今年的蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)比往年更火爆，除了次世代的場景互聯(lián)購物新體驗(yàn)與各項(xiàng)黑科技之外，在蘇寧線上線下融合的打法中，818儼然成為消費(fèi)升級的文化符號，各行業(yè)紛紛加入“蹭流量”，這也足以證明蘇寧智慧零售的爆發(fā)力，尤其在線下，“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)全面開花，進(jìn)一步鞏固了蘇寧在智慧零售時(shí)代的領(lǐng)先性。
上周，中國家用電器研究院和全國家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布了《2018年中國家電行業(yè)半年度報(bào)告》，為蘇寧818再填一把火。報(bào)告顯示，2018年上半年，中國家電市場規(guī)模達(dá)到4213億元，同比增長9.7%；同時(shí)，報(bào)告也顯示，中國全渠道家電銷售規(guī)模中，蘇寧易購銷售份額高達(dá)21.1%，領(lǐng)跑全渠道。京東13.9%的份額位列第二，其次是天貓7.5%。其中，線下渠道作為家電市場主力，蘇寧占比達(dá)到17%，寡頭局面十分明顯。
在這份報(bào)告之外，隨著818熱度集聚，下半年的消費(fèi)熱點(diǎn)被進(jìn)一步激活，蘇寧各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)持續(xù)刷新紀(jì)錄，為了彰顯818銷售實(shí)力，蘇寧在818期間上線悟空榜產(chǎn)品，全程追蹤818銷售實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)，各大品牌紛紛下注，爭搶C位，這一輪熱度尤其激發(fā)了家電行業(yè)的活力，各品牌除了在加大力度的同時(shí)，曬戰(zhàn)績成為一道新的風(fēng)景線。
蘇寧家電渠道第一地位持續(xù)穩(wěn)固，線上線下融合或?qū)⑻崆敖Y(jié)束拉鋸戰(zhàn)
近年來，純線上模式遭遇增長天花板，尤其在重體驗(yàn)的家電領(lǐng)域，根據(jù)《2018年中國家電行業(yè)半年度報(bào)告》，2018年整體增速放緩，這意味著，某一平臺的數(shù)據(jù)增長，必然是蠶食另一平臺的份額，零售商要實(shí)現(xiàn)逆勢增長雙線融合才是關(guān)鍵。從家電市場競爭格局來看，蘇寧雙線份額已經(jīng)遙遙領(lǐng)先于第二名的京東，這意味著在雙線融合的趨勢下，蘇寧將進(jìn)一步拉開與第二梯隊(duì)的份額占比。
今年年初，蘇寧大家電板塊掌舵人范志軍在內(nèi)部信中表示，純線上模式、純線下模式在2018都將是它們的大限，蘇寧在2018年將依托智慧零售持續(xù)在家電領(lǐng)域發(fā)力。在7月底范志軍進(jìn)一步表示，目前蘇寧家電在全渠道份額已經(jīng)占據(jù)第一，年底將沖刺全渠道30%的市場份額。可見蘇寧在家電領(lǐng)域要提前結(jié)束拉鋸戰(zhàn)的野心。
于是我們看到今年以來，蘇寧各類智慧零售新業(yè)態(tài)快速復(fù)制，包括蘇寧云店的升級改造，零售云定下的年底5000店的目標(biāo)。而縱觀這些新業(yè)態(tài)，均是立足于場景互聯(lián)的基礎(chǔ)之上，引領(lǐng)一種全新的消費(fèi)方式。這將從供需兩端改造家電行業(yè)，首先在供應(yīng)端，即品牌端，各領(lǐng)域競爭日趨激烈，同時(shí)，創(chuàng)新迭代速度加快，對于品牌方來說，只有更直接的連接消費(fèi)者才能贏得用戶，蘇寧構(gòu)建的智慧零售體系，尤其互聯(lián)網(wǎng)化的門店體系，創(chuàng)造了產(chǎn)品與消費(fèi)者直連的購物體驗(yàn)，這也使得品牌方紛紛站隊(duì)蘇寧，一系列創(chuàng)新新品選擇在蘇寧獨(dú)家首發(fā)，這也進(jìn)一步加速了消費(fèi)者向蘇寧快速遷移。
