凜冬將至，氣溫持續(xù)下降，面對冬季取暖問題，不少南方城市的居民紛紛頭疼。然而，對于蘇州的王先生而言，這個冬天將不再寒冷，“家里安裝了國美暖通/中央空調，既溫暖又舒適，終于可以過個暖冬了。”
35歲的王先生是一位平面設計師，兩年前因為工作關系遷居蘇州。本以為蘇州宜人的風光、濃郁的人文氛圍能為家人帶來全新的生活體驗。然而，由于當?shù)囟鞖夂蜿幚洌坏?2月份，年僅6歲的女兒便極易感冒咳嗽，這讓王先生和妻子非常的焦急和自責，“冬天沒有暖氣，普通家用空調不給力，制暖不均勻，大人在屋里都冷，更何況是免疫力較差的小孩子”。
為了女兒的成長健康，今年初春新房交付之后，王先生決定為新家安裝中央空調。經(jīng)過一個月的研究和對比，在近十家暖通服務商中，王先生一家最終選擇了國美暖通/中央空調。 “現(xiàn)在回想起來，之所以選擇國美暖通/中央空調，主要是對國美30年國民老品牌的認同，以及對專業(yè)服務團隊的信任”。
克服工期困難，標準化服務獲設計師點贊
在線下門店下單后，來自國美暖通/中央空調的工程師，立即展開實地考察，經(jīng)過詳細測量后，多次與王先生溝通，確定選配機型，安裝位置，配管尺寸及配管鋪設方向等問題，最終給出完善的中央空調安裝方案。
作為一名專業(yè)設計師，王先生對前期的設計方案非常滿意：“對接的工程師雖然看起來很年輕，但專業(yè)能力很強，安裝方案設計可以說是細致入微，連我女兒的房間出風口都認真考慮，避免吹到床的區(qū)域”。
安裝過程中，由于王先生的新家需要裝修，工期相當緊張，工作人員先是在天花板封閉之前完成風管機器安裝，隨后工程師、施工人員到場，按照預定設計鋪設空調管道。最后，進行內機，外機組裝、管道銜接、機器測試等流程。期間，國美工作人員過硬的專業(yè)能力、認真的服務態(tài)度，徹底贏得王先生的信任，打消了心中所有顧慮。
王先生說：“安裝完畢后，我們第一感受就是使用起來非常方便，它能夠完滿融入我們家裝環(huán)境里，非常和諧，一點不顯得突兀。其次，國美暖通/中央空調制的冷制暖效果遠遠超出我的期待，家人也都很滿意。”
貼心服務態(tài)度，三口之家盡享暖冬家居體驗
11月中旬，王先生已經(jīng)與妻子、女兒遷入新家。看著女兒可以自由地在屋內玩耍，再也不用擔心因為濕冷的氣候生病。妻子在廚房洗菜做飯，同樣可以享受溫暖的吹風，王先生發(fā)自內心地高興。
經(jīng)過20多天的親身使用體驗，王先生對國美暖通/中央空調豎起了大拇指，對于國美暖通專業(yè)細致的服務態(tài)度更是連連稱贊，還特意致電到店里表示感謝：”交付當天，工程師一再囑咐我各種注意事項，還說如果遇到任何問題的話，隨時都可以打電話向他咨詢。上周，我又接到了售后人員的回訪，告知我使用注意事項，這樣的服務態(tài)度很國美，非常贊！”
作為國美的新興業(yè)務，暖通/中央空調能夠迅速獲得眾多消費者的認可和青睞，源于對一個理念的認同——訂單完成并非工作的終點，只是服務的起點。
正是在這個理念的引導，國美率先實現(xiàn)了服務標準化，通過專業(yè)知識與耐心的服務態(tài)度，竭力為用戶打造最滿意的中央空調安裝方案，目前標準化已經(jīng)成為國美的基本配置，也成為吸引消費者選購的魅力所在。值得關注的是，在推行標準化的同時，國美還努力實現(xiàn)送裝服務可視化，不僅能夠按照用戶約定的時間進行商品配送及安裝，還將送貨、安裝、調試有效結合，并且建立服務監(jiān)督機制，全流程、實時跟蹤派單和送裝全過程，進而通過優(yōu)質服務的產(chǎn)品化，創(chuàng)造更多的品牌聲譽與產(chǎn)品價值。
助力家居消費升級，國美暖通新業(yè)務揚帆起航
如今，生活質量顯著提升，消費升級已經(jīng)成為家裝潮流趨勢。越來越多的中青年消費群體如同王先生一樣，在工作中他們努力打拼，成為社會的中堅力量，在生活中，他們關注家人健康，希望可以給家人營造更為健康舒適的家居品質。
作為國民品牌，國美敏銳捕捉到這一消費潮流，從2017年開始正式從1.8萬億家電市場進入10萬億“家·生活”市場，以技術推動人、貨、場的重構，從家電零售商向“家·生活”整體解決方案提供商轉變。暖通/中央空調作為新業(yè)務，成為了國美“家·生活”戰(zhàn)略中的關鍵一環(huán)。
經(jīng)過一年多的迅猛發(fā)展，國美新業(yè)務中的暖通業(yè)務現(xiàn)已打造百家門店和完善的安裝服務體系，努力讓消費者可以真實感受家庭健康的采暖環(huán)境，快速提供咨詢、設計、產(chǎn)品、案例等一站式解決方案。
今年雙11期間，暖通業(yè)務同比增長520%，中央空調同比增長867%，由此可見，國美暖通業(yè)務正在迅速增長，并依靠標準化的服務獲得眾多消費者青睞和認可，成為國美品牌發(fā)展提速的引擎動力。在家裝升級的浪潮中，國美暖通業(yè)務必將為行業(yè)帶來更多用戶故事和成功案例，為用戶升級健康舒適的家居體驗，值得廣大消費者關注和選擇。
