近日，印度電商巨頭Flipkart向海爾印度頒發了“Seamless Execution Award (最佳服務交付獎)”，以表彰海爾在“Big Billion Day ”(簡稱BBD)和Diwali (排燈節)兩大購物季，在訂單量翻倍的情況下，準時、專業的完成家電送裝服務工作，標志著海爾印度在服務口碑方面的進一步提升。
BBD是印度第二大平臺商Flipkart舉辦的大型促銷活動，相當于國內的雙11。2019年BBD期間，印度銷售同比增長30%，其中，大型家電取得了近8倍的銷售增長。在BBD之后，是當地傳統節日排燈節，也是印度傳統的購物季。這兩個臨近的購物旺季對企業的物流、服務等各個環節實力具有極大的挑戰性，是一個品牌服務交付能力的試金石。
據了解，在BBD期間，海爾不僅為購買全自動滾筒洗衣機的用戶提供終身保修服務，讓用戶無后顧之憂，而且，依靠在印度完善的流動服務站以及其他差異化服務布局優勢，以最快的速度為用戶安排送裝服務。新德里用戶Sanjay在購物節上午下單購買了海爾冰箱，沒想到當天下午1點，海爾服務工程師就將冰箱送到了Sanjay家。這讓Sanjay一家特別驚喜，稱海爾是有史以來送裝最快的品牌。
2018年6月，海爾印度開始全面復制流動服務站以及6個在線智慧服務模式，只要客戶撥打服務電話，距離最近的服務人員就會收到派單，在最短時間內上門服務。此外，海爾印度已經建立起一個面向全印度3000+服務工程師的評價及激勵體系，將服務口碑作為與用戶“有溫度”交互的陣地之一，最終實現從用戶體驗生態到終身用戶的塑造。
服務競爭力已經成為海爾在印度家電市場的一張“名片”。今年，海爾印度曾獲得Amazon(亞馬遜)在大家電服務口碑評價方面的最佳(4.3分)，此次又獲得Flipkart的最佳服務交付獎，既是海爾印度服務口碑引領地位的體現，也為海爾的全球化布局以及智慧家庭的全球落地夯實了堅實的基礎。
游客評論點贊海爾2020-03-24 13:45:26
