隨著當前物質文化生活水平的提高以及“體驗經濟”的逐漸興起，消費者們對于家用電器的需求早已從物質型消費轉變為實用型消費，人們除了關注品牌和價格外，對于產品實際的使用情況也有了更高的要求。也正因如此，越來越多的企業已經開始意識到，僅憑現有單純的技術革新已不再能滿足消費者們的需求，必須將技術革新與用戶需求有機結合，才能轉化成為真正具備強大市場競爭力的產品和服務。
為了緊跟國家發展的戰略步伐，以全面推動家電行業的用戶體驗發展為目標，引導家電行業的技術創新和升級轉型，由中國家用電器研究院主辦的“創新思維·賦能體驗——2019中國家用電器用戶體驗高峰論壇”于9月25日在廣州順利召開。
“創新思維·賦能體驗——2019中國家用電器用戶體驗高峰論壇”現場
此次論壇匯集了中國家用電器研究院、全國家用電器工業信息中心、清華大學美術學院、華為、科大訊飛、立白、廣汽研究院、新華網融媒體未來研究院的多位行業專家，眾多國內外知名家電企業代表，以及多所知名高校的學者和設計師們共襄盛會，探討、傳遞與分享用戶體驗創新的先進經驗和理念，暢言家電體驗的未來！
中國家用電器研究院副院長葛豐亮致辭
據悉，整場論壇關注的焦點包括家電行業戰略的轉變、體驗設計帶動體驗經濟、智能終端與用戶體驗的結合、用戶體驗人才的培養、人機交互/心理學/CMF對用戶體驗的影響等方方面面。就此次論壇于業界的影響，中國家用電器研究院副院長葛豐亮表示：我院主辦的“家用電器用戶體驗高峰論壇”，順應了國家的發展理念，在整體家用電器行業戰略轉變的大背景之下，從家電用戶體驗角度出發，為行業打造出了全新的家電用戶體驗項目和多維度用戶體驗量化標準，讓體驗設計最終真正帶動體驗經濟，也讓廣大消費者未來能有更加舒適、便捷的美好生活體驗。
當前，隨著全球化時代腳步的加快，中國家電企業愈發開始感受到來自多方的壓力：國際市場環境復雜多變、國內市場產量飽和、消費趨勢不斷升級等，種種這些對于中國家電企業來說，是機遇，同時更具挑戰。在這種情況下，由品質消費升級所帶來的用戶體驗提升和產品更新換代需求，已然成為當前國內家電市場新的增長動力。
清華大學美術學院設計戰略與原型創新研究所副所長蔣紅斌發表演講
清華大學美術學院設計戰略與原型創新研究所副所長蔣紅斌，首先闡述了他對于當前用戶體驗的理解。他表示，產品設計首要的競爭場是心理，其次是用戶，再者就是通過設計去尋找未來的藍海。一直以來業界所倡導的“以用戶為中心”，其實并不等于一切以用戶的意見為主導，企業的產品創新機制主要還是要靠企業運行的內在邏輯決定的。當今時代，一個企業的研發能力已經成為其核心的競爭能力，而另一個重要的關鍵，就是如何通過有效的產品用戶體驗研究來調動目標用戶群，這將成為企業未來發展的關鍵。
廣汽研究院交互與體驗設計科科長朱太平發表演講
在制造業，用戶體驗走在最前端的當屬汽車設計。廣汽研究院交互與體驗設計科科長朱太平，現場分享了關于廣汽ADiGO智駕生態互聯系統的體驗設計，以及對于未來車聯網體驗設計方向上的一些思考。他表示，車聯網用戶體驗需要真正從用戶角度出發，考慮用戶車內需求的每一個節點，分析用戶的車內行為，找到使用痛點或挖掘需求價值點，并且有針對性的提出設計解決方案。國內的用戶體驗研究本就有著先天的優勢，信心是強大的驅動力，在全面發展的同時還需進一步培養更多跨學科、跨專業的用研人才隊伍。
新華網融媒體未來研究院用戶研究員鄢曉濛發表演講
當今科學技術發展迅猛，生物傳感技術、情感識別技術、視覺信息追蹤技術、圖像標注技術、物體檢測技術、行為分析技術等的應用范圍十分廣泛，尤其是利用生物傳感和視頻圖像等技術手段所收集到的用戶活動數據，將大大有助于對不同用戶群體的行為和興趣進行分析，可以為將來開發滿足不同目標用戶群體需求的新媒體產品做出很好的鋪墊。新華網融媒體未來研究院用戶研究員鄢曉濛，現場通過一系列的圖文與視頻分享，為大家細致的講解了關于新媒體行業的用戶體驗研究。
中國家用電器研究院設計研究與評測中心主任梁晶發表演講
不言而喻，中國家用電器研究院對于家用電器產品的用戶體驗研究一直都有著專業的方法和獨到的見解。家電院設計研究與評測中心主任梁晶表示：一直以來，我們所研究的用戶體驗評測都是全流程的用戶體驗，深度挖掘體驗痛點，研究人機交互的合理方式、迭代方式及產品的合理性。實驗中我們通過眼動儀、心電、腦電、皮電等多模態的方式去量化用戶體驗數據，這樣能有效配合家電企業站在用戶的第一視角為產品總結與創新、優化設計。
