俄羅斯時間8月23日，在莫斯科南部的購物中心，俄羅斯海爾的第一家品牌體驗店正式開業。隨著該體驗店落地，不僅有利于鞏固海爾在俄的市場地位，更有利于海爾構建本土化的觸點網絡、實現用戶體驗的迭代升級。
到今年年底，在圣彼得堡、頓河畔羅斯托夫、克拉斯諾達爾和葉卡捷琳堡特的海爾品牌體驗店也將相繼開業，到2020年，海爾將在俄羅斯開設50家品牌體驗店，覆蓋俄羅斯全部大中城市。
海爾在俄羅斯的品牌體驗店
零距離對話俄羅斯用戶 深化觸點網絡建設
一年前，在俄羅斯車爾尼工廠附近，海爾開設了一家工廠店，主要是冰箱工廠的產品，這一舉措很成功。于是，海爾開啟了線下品牌店的戰略布局。相關負責人表示，對于俄羅斯來說，落地品牌店就是發展觸點網絡，與用戶零距離互動，最終構建起完善的生態圈。未來，這也將是與家居設計師等跨行業合作的交互場景。
“開設線下體驗店的目標不僅僅是俄羅斯的銷售增長，也是我們一直堅持的用戶零距離戰略的進一步落地。我們非常感謝有機會與用戶進行更密切的溝通，只有及時收集用戶的反饋，才能更好改進我們的產品。”海爾俄羅斯總經理孫振華表示。在海爾俄羅斯品牌體驗店的展廳，包含了從冰箱、空調、洗衣機到電視、智能手機和筆記本電腦等在內的海爾家電及數碼電子產品，可為用戶提供一整套的家電解決方案，并提供一站式的送裝服務。
展廳里，針對俄羅斯陰郁而漫長的冬天設計的各種暖色系的冰箱門板，以及各種設計版本的冰箱，讓俄羅斯用戶可以選擇適合自己廚房的解決方案；小體積大容量的海爾超薄洗衣機精致實用，并配有滾筒和洗滌劑托盤的抗菌保護，深受當地用戶好評。
從2010年到2017年，海爾在俄羅斯的營業額增長了40倍。亮眼的市場成績，源自于海爾對用戶深層需求的滿足，此次海爾品牌體驗店的開設，在尋求增加市場占比的同時，區別于傳統店面、電商的冰冷交易，海爾通過構建起觸點網絡，“有溫度”、零距離的對話第一時間獲取用戶痛點與需求，創造最佳用戶體驗。
在海爾體驗店有很多型號的冰箱
雙線融合滿足用戶需求 本土化創新體驗升級
2007年，海爾進入俄羅斯市場；2016年在韃靼斯坦共和國投資建設海爾冰箱廠；今年5月28日，海爾俄羅斯工業園暨洗衣機基地在切爾內市舉行奠基儀式。據悉，海爾工業園規劃面積127萬平方米，開建的洗衣機基地將于明年正式投產。隨后，海爾冰箱、熱水器、彩電等主力產品以及廚電等差異化產品將陸續入駐工業園區。
銷售顧問隨時提供有關任何型號的詳盡信息
目前，走進M-Video、DNS等俄羅斯多家大型家電零售商城，可以在顯著位置看到海爾品牌的冰箱、洗衣機、空調等家用電器，其品質和價格與博世、LG、三星等品牌不分伯仲，得到當地用戶的青睞。為了更好滿足用戶的需求，海爾俄羅斯在2016年推出線上旗艦店。此次海爾線下體驗店的開業，旨在通過各種社群交互活動將用戶從線上轉移到線下，構建線上、線下用戶資源的共享渠道。
海爾俄羅斯銷售總監Sergei Fomichev表示：“用戶可以在體驗店獲取海爾更多的信息，以及特殊服務條件如延長保修期，也可以直接從體驗店完成個性定制，然后在網絡在線訂購商品。 ”
在人單合一管理模式下，海爾率先開啟了物聯網時代的生態品牌建設，構建起實現用戶體驗升級和生態增值的觸點網絡，為全球用戶提供智慧家庭全場景定制化成套方案。
目前，海爾已在俄羅斯120多個城市開設了196個服務中心，在城市半徑50到100公里的范圍內提供服務。通過在俄羅斯建廠以及布局品牌體驗店，海爾的觸點網絡建設也將日益完善，更好地圍繞當地用戶需求提供個性化服務，為俄羅斯及歐洲用戶帶去美好的生活體驗。
