因為疫情，“社區(qū)經(jīng)濟”被狠狠向前推了一把。在過去的2020年里，“社區(qū)經(jīng)濟”這幾個字見諸于媒體、公開會議甚至于新政策、政府工作報告等，頻率明顯上升。

隨著存量時代的到來，越來越多的目光正逐漸聚焦到居住領(lǐng)域，房子建好以后，以居住為核心的各類業(yè)務(wù)場景正在不斷地擴大和延伸。從物業(yè)管理服務(wù)延伸到家庭生活服務(wù)、社區(qū)新零售、資產(chǎn)管理、家居家裝、廣告經(jīng)濟等各個模塊。

以往日新網(wǎng)組織了多次閉門私享會，行業(yè)內(nèi)的聲音聽到許多，在去年底今年初的上市高潮后，業(yè)內(nèi)對增值業(yè)務(wù)的探索日益緊迫。家電品類作為日常生活的必需品，對于探索社區(qū)有比較值得借鑒的意義。

這個行業(yè)未來的發(fā)展不可限量

五年戰(zhàn)略計劃

記者來美的冰箱之前，對美的一直是“印象派”，那句“原來生活可以更美的”幾乎從小伴隨，家里用的生活家電總也少不了「美的」的參與。

年前一次活動中，美的冰箱的一位產(chǎn)品負責(zé)人展示了新款的“彩妝冰箱”，小小巧巧的一個粉色盒子，里面空間不算大，但足夠?qū)⑺?、面膜放進去。如果擺在梳妝臺邊上，確實方便實用且美觀。當(dāng)時便對美的產(chǎn)生了一些好奇，在查詢資料時才發(fā)現(xiàn)，關(guān)于美的“撕標簽”的討論已經(jīng)持續(xù)了一段時間，美的正在探尋場景化的科技轉(zhuǎn)型。

美的的冰箱轉(zhuǎn)型似乎恰好契合了當(dāng)下市場的趨勢：一是房地產(chǎn)市場的下行與存量市場的興起；二是消費者需求不斷分散和細化。

美的冰箱的黃小兵在接受日新網(wǎng)的采訪中透露：“美的從2014年開始到社區(qū)里尋求機會，最初是很傳統(tǒng)的商機挖掘，到人群聚集的地方去。在2017年我們看到社區(qū)市場，但受地產(chǎn)發(fā)展的影響，雖關(guān)注卻未重視。直到2018年地產(chǎn)遭遇嚴格調(diào)控后，家電市場也跟著有了一定的反應(yīng)，開始下行。也是這一年，美的冰箱開始關(guān)注物業(yè)行業(yè)，我們作出一個結(jié)論：這個行業(yè)未來的發(fā)展是不可限量的，未來這個市場或許會超過房地產(chǎn)?！?/p>

關(guān)于物業(yè)行業(yè)的討論很多，按照主流觀點，中國人口就這么多，買房子是一次性的，但房子買了以后，未來幾十年的生活里，家庭消費的數(shù)額卻是一直在變化增長的。尤其是隨著生活水平提高，家庭需求在細分的基礎(chǔ)上日益增長，很有可能，社區(qū)經(jīng)濟在未來可能會占據(jù)中國整個GDP增長的重要位置。

黃小兵對記者說：曾經(jīng)房地產(chǎn)與很多行業(yè)有千絲萬縷的關(guān)系，以家電來講，從前新房交付、長租公寓部分是一個至關(guān)重要的渠道。

因此，從去年開始，我們可以看到物業(yè)行業(yè)的火熱收并購，以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛進入社區(qū)布局。騰訊先后入股多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以科技賦能行業(yè)；不久前，阿里成立事業(yè)群聚焦社區(qū)團購業(yè)務(wù)，下定決心集中兵力打好社區(qū)團購這場仗；鏈家經(jīng)過去年首家社區(qū)便利店，以及幾個月的試水后，計劃在今年把社區(qū)便利店開到上百家。同樣的，家電企業(yè)也開始尋找多種進入社區(qū)的渠道，不少家電企業(yè)開始給維修師傅下達新的指標，要求在入戶維修時統(tǒng)計家庭情況以及家庭使用的品牌信息，對外則開始尋求與社區(qū)商業(yè)運營者的合作，這其中，物企是一個重要途徑。

黃小兵透露，美的冰箱將用五年的時間來布局社區(qū)，走入社區(qū)家庭消費的前端，搶占社區(qū)場景下的增量優(yōu)勢。

在社區(qū)場景里，誰最了解用戶？

三方的共贏

正是因為社區(qū)市場被冠以“藍?！敝?，關(guān)注者眾。這幾年，進入社區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)品類很多，從生鮮到精選禮品再到家電甚至美護化妝產(chǎn)品，舉凡與生活有些關(guān)聯(lián)的，都想借著這股東風(fēng)，落到每一戶人家的消費名錄上。

有人提出曾一個問題：在社區(qū)場景里，究竟誰最了解用戶？是用戶自己嗎？答案非也。

社區(qū)里的用戶，當(dāng)然就是一個個家庭，五口之家或者三口之家又或者新婚夫妻或者獨居者，雖然都是家庭，但形態(tài)各異，如果再將現(xiàn)在大火的圈層文化放進去，必然又是一波細分。尤其是更為小眾、新奇的居住方式正在涌現(xiàn)，在用戶超過3000萬的好好住平臺上，有人將浴缸搬到陽臺上，有人用二手家具裝飾了全家，也有人拆了窗戶就為將一棵樹植入家里，當(dāng)然也有人把冰箱按照品類劃分，除了日常用的，放酒的放化妝品的，都各自不同。

