金及物資。其中包含1300萬元現金、價值250多萬元的物聯網家電、價值超過700萬元人民幣的醫療和生活防護所需用品，以及來自美國、日本、俄羅斯、法國、印度、泰國、馬來西亞、印尼、尼日利亞等各國分公司緊急籌措的50萬美元（約合346萬元人民幣）的防疫物資。與此同時，海爾旗下的日日順物流開通24小時熱線電話400-800-9999，全力調配運力資源，免費為疫區開通救援物資運輸通道和物流服務。
