“質量還是關鍵，中國制造需要一場‘品質革命’。”“‘品質革命’就要以客戶為中心，質量好不好，客戶說了算。就是要以客戶不斷提升的消費需求，倒逼中國制造全面升級。”近日，李克強總理在深入企業考察調研時如是表示。李克強總理關于“品質革命”和“以用戶為中心”的解讀，讓我們對工匠精神，以及如何做好產品有了更深入、全面的認識。
企業如何秉承工匠精神求極致，又怎樣以用戶體驗為中心提升產品品質？為解答這樣的問題，國內家電領軍企業美的集團在 6月6日舉行了一場主題為“美的匠心，為風解碼”的媒體走訪活動。
美的集團從“精品工程”到“雙智戰略”，將產品品質珍若生命，良好的產品用戶體驗是中心，不斷創新的時代精神是其引領行業的關鍵，而工匠精神則是一切的基礎。因此，對于如何定義一件好產品，美的集團認為“好產品是工匠精神、用戶精神和時代精神的統一，必須將精益求精的專注、用戶至上的體驗、與時俱進的創新三者完美融合”。
工匠精神的專注，打造極致好產品
美的集團專注白色家電領域36載，對于產品及其品質，美的集團從精準企劃、精湛研發、精益制造、精誠服務、精品品質等五個維度系統引導推進制造業精品工程建設。而過程中充分體現了美的工匠對產品品質精益求精、極致專注的追求。
例如，美的環境電器事業部的一款風扇產品，曾接到幾位用戶反饋說運行中有噪音，工程師們開展了專項整改，更換風輪后除了一臺風扇用戶反饋依然存在噪音，其他用戶均反映良好。于是美的工程師們特意登門檢修，發現原來是用戶頭發絲纏繞在風輪軸上所致。這個小問題引發了美的工程師們對進風口的結構的新思考，并先后擬定了菱形格柵網、蜂窩形格柵網、活性炭隔層、同心圓加筋板四種改善方案。正是這種“吹毛求疵”的精神，才會讓美的不斷涌現極致好產品，并受到全球消費者的青睞。
用戶體驗為中心，滿足用戶痛點需求
高質量產品的并不意味著就是真正的好產品，對于好產品，美的有著更高要求和更樸實的解讀：好產品必須能滿足用戶的痛點需求。以用戶體驗為中心，是做好產品的前提，也是堅持工匠精神的表現。美的“清羽”風扇就是一款集中體現美的集團環境電器也事業部“用戶思維”的產品，它根據用戶的親身體驗定義每一種“風”。
為研究出適應不同使用場景和使用人群的風，美的環境電器事業部流體風道模塊負責人馬列花了大量時間“與風較勁”。以睡眠風的研究為例，為追求最佳的用戶體驗效果，他根據用戶觀察和數據資料，深入分析了入睡、淺睡、深睡、睡醒四個睡眠階段對風速變化的需求，制作出了一套睡眠曲線程序。同時，馬列還通過網絡調研收集了全國20個城市400家用戶的臥室風扇與床的擺放距離，繪制出了風扇在臥室的擺放軌跡圖，再次優化睡眠曲線，終于成功減少了用戶晚上凍醒熱醒的頻次。據悉，這套美的自行研發的“睡眠曲線”已經提交發明專利申請。
“以用戶為中心”目前已經是美的集團上上下下提及頻率最高的詞匯之一。表面上看，美的集團的轉型升級是通過產品升級和技術創新，引導市場消費的轉化，但是這種策略的背后，是美的對消費者需求模式的潛心研究，實實在在體現的是用戶導向思維。
時代精神的創新，領跑行業發展
從風扇起家，到各品類白色家電，再到智能領域的延伸和拓展，美的集團每一步堅實的步伐，都是時代精神的集中展示。這種時代精神，是創新，也是對未來發展趨勢的研判，這是美的集團之所以能領跑行業的關鍵所在。
美的集團環境事業部總經理陸劍峰介紹，從1976年美的集團創始人何享健與技術人員共同打造第一臺手工風扇，到1987年第一臺全塑料風扇在美的誕生，開中國生產全塑風扇之先河，再到此后的變頻風扇、智能風扇的出現和普及。簡單的風扇，走出了富有科技感的步伐。正因為與時俱進不斷創新，從1994年至今，美的風扇已連續21年產銷量排名全國第一；2015年美的環境電器制造有限公司，銷售收入達到42億人民幣。
行業專家認為，秉承“工匠精神、用戶精神和時代精神”做好產品的美的，讓產品能夠經得起市場和用戶的檢驗；而“雙智戰略”的提出，為場景化應用的研發創造了無限可能，也為美的集團開辟了極速發展的新車道，以美的集團為代表的中國家電業正在讓全球白色家電業進入“中國時代”。
