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時代變革的腳步永不停歇，品牌與用戶之間的關(guān)系探索也永無止境。
斯賓塞·約翰遜說“世界上唯一不變的是變化本身”。
如果要為這句話尋找一個具體的案例作注腳，海爾是一個不錯的選擇。
水無常形，兵無常勢
90年代家電行業(yè)正流行“三大件”，消費者追求產(chǎn)品質(zhì)量，“砸不合格冰箱”事件將海爾質(zhì)量追求砸進(jìn)了消費者心坎。
步入21世紀(jì)，消費者們從國外買回的高端品牌貨，拆開包裝發(fā)現(xiàn)卻是“Made in China”。意識到高端品牌訴求的潮水已經(jīng)涌來，海爾集團(tuán)旗下國際高端品牌卡薩帝應(yīng)運而生。
2006年，國內(nèi)智能手機尚未風(fēng)靡，海爾開始布局物聯(lián)網(wǎng)，成立U-home可靠性實驗室，并于2014年推出U+智慧生活平臺，為智能家居連接、軟件提前開路。隨后又陸續(xù)建立起大規(guī)模定制平臺COSMOPlat和社群交互平臺順逛。在產(chǎn)品創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)、制造上的全流程行業(yè)領(lǐng)先，讓海爾十次蟬聯(lián)全球大型家用電器品牌零售量第一。
2019年5月24日，在以“智造新國潮”為主題的海爾國潮家電節(jié)活動現(xiàn)場，海爾帶來了冰箱、洗衣機、空調(diào)等8大系列智慧潮品，智慧廚房、智慧客廳等主推的4大場景智慧套系，以及卡薩帝“指揮家”高端套系產(chǎn)品。
從家電行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)桿，到引領(lǐng)一站式智慧生活解決方案，海爾在不斷的變化中，正深刻影響家電行業(yè)的智慧潮流趨勢。
全球化品牌與本土化落地
《中國智能家居設(shè)備行業(yè)市場前瞻與投資報告》數(shù)據(jù)顯示，中國智能家居市場規(guī)模到2020年將達(dá)到3576億元。
巨大的市場需求，讓國內(nèi)智能家居領(lǐng)域一時間風(fēng)起云涌，既有美的等傳統(tǒng)家電品牌的應(yīng)勢技術(shù)升級，也有小米、百度等互聯(lián)網(wǎng)公司、科技公司的爭相入局。
群雄環(huán)伺之下，海爾這次亮出8大品類智慧潮品、4大場景智慧套系新品及高端套系的“組合拳”，展示的除了智慧家庭產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，還有其34年來在家電主戰(zhàn)場上積淀起來的品牌自信。
目前，海爾已經(jīng)構(gòu)建起海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、斐雪派克、AQUA等全球7大家電品牌矩陣，為智慧家庭的全球輻射提供關(guān)系網(wǎng)，斐雪派克打造的“社交廚房”、AQUA的智慧“社區(qū)洗”、Candy的互聯(lián)家電等等，這7大本土化落地品牌為智慧家庭“因地制宜”滿足全球用戶差異化需求提供了核心能動力。
與此同時，海爾智慧家庭體驗店的全球落地亦步履不停。在國內(nèi)，已建設(shè)3500+智慧家庭體驗中心，還在繼續(xù)增加。在海外，美洲、歐洲、南亞等區(qū)域已相繼落地。未來，海爾智慧家庭必將貢獻(xiàn)一個世界級的生態(tài)品牌。
用戶體驗與技術(shù)迭代
海爾集團(tuán)副總裁李華剛在接受采訪時表示，與傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維不同，海爾遵循的是用戶思維。用戶思維考慮的不是單款產(chǎn)品，而是智慧型的極致體驗。
在激烈的行業(yè)競爭中，企業(yè)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新的速度決定了“蛋糕”份額。海爾在這個過程中，捕捉到了時代最迫切的消費訴求——用戶體驗。隨后快速實現(xiàn)創(chuàng)新升級，以“用戶體驗為核心”的姿態(tài)投入智能家居戰(zhàn)場。
有別于其他品牌“沒有最低只有更低”的地板價策略，海爾歷時多年時間研發(fā)智慧家庭整個后臺體系，鉆研的不是如何低價、制造噱頭，而是如何做出好產(chǎn)品和好場景的連接，為用戶帶來全新智慧生活體驗。思維的差異化，也讓海爾智慧家庭形成了3大鮮明的行業(yè)區(qū)隔優(yōu)勢：成套、定制、迭代。
