高溫里依舊穿行的送餐員、解決家電疑難雜癥的維修師傅、辛苦培養下一代的教師……這些在生活中 普普通通的人如今卻都是海爾“尋找平民冠軍”活動中的主角，成為無可否認的冠軍。事實上，不僅僅這些人，所有的用戶都是海爾互聯網時代下的主角。據數據顯 示，海爾已經成功走近全國2億家庭，按照每個家庭平均3.02人口計算，海爾在中國的用戶數量已經超過6億。如此龐大的用戶數量背后離不開其背后一直以用 戶為中心的品牌理念。
互聯網時代是一切以用戶為中心的全新商業時代，用戶地位至高無 上。在整個商業價值的鏈條中，離終端用戶越近，就越有機會獲得用戶的親睞和認可。因為在這個溝通成本為零的時代，用戶已經具備的極強的自我意識，他們對于 產品的訴求不僅僅只是功能上滿足自己需求，而且還希望通過產品來表達自己在情感上的訴求，實現情感上的共鳴，因此用戶便有了參與產品創新的動機。正因如 此，傳統企業在轉型中需要盡可能的拉近與用戶的距離，積極的與用戶溝通，讓他們參與到產品的創新過程中去。只有這樣，才能為傳統企業的互聯網轉型打下堅實 的基礎。
海 爾之所以能深得6億用戶信賴正是深諳與用戶交互之道。從產品的設計研發之初，海爾就讓用戶參與進來，提出自己的創意和想法，最終生產出用戶自己設計的產 品。為此，海爾搭建起多個用戶交互平臺，消除一切障礙。在前端，用戶可以通過行業首個用戶交互定制平臺眾創匯，與全球頂級設計師交流自己對家電的想法。同 時，海爾構建起7大互聯工廠，打通整個生態價值鏈，整合全球一流資源讓用戶碎片化、個性化的需求得以與智能化、透明化的制造體系實現無縫對接。產品從創意 到誕生的整個過程，都是由用戶主導的。
網友“菜菜的歌”在海爾定制平臺上留言，希望能 擁有一整套 Hello Kitty 形象定制家電。隨后海爾與 Hello Kitty 展開跨界合作，并邀請意大利的設計師進行設計，經過用戶的投票后，最終，一整套洗衣機設計作品以高票勝出。在此前的十二五科技展上，Hello Kitty 洗衣機作為白電領域唯一產品參展，在“天宮一號”模擬體驗艙、北斗導航系統等“國之重器”中，憑借其獨特的外觀造型以及專屬洗護的技術創新，成功吸引了大 批與會者駐足。
事 實上，海爾不僅讓用戶成為產品的主導者，還成為服務人員績效考核高低的決定者。互聯網時代，海爾升級服務體系，通過APP終端給用戶提供透明、可視化的服 務。用戶通過微信服務號或者App，自助完成服務預約、在線評價、在線監督等，用戶評價結果將直接影響服務兵的等級和收入，從而督促服務兵主動提升用戶體 驗。
諾貝爾經濟學獎獲得者、美國著名經濟學家薩繆爾森曾說過，市場經濟的最終兩個主宰 是消費者與技術。誰掌握了這兩項，誰就能在市場中屹立不倒。海爾在短短三十多年內走進全國2億家庭，正是通過其一直以用戶為中心的理念，不斷創新顛覆，最 終為用戶創造出深得人心的產品和服務，讓其家電冠軍的品牌形象深入6億用戶。