現場，梁晶還就《家用及類似用途電器用戶體驗評測規范》、《家用及類似用途電器工業設計評價標準》、《適老家電人體工效評價標準》、《家電及類似用途電器可用性測試標準》等家電標準進行了深度解讀，同時還分享了關于集成灶、冰空洗凈、廚房家電等產品的需求調研和體驗評價案例。
華為海思半導體戰略與業務發展部產業發展總監陸江發表演講
隨著5G時代的到來，智能家居領域已迎來了全新的發展機遇。華為海思半導體戰略與業務發展部的產業發展總監陸江，特別就華為目前對智慧家庭的概念和現狀進行了全面分析。他認為，智慧家庭行業的核心訴求是提升用戶感受和打造良好生態，提升用戶感受可以通過開發真正提升體驗的產品、標準協同、提升服務價值、提升安全性和連接能力、降低價格等措施來促進，而打造良好的生態則需要業界更多的跨界合作來支持。
科大訊飛消費者事業群智能硬件業務部產品總監張良春發表演講
說到智慧家庭，一定少不了時下大火的“AI人工智能”，因為正是在AI的加持下，依托其強大的運算能力和學習能力，才能使未來智慧家庭的變革速度越來越快。科大訊飛消費者事業群智能硬件業務部的產品總監張良春，分別從技術和產品層面，分享了人工智能語音技術在家電行業的應用趨勢。他表示，如今經過技術上不斷的迭代優化，以及新一代的喚醒和識別技術的成功研發，代表著家用電器智能化的“云交互”正在迅速的被消費者們所接受，而且更多的智能語音家電產品也在逐步落地。
立白集團首席科學家、創新研發中心總經理張利萍發表演講
立白集團的首席科學家、同時也是立白創新研發中心的總經理張利萍，現場通過對洗碗機及其專用洗滌產品的市場、消費群體認知、消費群體需求及行為習慣調研的解讀，探討了當前洗碗機以及專業洗滌劑的用戶體驗。她表示，在之前與家電院設計研究與評測中心的洗滌劑產品用戶體驗評測合作中，我們從用戶第一印象、產品易用性、產品對用戶心理安全方面的影響等這三方面進行了全面的用戶體驗分析，進而得出，符合節能節水、高效溫和、使用方便以及符合安全與環保要求的洗碗機洗滌劑產品，將會是未來發展的主流方向。
全國家用電器工業信息中心研究部部長宋敬學發表演講
要知道，數據不僅是有價值的信息資產，同時還可以用來賦能用戶體驗。全國家用電器工業信息中心研究部部長宋敬學介紹說，家電市場的銷售大數據，通過可量化、連續性、可比性的解讀，可以用來分析家電行業的市場分布、渠道狀態、熱點功能、發展方向等信息，是行業報告與行業白皮書的重要內容，結合更細致的消費者體驗和評測，能夠輔助確定消費者樣本、產品未來發展趨勢和熱點功能，同時還能為家電企業提供更詳細的市場前期數據和產品解讀。
中國家用電器研究院設計研究與評測中心部長宋力強發表演講
一直以來，噪聲都是家用電器的一個重要評價指標，但其實對用戶使用體驗和主觀感受影響更大的是產品的聲品質。中國家用電器研究院設計研究與評測中心部長宋力強，現場重點介紹了家用電器聲品質的主觀評價方法，以及如何通過建立數學模型實現對聲品質的客觀評價及改進。另外，智能化是提升家電用戶體驗的一個重要手段，宋力強對當前家電院的智能化相關評測方法內容進行分享。
作為整場高峰論壇的“重頭戲”，“新思維·新體驗——2019中國家用電器用戶體驗設計大賽”的頒獎典禮可謂精彩非凡。中國家用電器研究院設計研究與評測中心主任梁晶介紹，本次大賽是由中國家用電器研究院主辦的國際性高規格設計賽事，以科技創新為支撐，以推動中國家電行業用戶體驗的交流創新為目標，跨界整合了全流程的用戶體驗資源，融合不同設計理念，驅使用戶體驗聯盟成員共同進步，是為挖掘人才、培養人才打造的一個創新交流的平臺與窗口。
特等獎
一等獎
一等獎
二等獎
三等獎
最佳組織獎
此次“2019中國家用電器用戶體驗設計大賽”歷時半年，參賽選手涵蓋知名企業、設計工作者、高校設計專業師生、設計愛好者等等。最終，評審團隊從325件參賽作品中評選出了特等獎1名、一等獎2名、二等獎3名、三等獎5名、最佳組織獎2名，獲獎選手除了能夠獲得由主辦方頒發的獲獎證書外，在論壇結束后，其獲獎作品也會陸續在中國家用電器研究院的諸多媒體渠道及業界其它媒體平臺展示發布。
【寫在最后】
此次“創新思維·賦能體驗——2019中國家用電器用戶體驗高峰論壇”的圓滿召開，順應了國家的發展理念，在整體家用電器行業戰略轉變的大勢所趨之下，跨界整合了全流程的用戶體驗資源，為行業打造出了全新的家電用戶體驗項目和多維度用戶體驗量化標準，為智能終端與用戶體驗的完美結合指明方向，同時也為未來家電創新設計提供了新的思路，以此促使體驗設計最終真正能帶動體驗經濟，為不斷推動用戶體驗創新建設貢獻力量！
