全渠道訂單量增長193%；線上訂單量增長210%，移動支付占比達到83%，任性付分期付款使用比例超過25%；線下創歷史最高銷售紀錄，接待了超過1000萬顧客；蘇寧易購天貓旗艦店以絕對優勢全天穩居天貓銷售排行榜第一位……這個雙十一，蘇寧易購斬獲了不俗的銷售成績。其創新的玩法、求極致的服務、多產業的聯動，以及線上線下融合的互聯網零售模式，也為未來的零售業發展樹立了標桿。
互聯網門店吸引中高端消費，單筆十幾萬的套購頻現
實體零售借力打力，截胡純電商，成為2016年雙十一的顯著特征。蘇寧易購線上線下融合的互聯網零售模式，在這場博弈中表現搶眼。整個嗨購11天中，11月4日，蘇寧全國互聯網門店全面爆發，當天銷售訂單同比增長197.66%。此輪增長，得益于中高端消費對互聯網門店的青睞和選擇。以蘇寧易購南京新街口云店為例，4日當天，該店連續賣出兩臺單價分別為19.9999萬元和15萬元的平板電視。商品功能、與裝修風格匹配度、附加增值服務等問題，均可實地了解清楚，這是消費者最看重的實體店優勢。11日，100家互聯網門店開展夜市銷售，與線上平臺的0點搶購實現無縫連接。雙線聯動在當天再次爆發出洪荒之力，上午11點，蘇寧易購全渠道銷售規模突破2015年雙十一全天，11日全天，全國32座蘇寧廣場、近3700家蘇寧易購門店接待了超過1000萬顧客，創歷史最高銷售紀錄。
(11月11日早上，包頭市蘇寧廣場開業，很多消費者冒著零下3℃的低溫，在門前排隊等候入場，場面堪比春運。)
優質便捷的服務，如套購、V購等，是拉動消費的重要支撐。南京新街口云店V購預約量，一天達到126單，門店自提量超過1000單。福州倉山則須廣場店，一位消費者套購了18多萬元的商品，發票長近兩米。蘇寧易購市場相關人士介紹，這樣動輒十幾萬的單子，在多地門店出現。蘇寧大數據顯示，雙十一當天，剁手前十強城市分別為上海、北京、南京、重慶、西安、成都、蘇州、天津、武漢和太原。上海五角場云店、北京慈云寺橋云店、上海浦東第一店、南京淮海路云店和重慶觀音橋步行街云店，位列單店銷量TOP5。其中，上海五角場云店為老店重裝新開業，店內新增場景化購物體驗專區，讓消費變得更可感。值得一提的是，自10月以來，蘇寧易購北京聯想橋店和舊宮店門店正式開啟電動汽車銷售新格局，為更多市民在家門口體驗、選購電動汽車，成為一種便捷的生活方式。僅雙十一期間，蘇寧易購北京聯想橋店和舊宮店門店成功銷售吉利、北汽、比亞迪等品牌電動汽車5臺，總價值高達72萬，線上豐田霸道“2700”型號整車銷售達到25臺，總價值超過1075萬元。
直營店單店銷售破百萬，農村消費者最愛大電視
城市門店雙十一捷報頻傳，農村市場的表現，同樣是可圈可點。蘇寧實時戰報顯示，11日當天，蘇寧易購直營店銷售同比增長超300%，中華特色館銷售同比增長935%。其中，廣東、浙江、江蘇等東部沿海省份的直營店，銷售絕對值又創新高。河南、山東、湖北增速最高，三省銷售同比均超過400%。農村消費者爆發出來的購買力，不容小覷。55吋以上彩電、大容量對開門冰箱和智能手機，成為農村雙十一最受歡迎的家電、3C類產品。此外，農村消費者還買走了8000臺單反相機、20萬桶食用油和8萬片紙尿褲。截至目前，蘇寧已經在全國開設了近兩千家蘇寧易購直營店。尤其值得注意的是，占比74.62%的蘇寧易購直營店在2016年9月已經實現了單月盈利。雙十一期間，直營店延續良好態勢，平均單店銷售破百萬，山西一直營店的日最高銷售破千萬。在推進農產品進城方面，中華特色館成績不俗。嗨購雙十一，特色館整體銷售同比增長935%。池州館、新疆館、沁陽館、武夷山館、邢臺館的銷量，占據前五強。65000斤秭歸蜜桔、45000斤吉林蘋果和51000斤里耶臍橙被銷售一空。內蒙牛肉干、烤羊腿、大閘蟹、茶葉和大米等土特產品，也受到消費者的歡迎。
雙十一首單17分鐘送達當天妥投率達96.6%