具體來看，海爾智慧家庭提供的“成套”是唯一實現(xiàn)全屋產(chǎn)品成套、方案成套、家電家居成套的。通過提供一站式解決方案，實現(xiàn)與家庭裝修風(fēng)格完美融合，破解了行業(yè)目前存在的“東奔西跑”搞家裝、“東拼西湊”買家電現(xiàn)狀。二是個性化的“定制”，用戶不僅可以根據(jù)戶型結(jié)構(gòu)、家庭成員習(xí)慣進(jìn)行產(chǎn)品定制和方案定制，還可以根據(jù)自身喜好進(jìn)行不同生活場景的個性化定制;最后化繁為簡的“迭代性”對用戶來說則是終身的。用戶購買整套海爾智慧家庭產(chǎn)品，享受到的內(nèi)容和服務(wù)是持續(xù)迭代的，而非一成不變。海爾可迭代就類似可升級，相當(dāng)于家里有一個智慧小管家，讓生活變簡單、省事，越迭代越懂你。舉例說，智能熱水器可自動記錄您的習(xí)慣，在使用3—4次后，就無需再設(shè)置，熱水器可根據(jù)您的習(xí)慣提前準(zhǔn)備熱水。
以功能不停的迭代來滿足用戶不斷變化的需求，將極大增強用戶粘性。而智慧家庭的用戶需求數(shù)據(jù)從何而來?海爾集團(tuán)副總裁李華剛表示，在用戶同意的前提下，海爾專門的大數(shù)據(jù)部門，會把所有的用戶問題找出來、把所有的數(shù)據(jù)提煉出來，這需要過去大量的數(shù)據(jù)沉淀才可能做得到。
通過多年來的全球研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)布局，海爾智慧家庭擁有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)持續(xù)增加。依靠這些數(shù)據(jù)，海爾不僅給用戶帶來更理想體驗，也給產(chǎn)業(yè)帶來設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)、質(zhì)量、市場的全面迭代提供有力的數(shù)據(jù)支持。
全面的體系與開放的生態(tài)
海爾智慧家庭定位于物聯(lián)網(wǎng)全場景解決方案第一提供商。目前智能家居市場，各品牌都有自己的智能方案，但只有海爾做到了覆蓋家庭的每一個空間、每一個與用戶息息相關(guān)的生活場景，這歸功于基于三個差異化特點的“5+7+N”體系和整個基于用戶需求與體驗為中心的開放生態(tài)。
“5”是指智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽臺在內(nèi)的5大生活空間，“7”是指全屋空氣、全屋用水、全屋安防等7大全屋解決方案，“N”是用戶個性化定制。
基于34年硬件制造深厚積淀和品牌自信，海爾建立的是開放的生態(tài)，而非只是硬件的生態(tài)。目前，海爾已構(gòu)建起衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等7大生態(tài)圈，全面聚焦用戶生活需求提供一站式管家服務(wù)。以智慧洗護(hù)圈為例，海爾衣聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)吸納4800多家資源加入，搭建起衣物全生命周期的管理平臺，為用戶提供洗、護(hù)、存、搭、購全生命周期的智慧解決方案，同步實現(xiàn)共創(chuàng)共享。
海爾智慧家庭的三大差異化優(yōu)勢也受益于海爾整個開放生態(tài)體系。一是基于海爾順逛社群交互平臺，160萬+微店主構(gòu)成的“用戶傳感器”可以零距離交互用戶需求，讓海爾更懂用戶，更懂需求;第二個是COSMOPlat大規(guī)模定制平臺讓智慧家庭網(wǎng)器、服務(wù)及解決方案能夠得到快速、精準(zhǔn)落地;而基于智慧生活平臺U+，能為用戶提供可定制、可迭代的全場景的智慧家庭解決方案。
在傳統(tǒng)時代，海爾為用戶提供高質(zhì)量家電品牌;物聯(lián)網(wǎng)時代的海爾，正在打造涵蓋產(chǎn)品體驗、服務(wù)、創(chuàng)新的智慧生活生態(tài)體系。
受人尊敬的企業(yè)，往往具備“引路人”的特質(zhì)，是朝著頂端的方向走，海爾便是如此。時代變革的腳步永不停歇，品牌與用戶之間的關(guān)系探索也永無止境。帶給用戶美好生活的智慧家庭，正在成為物聯(lián)網(wǎng)時代海爾的新畫像!
