818大戰(zhàn)如火如荼，全國多地氣溫也是居高不下。加長版三伏天剛剛過半，中央氣象臺(tái)已連發(fā)22天高溫預(yù)警，東北一帶甚至出現(xiàn)了罕見的高溫桑拿天。8月2日，沈陽最高溫38℃、本溪最高溫39℃，為1951年以來的最高氣溫記錄。
極端天氣下，東北地區(qū)空調(diào)銷售激增。家庭、單位大量加裝空調(diào)，安裝一度爆量。
東北空調(diào)安裝爆單 蘇寧全國空運(yùn)2000尖兵增援
據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)，自7月17日入伏以來半個(gè)月時(shí)間，長春、哈爾濱、沈陽、大連的空調(diào)銷量問鼎全國銷售增長率前四名，同比增長率平均在260%-300%，最高逼近400%。
蘇寧各地服務(wù)工程師精英連夜空降沈陽
空調(diào)銷售激增帶來安裝爆量。在監(jiān)控到安裝問題后，蘇寧火速從北京、天津、寧波、徐州、青島等地抽調(diào)近2000名服務(wù)工程師，直接“空運(yùn)”至東北三省進(jìn)行支援，保證空調(diào)安裝及時(shí)上墻。
據(jù)悉，蘇寧此次可謂投入巨大，所有服務(wù)工程師都是各地精選的服務(wù)尖兵，往返采用飛機(jī)馳援。在東北當(dāng)?shù)?，則為工程師提供酒店食宿，每組配備專車接送，全面提高工作效率。
“蜘蛛人”大遷徙 原是全國一盤棋
面對(duì)空調(diào)銷售旺季，蘇寧一直有自己的法寶。依托蘇寧后臺(tái)大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)，全國各地增援調(diào)撥的信息通知接續(xù)不斷，異地、同城調(diào)撥測算的大數(shù)據(jù)成為空調(diào)大忙最重要的資源。
從全國43個(gè)大區(qū)統(tǒng)一調(diào)撥空調(diào)安裝工程師，再通過包機(jī)等形式進(jìn)行“全國一盤棋”的千里馳援，這樣的增援模式已運(yùn)行多年。而像此次增援東北，早在今年6月就已經(jīng)率先上演。
蘇寧北京大區(qū)空調(diào)安裝精英飛赴廣州
今年618期間，廣東、廣西、福建等南方省份率先進(jìn)入高溫模式，北京大區(qū)首批80名工程師迅速集結(jié)，“打飛的”為廣州消費(fèi)者送清涼；與此同時(shí)，烏魯木齊“蜘蛛俠”增援汕頭；石家莊、西安等地百人軍團(tuán)支援南寧；上海、沈陽等地150人支援福州……“蜘蛛俠”所到之處，消費(fèi)者立即享受到清涼。
超強(qiáng)機(jī)動(dòng)有底氣 蘇寧服務(wù)立標(biāo)
蘇寧“全國一盤棋”增援，歸因于售后自營的優(yōu)勢(shì)。雖然承擔(dān)了比別的平臺(tái)更巨額的運(yùn)營成本，但卓越的售后服務(wù)成為了蘇寧的核心競爭力。
蘇寧服務(wù)工程師正在進(jìn)行制冷檢測
過硬的專業(yè)技術(shù)、規(guī)范的作業(yè)流程、訓(xùn)練有素的禮儀、公開透明的收費(fèi)、良好的職業(yè)操守，包括近期全國調(diào)配支援東北，充分彰顯出蘇寧服務(wù)的執(zhí)行力，最終轉(zhuǎn)化成絕佳的用戶體驗(yàn)。
據(jù)悉，為了保障用戶第一時(shí)間用上空調(diào)，蘇寧每年都會(huì)發(fā)放專項(xiàng)補(bǔ)貼用于旺季增援。今年，蘇寧聯(lián)合各大品牌斥資4億元，除了空調(diào)安裝補(bǔ)貼，更對(duì)異地增援的工程師補(bǔ)貼車費(fèi)、機(jī)票費(fèi)、合作酒店住宿費(fèi)及餐費(fèi)；同時(shí)，蘇寧與多家租車公司合作，為工程師租用汽車并聘請(qǐng)司機(jī)，全力保障工程師的工作和生活。
