在海外自主創(chuàng)牌過程中,海爾智家各產(chǎn)業(yè)在全球市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)。根據(jù)法國10月份GfK數(shù)據(jù),在洗衣機(jī)市場(chǎng)整體銷量下降9.3%的背景下,海爾+Candy雙品牌洗衣機(jī)份額逆勢(shì)增長,超越眾多當(dāng)?shù)仄放七_(dá)到11.7%,躋身法國市場(chǎng)TOP2。

海爾智家洗衣機(jī)業(yè)績與份額的提升,一方面是堅(jiān)持本土化創(chuàng)牌,以差異化產(chǎn)品滿足當(dāng)?shù)赜脩粜枨蟮慕Y(jié)果,另一方面得益于其為用戶提供的全流程用戶體驗(yàn)。

以差異化產(chǎn)品滿足法國用戶需求

任何市場(chǎng)業(yè)績的提升都離不開競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品的支撐。在歐洲市場(chǎng),海爾智家十分注重用戶的差異化需求,通過研發(fā)、制造、營銷三位一體的本土化運(yùn)營戰(zhàn)略,創(chuàng)新推出滿足用戶需求,具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。例如,在法國,根據(jù)疫情下用戶對(duì)健康除菌的需求,海爾智家推出I-Pro系列洗衣機(jī),使用微蒸汽快速去除衣物褶皺及異味,同時(shí)其搭載的ABT雙噴淋抗菌技術(shù)能達(dá)到99.8%的抑菌率,滿足了用戶健康洗衣的場(chǎng)景需求。

針對(duì)法國用戶對(duì)于智能生活和家居空間審美的高要求,Candy推出超薄機(jī)身的Rapido洗衣機(jī),用戶只需要用智能手機(jī)拍攝衣物照片,洗衣機(jī)就會(huì)根據(jù)衣服的材質(zhì)自動(dòng)調(diào)整最佳程序和水溫。從用戶需求中創(chuàng)造的產(chǎn)品,更容易走進(jìn)用戶的生活,并迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)可。GfK數(shù)據(jù)顯示,在法國Candy洗衣機(jī)市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)4個(gè)月連續(xù)逆勢(shì)增長。

全流程最佳服務(wù)體驗(yàn)提升用戶口碑

作為全球成熟的高端家電市場(chǎng),除了成熟的技術(shù)和產(chǎn)品,服務(wù)體驗(yàn)也是法國用戶選擇家電的重要參考。海爾智家在法國落地高端標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方案,從遠(yuǎn)程服務(wù)、上門服務(wù)等環(huán)節(jié),為用戶提供全流程最佳服務(wù)體驗(yàn),在實(shí)現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)的同時(shí)贏得用戶口碑。

為快速響應(yīng)用戶服務(wù)需求,海爾法國在遠(yuǎn)程服務(wù)環(huán)節(jié),延長電話中心服務(wù)時(shí)間,同時(shí)配備線上專屬顧問解答產(chǎn)品購買和使用的相關(guān)問題。目前,在法國D、B兩大渠道下,海爾智家線上平均服務(wù)滿意度4.4-5星排名第二。在上門服務(wù)環(huán)節(jié),依托Candy在歐洲強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)體系,海爾智家承諾2天上門,為用戶帶來全面高效的服務(wù)。

 在人單合一模式指導(dǎo)下,海爾與Candy將不斷發(fā)揮雙方品牌協(xié)同效應(yīng),圍繞用戶需求不斷創(chuàng)新,為品牌持續(xù)增長拓展空間。