你可能想象不到，有誰在入戶的更衣室里擺放酒柜，回家脫掉鞋時，先小酌細品，釋放這一日的辛苦或者品一品收獲。

就能夠入戶了解某個家庭來說，在幾年前曾有一種細思恐極的觀點，你家的保潔阿姨比你的家人朋友甚至你自己，更了解你這個家庭。

從這個觀點出發(fā)，有一些項目通過保潔這樣的切口進入家庭，而“保潔”可以類推到洗衣服務(wù)、插花服務(wù)等各類到家服務(wù)。但是同樣有一個數(shù)據(jù)：使用家庭保潔的在全部家庭里可能只占了20%左右。因此，通過保潔這個路徑覆蓋家庭，也只能覆蓋相對比較小的一個部分。

那么再度類推，可以到物業(yè)管家這一類角色上。當(dāng)物企通過類似物業(yè)管家的角色與家庭產(chǎn)生高頻次的連接時，物企將對其管理和服務(wù)的社區(qū)家庭，有最直觀也是最準確的了解。這個頻次越高，相應(yīng)的準確率也就越高，信任度亦是。

家電品類，是一個很容易帶來新連接的“工具型”產(chǎn)品。以冰箱為例，從購買選品到后期使用過程，再到日常維護保養(yǎng)，家電的整個生命周期里，都有連接點。而這些細節(jié)的小問題，最是與生活貼近：該如何挑選冰箱？冰箱為什么會有異味，怎樣去除冰箱異味？什么樣的食品不能放到冰箱……

“美的力求給用戶極致的產(chǎn)品體驗，在這一點上，也可以說是對物業(yè)的某種賦能。”黃小兵從產(chǎn)品講到服務(wù)，美的今年有個目標是，在每個地級市培育一家全品類的專業(yè)的社區(qū)家電服務(wù)商，“在去年我們已經(jīng)完成了16個省會城市，這些服務(wù)商專業(yè)為物業(yè)公司做全品類配套落地服務(wù)，他們將會承載為物業(yè)賦能的責(zé)任，協(xié)助物業(yè)在產(chǎn)品的全周期，將用戶的滿意度做到極致?！?/p>

在之前的采訪和交流中，日新網(wǎng)接觸到社區(qū)里多種創(chuàng)新理念，有一種觀念非常新穎，認為未來物企將是一個具有管理咨詢屬性的服務(wù)企業(yè)，一方面物企將通過數(shù)字化和服務(wù)人員，對業(yè)主的了解日益增強，另一方面將通過篩選和管理與社區(qū)合作各個品類商家，根據(jù)對業(yè)主的了解，幫他們推薦最合適的產(chǎn)品。

從一些社區(qū)試點的項目來看，比較成功的社區(qū)空間或者文化運營，基本上不會回避社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，將文化與商業(yè)結(jié)合在一起，滿足用戶在生活各個層面的多種需求。

美的冰箱與物業(yè)合作的過程里，也遵循了這樣的原則。用5～10平米的空間建立場景化的“美的角”，可以讓用戶經(jīng)?？吹郊译娫谏罾锏拿钣?。“這是一個長期的經(jīng)?？梢钥吹降纳鐓^(qū)體驗方式?！?/p>

此外，還將家電與公益活動結(jié)合在一起，比如前文所言，在日常使用電器時，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，為了解決問題，有時候會去求助靠譜或者不靠譜的“偏方”，這其實與社區(qū)里現(xiàn)在流行地保健品類公益活動類似，通過科學(xué)有用、有趣好玩的科普活動，讓大家更懂得家里用的電器，知道怎樣用好它們。

科技服務(wù)生活，但需要有方法地服務(wù)生活。我們需要認識到，一件新產(chǎn)品的研發(fā)，并不能總是帶來態(tài)度，而新知識也不能總是如預(yù)期一般產(chǎn)生效果。因此，渠道和方式將需要在未來多次探索嘗試。

在社區(qū)里的嘗試更是如此，與物業(yè)深耕社區(qū)的心態(tài)一致，家電企業(yè)要轉(zhuǎn)變自己的形象，加一些標簽撕掉一些標簽，更希望能從心智、情感上與用戶產(chǎn)生長期的共鳴，而不是單純推銷一臺冰箱。因此，黃小兵總結(jié)道：“美的冰箱把與物業(yè)的合作，定義為一個長期的戰(zhàn)略合作，而非一錘子買賣。社區(qū)是一個需要深耕的場景，在社區(qū)的深耕是品牌長期建立的一個過程。因此，美的冰箱與物業(yè)簽署的合作，一般長達20～30年，對于雙方來說，這個時間都將是一個可以給予信任的保障?！?/p>

從線下經(jīng)銷商銷售，發(fā)展到電商，再到短視頻和線上直播虛擬銷售，短短的十多年里，商業(yè)的銷售模式發(fā)生了巨大的變化。以2021年的視角預(yù)測，社區(qū)最后一公里很可能會成為未來。

我們看到，現(xiàn)在有大量的超級社區(qū)，可能會有幾萬甚至十幾萬的住戶。在這個社區(qū)里，有非常完善的配套，從日常消費到教育到醫(yī)療，都可以被滿足。未來社區(qū)的運營很可能聚焦在社區(qū)這一公里，通過完備的社區(qū)建設(shè)和商業(yè)運營，不必走出社區(qū)就可以享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

社區(qū)家庭、社區(qū)服務(wù)者以及產(chǎn)品方三方如何實現(xiàn)共贏，將是未來社區(qū)經(jīng)濟探索發(fā)展中的一個重要著力點。