其次，在消費(fèi)端，越來越多元化的智能家電誕生，尤其在小家電領(lǐng)域，大多數(shù)是屬于創(chuàng)新產(chǎn)品，無論是在使用習(xí)慣還是接受度上，對于消費(fèi)者來說只有實(shí)在的體驗(yàn)過后才會(huì)進(jìn)行決策，或者有了體驗(yàn)的條件，才能激活轉(zhuǎn)換，這也恰恰是蘇寧的優(yōu)勢所在。與此同時(shí)，各大家電品牌還先后在蘇寧嘗試新的消費(fèi)方式，比如以舊換新，先用后買等等。
在今年818期間，各品牌對悟空榜的熱衷，我們也看到了蘇寧對于品牌方巨大的吸引力，這也意味著蘇寧不僅在市場份額上主導(dǎo)家電行業(yè)，更重要的是從模式、消費(fèi)體驗(yàn)等方面主導(dǎo)、引領(lǐng)者行業(yè)的發(fā)展，多種因素使然，蘇寧在家電行業(yè)提前結(jié)束拉鋸戰(zhàn)有了更多的可能性。
豐富服務(wù)產(chǎn)品族群加持，引領(lǐng)行業(yè)升級
除了在零售業(yè)態(tài)上的創(chuàng)新與豐富度，蘇寧在家電行業(yè)快速增長的另一面是蘇寧在服務(wù)端的持續(xù)深耕。了解蘇寧的的消費(fèi)者都知道，蘇寧以空調(diào)起家，并迅速成為空調(diào)領(lǐng)域第一渠道，其背后是建立在物流體系與服務(wù)體系之上。而一直以來，蘇寧也一直強(qiáng)調(diào)，服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。
縱觀家電行業(yè)的服務(wù)豐富度，蘇寧一直以來都是推動(dòng)者與新標(biāo)準(zhǔn)制定者，在今年418，蘇寧為家電市場制定了服務(wù)基本法——提出涵蓋售前、售中及售后的30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無理由退換貨服務(wù)，在618期間，這一服務(wù)體系再次更新，增加30天價(jià)保服務(wù)。818作為蘇寧的主場，服務(wù)業(yè)成為升級重點(diǎn)。
更值得一提是蘇寧的一站式智慧生活服務(wù)圈蘇寧幫客家，作為售后服務(wù)行業(yè)O2O模式的先行者，818期間全新上線，通過線上、線下的售后服務(wù)需求而去構(gòu)架新的服務(wù)體系，不斷地升級與重新定義服務(wù)的品質(zhì)。蘇寧幫客家以垂直場景為核心，打造出結(jié)合"配、攬、裝、修、銷"等在內(nèi)的五位一體服務(wù)方式構(gòu)建出一個(gè)全新的服務(wù)體系。
而縱觀蘇寧豐富的服務(wù)產(chǎn)品族群，主要是建立在蘇寧獨(dú)有的垂直的消費(fèi)場景之上，這樣的服務(wù)優(yōu)勢對于純線上或者純線下來說都是無法匹及的。而在消費(fèi)升級、服務(wù)權(quán)重上升的當(dāng)下，服務(wù)優(yōu)勢無疑將成為蘇寧在家電市場再一次崛起，搶占市場份額的核心力量。在此之外，這樣的服務(wù)體系，也將倒逼行業(yè)的升級。
據(jù)了解，8月14日，蘇寧家電日活動(dòng)將開啟，各大家電品牌將聯(lián)合釋放價(jià)格紅利，提供品質(zhì)服務(wù)。在814蘇寧家電日當(dāng)天，蘇寧家電品類力度可觀。不僅有55吋4K人工智能低至1999元、65吋4K智能電視低至2999元的蘇寧價(jià)力度，更有滿萬返千、818元大額神券、領(lǐng)券最高直降1000元等力度。同時(shí)，還有送裝一體、買貴賠、遲到賠等多重蘇寧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)加持。
在促銷之外，814家電日無疑也將是蘇寧智慧零售在家電行業(yè)集中體現(xiàn)價(jià)值的場景，尤其在各業(yè)態(tài)、各大品牌及全新的服務(wù)體系加持下，一個(gè)全新的消費(fèi)盛宴也將被打開。