11日零點后不久，家住南京的王女士就收到了在蘇寧易購下單的紅米4手機。蘇寧易購全國首單從下單到收貨，僅耗時17分鐘。值得一提的是，今年雙十一首單，是由一位特別的快遞員——蘇寧物流集團副總裁姚凱親自送至用戶手中。大促期間，訂單量會呈現數倍以上的增長，蘇寧物流在雙十一還推出“遲到就賠”服務，覆蓋北京、上海、廣州、杭州、南京、成都等百城。消費者購買自營商品，如果送貨在承諾時間遲到了，可以主動申請貨值10%的賠付，最高可賠付50元。蘇寧這般底氣從何而來？11月1日，亞洲最大的智慧物流基地蘇寧云倉正式投入使用。云倉采用全球領先的旋轉庫貨到人揀選系統,，通過軟硬件系統和大數據的驅動，讓訂單可以實現最快30分鐘出庫，重新定義了電商物流的速度。在雙十一當日,蘇寧全國發貨及時率高達99.7%，全天妥投率96.6%，半日達和急速達占比超過80%，在47個城市全面普及了送裝一體，完成數量12.9萬臺。優秀的服務也為蘇寧易購雙十一大捷奠定了堅實的基礎。
多產業全面助力雙十一17套特價房7秒被搶光
值得一提的是，本次雙十一，擁有六大產業的蘇寧易購還發動了整個蘇寧生態的力量。針對雙十一的龐大客流，任性付對易付寶APP端的新用戶申請通道進行全面升級，并在雙十一前開放公測。優化后的新用戶申請功能在央行征信和蘇寧2.69億會員消費數據的基礎上，首次接入第三方信用機構——芝麻信用。在大數據和人臉識別技術的保障下，目前任性付已實現用戶信息精準匹配、全自動審批和極速授信。蘇寧消費金融數據顯示，截至11月11日早上6時，任性付最快的一筆授信2秒完成，授信額度18萬元。當日最快的交易僅0.03秒就完成，便捷安全。11月11日當日，25%的用戶使用任性付分期付款，任性付新增授信額度同比增長超800%。11月8日，一場別開生面的足球公開課在蘇寧易購青春社區對外直播，眾多足球愛好者得以與江蘇蘇寧易購足球俱樂部的眾多球星在APP中互動。太湖畔的“笑傾城”內，蘇寧體育開辦的古代蹴鞠場上，除了有各種趣味足球活動輪番開席，還帶來別開生面的蹴鞠文化展。10日的High購夜，蘇寧易購隊球星特謝拉和吉翔親臨晚會現場，并送出10個1元搶國米朝圣之旅的名額。蘇寧置業則在雙十一“動真格”，大手筆推出17套秒殺特價房，最高可為用戶省20余萬。秒殺活動在11月11日10點整準時開始，僅僅7秒鐘后，全部房源被搶光。
“笑傾城”3天納客10余萬High購夜吸引網民超5000萬
11月8日，蘇寧易購為雙十一特別打造的“笑傾城”全面開張，各大品牌商云集，蘇寧各大產業齊亮相，3天累計吸引10多萬游客入城體驗。與此同時，線上“笑傾城”同步上線，雙線融合，詮釋了蘇寧依托O2O打造的全場景、全業態消費模式。11月11日前夕，“蘇寧易購High購夜”在南京盛大開啟，玩轉90后的電音、萌系、二次元文化，將本年度最大的IP——“穿越雙十一“推向高潮。作為最大的電商“網綜”會場，節目當晚全網觀看人數達5475.3萬，直播中，蘇寧易購放送出總價值5億元的紅包。據悉，整個嗨購11天期間，蘇寧易購總共發放20億“紅包雨”回饋消費者。
(“蘇寧易購High購夜”全網觀看人數達5475.3萬)
玩轉“穿越”的蘇寧，也是將直播進行到底。11月8日，數十名網紅以cosplay的形式打造“萬邦來朝”盛典，直播“笑傾城”開城；9日，逾百名國內頂級網紅在城內客串“掌柜”，向網友直播城內盛況；10日，網紅直播團在線直播“笑傾城”花魁大賽和“蘇寧易購High購夜”晚會。此外，女神侯佩岑、顏王孫紅雷等明星和古井貢等品牌商大佬，也助力蘇寧雙十一直播。同樣吸引眼球的，還有蘇寧易購推出的各類趣味玩法。“AR抓萌獅”有獎游戲自11月1日上線就受到追捧，并出現在“蘇寧易購High購夜”的現場，萌萌噠形象、立體畫面還有最高1111元的紅包獎勵，引發上百萬名用戶全程“抓捕”。笑傾城及嗨購夜晚會兩檔IP不但在雙十一期間充分吸引了海量年輕人群的關注，得到了合作伙伴高度認可，更重要的是，它們還映射出了蘇寧多產業聯動、雙線融合的互聯網零售大格局，將成為未來零售業發展的標桿。
