日前，阿里斯頓熱能產品（中國）有限公司向國家質檢總局備案了預防性主動召回計劃，將從11月22日起，主動召回部分在極端使用條件下或可引發破裂隱患的電熱水器。
說到產品召回，相信大家聽聞最多的就是汽車行業的召回事件。汽車召回制度在國際早已成為慣例，隨著我國經濟的飛速發展，產品召回目錄中除了汽車，現已延伸到兒童用品和電子消費產品等品類，身處成熟消費市場的消費者們已經逐步清楚地意識到，產品召回不應被誤解，召回制度的建立是對自身權益的一種有力保護。非重大質量缺陷的主動召回，不僅體現著企業對消費者的負責任的態度，也是展現企業責任和擔當的試金石。
從質監總局和阿里斯頓官網了解到，本次阿里斯頓主動召回的熱水器產品，召回原因為在某些極端的使用條件下存在破裂的隱患。為了解決消費者后續日常使用過程中可能出現的此類極低概率隱患，阿里斯頓為消費者提供了免費上門更換相關配件和在規定時間內以特惠價格以舊換新兩種解決方案。
主動召回，是企業責任心的表現
通常在古時的交易市場中，買賣雙方貨款兩訖后，便不相往來。甚至在現今的文玩市場，即使買方“打了眼”也只能自認學識尚淺。而在現代社會中的消費品行業，企業面臨激烈競爭，市場正從賣方市場向買方市場轉變，消費者的權益正日益受到重視。國家質檢總局在2016年1月1日正式實施了《缺陷消費品召回管理辦法》，其中包括9類家用電子電器產品，涵蓋了家電行業眾多細分領域。然而制度雖在不斷的完善，但現有技術支撐能力的不足，是目前我國產品召回工作遭遇的一大困境。因此現階段產品是否需要召回，更多是在考驗一個企業的道德和自律。售后發現產品存在安全隱患將產品進行主動召回，是企業責任心的最好體現，也是企業與消費者誠懇溝通的良好橋梁。
有別于其他品牌的被動召回，本次阿里斯頓熱水器的召回是一次預防性主動產品召回。阿里斯頓負責此次主動召回的官方發言人，阿里斯頓熱能集團中國區總裁陳道麗女士表示：“此次主動召回屬于預防性的措施，阿里斯頓始終以品質和安全為使命，所以為了避免極小概率事件的發生，決定主動召回可引發潛在安全隱患的該批次熱水器產品。”
伴隨技術更迭和日新月異的發展，消費者的需求和體驗也在不斷提高，家電企業如何能夠升級和創新產品是最終脫穎而出的關鍵，在過去的三十年中，阿里斯頓熱水器不斷帶給消費者全新的使用感受。但企業在研發產品的過程中，難免因為當時技術的局限或者材料等原因，而存在某些局限性，重要的是企業應如何面對這些問題。相信在大多數理性的消費者看來，產品存在隱患問題，需要召回并不是“天大”的事情，而企業在召回事件中的態度和行為才是能否繼續贏得消費者信任的原因。
阿里斯頓熱能集團自1986年進入中國，至今已經陪伴著中國的千萬用戶走過了三十年的歲月。作為擁有百年歷史的高端品牌，阿里斯頓此次主動直面自身產品的問題，極其重視存在安全隱患的產品可能為中國消費者帶來的困擾，還提供了詳細和誠懇的解決方案，從另一個方面來說，彰顯了阿里斯頓作為國際品牌的職業道德。在國人曾屢次經受過不平等召回標準待遇的情況下，阿里斯頓這種不推卸、不逃避的企業態度和責任，值得肯定。
隨著國家有關部門不斷增強相關行業規范的管理，隨著各大企業在行業自律面前做出的表率和帶動作用。相信在未來，眾多企業不再談“召”色變而選擇悄悄回避，消費者也不再為買到需召回的產品而惶惶不安。市場的秩序，行業的競爭將更有利和可持續地發展下去；消費者的權益也將更完善地被重視和保護起來。
