“當整個家電行業從普及性需求期過渡到更新迭代時期，更要腳踏實地履行產品與服務的優質化，才能為品牌加碼。這也是SAKURA櫻花一直堅持為用戶安檢的原因。”SAKURA櫻花總經理張永政表示。近日，2019年SAKURA櫻花熱水器“安檢季”已進入尾聲，這也意味著“安檢季”已服務用戶34年。
在今年長達3個月的安檢季中，SAKURA櫻花共走進全國80多個小區，為用戶主動提供安檢服務。以用戶為核心，通過服務提升用戶滿意度與忠誠度，進而提升品牌企業的競爭力乃至盈利能力，這正是SAKURA櫻花的品牌邏輯。
升級：智能+有趣，鏈接年輕用戶
隨著新生代消費者的崛起，SAKURA櫻花的“服務思維”也在不斷升級。“便捷”、“有吸引力”正成為關鍵詞。這從此次安檢季最初的宣傳上就可見一斑。
對于消費者而言，“熱水器安檢”往往摻雜著深奧難懂的專業術語，這也造成了理解力上的斷層。本著“站在用戶角度”的理念，今年SAKURA櫻花特地推出了一則小視頻。以真人+動畫的方式，把晦澀難懂的專業“檢修”，與生活中的實際情況進行對比、轉化。再配上幽默的臺詞、快節奏處理，好玩有趣的同時，也讓消費者更有代入感。
與此同時，年輕用戶鐘愛的線上平臺，也成為“安檢”的重要戰場。在此次櫻花熱水器安檢季中，SAKURA櫻花將重點放在了“智”上。用戶通過“云安檢”平臺，如實填寫熱水器使用情況，便能輕松掌握自家熱水器情況。如有問題，一鍵即可預約上門檢測。
不斷靠近新生代用戶，釋放友好與便捷，正讓SAKURA櫻花的服務贏得越來越多年輕受眾。
下沉：服務理念，賦能用戶體驗
在衛廚行業興起之初，當很多企業停留在“賣貨”階段的時候，SAKURA櫻花開始提出“服務”理念。吸油煙機的“永久免費送油網”、熱水器的“永久免費安全檢查”、整體廚房“永久免費保養”，由此構成了SAKURA櫻花有口皆碑的“三永久”服務體系。
每年6-8月的安檢季，SAKURA櫻花都會安排“安檢進小區”活動，走到用戶身邊去。“用戶往往不單只為尋求服務，更多的是，需要參與感，并享受主動服務的被尊重感。”SAKURA櫻花總經理張永政表示。所以，SAKURA櫻花提出，服務不僅要下沉到用戶身邊去，更要下沉到用戶的體驗感受里。
早在2016年，適逢熱水器“永久免費安檢”服務30周年，SAKURA櫻花就舉行了一場橫跨全國、聲勢浩大的“騎行活動”，車隊走遍小區，“櫻花小哥”的笑臉讓每一位用戶倍感親切。2018櫻花熱水器“安檢季”偶遇世界杯，SAKURA櫻花在小區搭建“小世界杯”競技場，使安檢這個嚴肅的話題，在左鄰右里的趣味游戲中加深印象，讓SAKURA櫻花的專業與信賴在親密的互動中得以夯實。
正是憑借這種下沉思維，SAKURA櫻花成為值得信賴的衛廚品牌，產品復購率一度高達94%。
人本：滿足消費者需求，全方位為用戶堅守
服務終究是一項面對“人”的復雜工作，以人為本是重中之重。為了能響應全國各地用戶的服務需求，人本思維必不可少。
SAKURA櫻花首先在宏觀布局上下了大功夫，在全國設立了80多家分公司，密植1500多家專業服務中心，并建立SIS(Service Information System)服務體系。只要你有需求，SAKURA櫻花就在你身邊，第一時間響應你的“召喚”。
而對于近距離接觸消費者的服務人員——“櫻花小哥”，SAKURA櫻花也定時定量地進行職業培訓，從專業技能、服務意識到文化素養，全方位提升，能夠做到“高標準、高素質、高效率”，帶給用戶春風般溫暖的服務體驗。
正是始終如一的高質量服務，使得安檢季的影響力長久不衰。而“長久服務”，也成為品牌持續健康發展的引擎之一。作為行業知名企業，SAKURA櫻花深知，家電行業會被市場影響，不利因素也不能完全消除，只有深切地抓住用戶，用服務的力量激發市場信心，助推消費結構升級，方能奪取最終的勝利。
