欧美日韩五区_久久九九国产_亚洲国产三级_日韩欧美高清在线视频_日本1区2区_僵尸再翻生在线观看免费国语_7m精品国产导航在线_亚洲午夜激情在线

大家下午好，非常感謝家電院的邀請，用戶體驗是什么？其實是跨學科一個思維的方式，是一個工作的流程，還有對人和事的一個態度，為什么我要去做這件事情，現在高校在企業里面，在2000年左右各大公司逐步成立這樣部門，但是從2016年開始國家正式批準北京師范大學成立用戶體驗，未來希望給在座這些企業輸送更多人才，這些我們一年多來參加一些活動，我們學生其實是在富養出國和當地學生一起完成合作的項目。從我們的培養模式來講，是建立了國內第一個用戶體驗的培養體系，那大家看到右邊的圖表，從課程體系上面會關注心理學、會關注交互設計，會關注人機交互，橫向上關注社會熱點，生活、智慧出行、健康都是我們關注的，在這些關注點，交集上面都會和企業探討適合做聯合的合作。

用戶體驗ISO給了一定的定義，基于企業，基于用戶認知，基于我們的情感，基于行為觀察等等，從這個維度上來講，我們比如說用一款冰箱或者用一款燃氣灶首先能用達到底線，現在一般企業能達到綠線，可用易用，如何讓用戶形成情感依托會影響到下一代到下一代，這張圖表就說明了從三個方向我們去關注用戶體驗，一個是功能，一個是科技，一個是設計。所以在這三個圈中交集用戶界面也好，商業策略也好，交互的風格也好，其實都是我們要去不斷完善的一個點。剛才我們蘇寧易購的專家也提到了我們為了達到最高的用戶體驗可以犧牲利潤。回頭看過來用戶體驗，什么是體驗？有的時候從科技，或者從我們研發的角度入手，但是這樣的造型或者說這樣一些產品其實還有更多一些作用，用戶使用它的方式是不一樣的，在我們工作中教學中不斷觀察用戶去了解他們想什么，這是我在學校拍到的，這產品本身沒有什么問題，從我們產品體驗來講其實不需要這條英文的，這個翻譯過來喝這個水的機器，很好的用戶體驗產品，今天好產品應該是不需要這個用戶說明書的。從科技過程體驗角度來說，這是一個智能產品，在家具生活中是真實存在的，但是有時候要想這樣產品是不是有必要存在，這是在朋友家拍的，孩子睡覺，解決痛點爸爸媽媽哄孩子睡覺胳膊疼，把小孩作為用戶是很殘忍的，我們要認清用戶是誰，是小孩子還是家長。

交互在體驗中的作用，交互是人與產品，產品與產品，人與人的關系，看到產品要有人的參與出現，包括怎么打開冰箱門，怎么調節溫度都是人和產品對話的方式。我們現在講這個交互不僅僅是在ipad去劃一劃，在家庭產品中產品更加智慧，能夠跟產品互動，所以在這邊掏出一個概念，用真實看得見摸得著，其實我們不斷把人放在中心或者把用戶放在中心，或者把消費者，左邊頭腦中有一定認知，怎么找到拉手，有的把手藏在下面怎么在找到它，下面是具體場景中，這樣形成一個循環，形成完整交互鏈條，剛才講了情感交互，其實是在日常生活中存在的。這是清華大學一位老師對體感交互的前世，我記憶中的第一個體感交互，觀音菩薩念的緊箍咒可以讓它不緊，更加關注五角星這個地方更加偏重實體，日常生活中用戶的研究會去了解在什么樣情景下有什么用戶需求，去互動，在一系列創新方法進行分析，得到原始數據轉化成設計原始方案，我們在日常工作中做設計也好，真正落到指頭的，畫紙圖，我們會花更多時間和人力在獲取用戶洞察這個方面進行工作。比如說微軟（英文）講到未來怎么樣戴這樣混合現實眼鏡在空氣中抓取一些點來轉換造型，包括這樣音響怎么樣跟APP進行互動，怎么樣輕松有趣用心設計手機方式去調節，又包括現在在和一個廠家在合作這樣一款咖啡機，平時藏在桌子里面，用的時候可以找出來做一個對角線折疊，我們會考慮在不同情境下，在星巴克空間，有不同方式跟用戶溝通。我們在學校里面收集很多古董級產品，這些家電產品可以給我們一些啟發，剛才講身體力行體感的交互，這么多年來我們交互方式沒有太多變化的，我們人只有十個手指頭一個腦袋，我們看過去產品怎么互動，也會請到世界專家去做身體力行推演，做角色扮演，設計真正投入市場之前做樣機來讓用戶做測評。在學術領域中也會做一些探討，這是在探討不同電腦或者不同型號電腦讓小朋友互相協作，完成一幅圖，或者我沒有辦法到現場跟分享，如何通過機器通過遠程方面跟大家面對面。又會說出咖啡或者出水方式能不能有所變化，能不能叫一個服務員拿一個杯子給我倒，而是貼近生活，貼近高科技的思路，那我們出水溫度也有人性化要求，是沏茶還是溫水，還是冰水我們做一個改進。

這邊我們正在做的一個空間，也是我們做北師大用戶體驗方向的基地，大概有1200平，也是希望和更多朋友們合作，還有家電院合作，做更多好玩有意義能夠提升用戶體驗的事情。最后我想用這張圖片做結束語，上面寫的是不好意思我們的軟件非常完美，錯誤一定是由用戶來去造成的，其實它想用這樣方式激勵員工何時何地把用戶需求放在重要的位置，非常感謝和大家的分享，謝謝。