近日，暖通行業(yè)后市場服務(wù)提供商“放心修”出現(xiàn)在公眾視野，秉承“改變暖通行業(yè)服務(wù)方式”的核心路徑，以及為行業(yè)伙伴和終端客戶等各方提供放心服務(wù)的極致服務(wù)理念，以其模式的創(chuàng)新、精細(xì)化運營、服務(wù)品質(zhì)的提升等方式為主導(dǎo)的線上平臺正為這個傳統(tǒng)已久的行業(yè)帶來新的活力。
據(jù)《2015年度中國中央空調(diào)市場報告》顯示，2015年中央空調(diào)市場同比下滑9.6%，創(chuàng)近十年之最，中央空調(diào)作為暖通行業(yè)的重要組成部分在某種程度上可以代表整個行業(yè)的趨勢，宏觀經(jīng)濟環(huán)境下行壓力，制造企業(yè)競爭激烈；同時，隨著終端客戶的年輕化趨勢，訴求點及關(guān)注點也在發(fā)生著變化，從純粹的產(chǎn)品購買到服務(wù)品質(zhì)的重視，從線下轉(zhuǎn)移到線上，信息對稱、透明成為其選擇的重要衡量指標(biāo)。面對如此嚴(yán)峻的宏觀及微觀環(huán)境，制造企業(yè)該如何通過“后市場”取得終端用戶認(rèn)可，在競爭中取得優(yōu)勢？正是在這樣的背景下，專注“后市場”服務(wù)品質(zhì)的供應(yīng)商放心修應(yīng)運而生。
面對當(dāng)下服務(wù)于銷售的思路，放心修提出服務(wù)銷售的理念，即將服務(wù)打造成產(chǎn)品，將品質(zhì)打造成標(biāo)簽。通過優(yōu)化供應(yīng)鏈模式、縮減產(chǎn)業(yè)鏈成本及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的建立等形式進行模式創(chuàng)新；以其平臺對于數(shù)據(jù)的抓取能力、市場變化的快速反應(yīng)及互聯(lián)網(wǎng)品牌推廣等方式實現(xiàn)精細(xì)化運營；同時，通過室內(nèi)空氣環(huán)境解決方案、可視化服務(wù)過程及客戶需求快速響應(yīng)等優(yōu)勢為終端客戶提供專業(yè)極致的服務(wù)。為制造企業(yè)及經(jīng)銷商解決銷售之后的一切問題，實現(xiàn)品牌價值增長；同時，為終端客戶提供專業(yè)的解決方案及安裝、清洗等一些列售后服務(wù)，提供一站式、規(guī)范、透明的品質(zhì)服務(wù)。
為了更好的提供品質(zhì)服務(wù)，放心修根據(jù)需要搭建了互聯(lián)網(wǎng)平臺，有專門為暖通行業(yè)企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)信息溝通及質(zhì)量品控解決方案的“放心云”，可滿足企業(yè)客戶信息展示需求、企業(yè)客戶服務(wù)項目供需對接、客戶服務(wù)全程品控可視化服務(wù)等，利用互聯(lián)網(wǎng)工具解決了企業(yè)對于工程項目現(xiàn)場施工過程的全程品控問題，可以在線實時對工程質(zhì)量進行監(jiān)控，并會定期推出服務(wù)產(chǎn)品團購，例如近期推出的質(zhì)優(yōu)價低的家用多聯(lián)機安裝服務(wù)團購等；同時有面向暖通行業(yè)服務(wù)人員的APP“放心修”，承接客戶服務(wù)項目的施工人員能夠通過APP進行訂單接收、客戶聯(lián)系確認(rèn)、施工過程實時品控、工程效果評價獲取等；另外也有專門針對終端客戶的“放心修”），可為終端客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品的下單及預(yù)約等功能，同時為客戶提供專業(yè)化極致化的高品質(zhì)暖通上門服務(wù)。
今年以來，李克強總理提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的整體策略，傳統(tǒng)行業(yè)在實踐這一國策方面更是勢在必行，在多種利好政策下，傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)都已經(jīng)有了更多的升級轉(zhuǎn)型思路。更有業(yè)界人士表示，作為暖通行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的踐行者，放心修為各品牌設(shè)備商提供了更大的平臺去發(fā)揮自己的能量，在為終端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，率先實踐了傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)新道路。
