現(xiàn)如今，用戶體驗越來越受到廣大消費者的重視。自2018年“中國家用電器用戶體驗高峰論壇”的順利召開，到今年3月開始征集企業(yè)命題開展的“中國家用電器用戶體驗設(shè)計大賽”，以及9月19日即將在廣州舉行的“2019中國家用電器用戶體驗高峰論壇”以來，我們致力于更好地推動中國家電行業(yè)用戶體驗提升，跨界整合全流程用戶體驗資源，從而推動廣大消費者生活品質(zhì)的提高。
近期，我們有幸見到了被譽為“現(xiàn)代用戶體驗之父”的唐納德·諾曼教授，并與他零距離溝通交流。
唐納德·諾曼，美國知名心理學家、計算機工程師、工業(yè)設(shè)計家。早在20世紀70-80年代，認知心理學家已經(jīng)開始關(guān)注人機交互。而在60年代，唐納德·諾曼就意識到認知心理學對人機交互的重要性，從而攻讀了心理學的博士學位。80年代，他在美國加州圣地亞哥大學分校的實驗室中，取得了關(guān)于認知心理學對人機交互影響的研究成果。90年代中期，他首先提出了“用戶體驗”這一概念。
唐納德·諾曼出版了大量的書籍和報告，著有《日常生活心理學》、《情感化設(shè)計》等用戶體驗經(jīng)典書籍，并被翻譯成多國語言，而《設(shè)計心理學》更是大學設(shè)計專業(yè)的必讀書籍。
交流中，諾曼教授對中國家用電器研究院設(shè)計研究與評測中心代表——主任工程師梁晶女士提出的“在家電行業(yè)如何應(yīng)用用戶體驗模糊層次理論及如何劃分”的問題闡述了他的觀點。
在模糊層次理論中，教授將家電用戶體驗分為三個層次：本能層、行為層、體驗反思層。
01|本能層
本能就是指物品最基本的樣子，直觀看到的產(chǎn)品。當用戶拿起一個家電產(chǎn)品，直觀看到的是顏色，尤其是最初始的主要顏色是給人以最原始的直觀的。還有它表面的材質(zhì)、發(fā)出的聲音等，這是產(chǎn)品吸引用戶注意力讓人最直觀的認識。
02|行為層
用戶不會因為外表而完全接受產(chǎn)品，專業(yè)的藝術(shù)家、設(shè)計師卻很在意這些。用戶會被家電的第一印象所吸引，這是用戶在體驗家電產(chǎn)品時本能的認知。除此之外，用戶再深入體驗家電，體驗產(chǎn)品本身的功能，就進入了行為層。因此，當用戶研究產(chǎn)品的內(nèi)部、產(chǎn)品的用途、產(chǎn)品的功能時，便是進入了家電產(chǎn)品的行為層面。
03|反思層
在此，諾曼教授舉了事例。在面對外觀或許不是很符合用戶喜好的產(chǎn)品時，用戶依然會接受這些產(chǎn)品，其原因是產(chǎn)品的功能滿足了用戶最大的需求。因此對用戶而言，外觀相較產(chǎn)品功能不再是重要因素，例如冰箱能制冷、洗衣機能洗凈衣物，對用戶來說就是一款好產(chǎn)品。而在此時，產(chǎn)品的其他方面將不再是最重要的部分。這就是一個產(chǎn)品的反思層。
在教授的設(shè)計原則中，他認為家電操作的概念是：家電的設(shè)計應(yīng)該簡單自然，反饋迅速。例如，操作用的按鈕應(yīng)該按下按鈕就有提示音或是亮燈，每一項操作都立刻得到反饋。家電產(chǎn)品本身便應(yīng)該限制用戶，使其能夠執(zhí)行正確的操作方法。
活動中，教授知無不言地解答著現(xiàn)場每位聽眾關(guān)于用戶體驗的疑惑，用他自身的經(jīng)歷和知識給予每個人建議，豐富著新一代用戶體驗設(shè)計師的內(nèi)涵。
最后，幽默風趣的諾曼教授和我們不知所措的老師合影留念。沒有一點點防備，快門就……
教授內(nèi)心OS：反正我擺好姿勢了！你隨意～
當然，為了更好地推動中國家用電器行業(yè)用戶體驗的發(fā)展，中國家用電器研究院設(shè)計研究與評測中心聯(lián)合家電企業(yè)共同舉辦了中國家用電器用戶體驗高峰論壇。
我們收集了諾曼教授作為一個用戶體驗先行者每一個重要的觀點，為論壇的論點提供更加明確的概念，從而推動中國家電用戶體驗的前進，最終帶給消費者更完美的家電用戶體驗。
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