當(dāng)下市場(chǎng)，已成“無智能不空調(diào)”之勢(shì)。然而對(duì)于普通消費(fèi)者來說，在讓人眼花繚亂的宣傳背后，空調(diào)產(chǎn)品的智能控制是否流暢有效，基本制冷熱能力是否過硬以及用電量與能效是否匹配等等都無法進(jìn)行對(duì)比鑒定。
2016年7月，《消費(fèi)者報(bào)道》針對(duì)消費(fèi)者這一痛點(diǎn)，向第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)送檢了海爾、格力、美的、志高、松下及大金等六大品牌1級(jí)能效變頻空調(diào)，就智能體驗(yàn)、耗電量、制冷表現(xiàn)三個(gè)大項(xiàng)進(jìn)行對(duì)比評(píng)判，同時(shí)還對(duì)售后保養(yǎng)等方面進(jìn)行測(cè)試。
結(jié)果顯示：在檢測(cè)的六大空調(diào)品牌中，志高空調(diào)奪智能指數(shù)冠軍。在綜合“智能控制”、“智能診斷”等多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行智能指數(shù)評(píng)判，志高以74%的得分，一舉奪得智能指數(shù)第一的單項(xiàng)冠軍。同時(shí)，在耗電量和制冷表現(xiàn)兩項(xiàng)基礎(chǔ)指標(biāo)中，志高也有不俗表現(xiàn)，再度奪下綜合性能最佳的全能冠軍。
打造業(yè)界良心主導(dǎo)智能化變革
空調(diào)智能化目前行業(yè)內(nèi)仍處于良莠不齊的階段，一方面是消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品智能升級(jí)的迫切需求，另一方面卻面臨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、產(chǎn)品定義模糊的尷尬。
作為空調(diào)業(yè)四大家族之一，志高空調(diào)自2012年組建了全球惟一智能云空調(diào)大數(shù)據(jù)中心，并推出全球首款智能云空調(diào)。通過云定制、云控制、云適應(yīng)、云診斷和云升級(jí)等增值服務(wù)，志高徹底改變了消費(fèi)者對(duì)于智能空調(diào)與單一遠(yuǎn)程控制功能劃等號(hào)的錯(cuò)誤認(rèn)知，并且推出了行業(yè)首個(gè)云空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)。到2015年9月份，志高所發(fā)布的智能王空調(diào)一舉創(chuàng)下世界最智能空調(diào)的世界紀(jì)錄，搶占了智能空調(diào)的至高點(diǎn)。
在今年9月份，志高發(fā)布的智能王3代再次刷新智能化新高度，除了能夠支持WiFi控制、遠(yuǎn)程控制這些基本的功能外，還具備以往智能生態(tài)、智能云端、智能服務(wù)等功能，此外還新增了智能感應(yīng)功能。其新品柜機(jī)在智能功能方面表現(xiàn)更出色，新增了內(nèi)嵌式攝像頭，適配紅外傳感器，還可以實(shí)現(xiàn)手勢(shì)控制、智能送風(fēng)、安防監(jiān)控、視頻直播等功能，真正讓用戶感受到智能化帶來的尖端科技。
建立起精準(zhǔn)、及時(shí)、透明的服務(wù)新模式
《消費(fèi)者報(bào)道》指出，用戶在空調(diào)使用過程中最怕出現(xiàn)故障，尤其是寒冬酷暑天氣，用戶的維修需求都是刻不容緩。在該媒體發(fā)起的關(guān)于空調(diào)使用的問卷調(diào)查中顯示，24.09%的用戶表示曾遇到“售后維修人員跟進(jìn)速度慢”的情況；29.01%的用戶抱怨“售后維修人員不明確告知故障情況，亂收費(fèi)”。
讓《消費(fèi)者報(bào)道》好感倍增的是，志高空調(diào)的云服務(wù)非常及時(shí)有效。該媒體于8月16日18時(shí)03分模擬出“冷凝管盤高溫保護(hù)”故障并用手機(jī)APP進(jìn)行一鍵診斷。結(jié)果，受測(cè)空調(diào)綁定的手機(jī)于當(dāng)日的20時(shí)06分收到志高大數(shù)據(jù)云平臺(tái)客服員的電話回復(fù)，回復(fù)中，該客服員向用戶反饋空調(diào)的故障情況并承諾安排用戶所在地的維修點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。隨后，該手機(jī)于8月17日08時(shí)54分收到維修點(diǎn)的預(yù)約上門維修申請(qǐng)。
對(duì)此，志高空調(diào)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，志高智能云空調(diào)大數(shù)據(jù)中心已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)近4年時(shí)間，通過該大數(shù)據(jù)平臺(tái)帶來的主動(dòng)響應(yīng)、主動(dòng)反饋、主動(dòng)服務(wù)的手段，成功擺脫過去被動(dòng)響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、透明服務(wù)的新模式。
據(jù)了解，志高的在線診斷包括溫度采集系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)四個(gè)主要方面的檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)有故障時(shí)自動(dòng)報(bào)修并上門服務(wù)。若空調(diào)問題是屬于軟件問題的，用戶可以通過智能云技術(shù)“云診斷”在線修復(fù)，解決軟件服務(wù)問題。若屬于硬件故障，則志高會(huì)安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)。
