熱水器行業蓬勃發展四十余年，從最初的供應主導市場到現在的需求主導市場，從過去單一渠道的時代到現在多元渠道的時代，從以往簡單的商業模式到今天非常創新的營銷推廣模式，渠道和行業都發生了翻天覆地的變化。2020年疫情雖然對行業造成了一定的影響，但也成為加速產業融合升級的重要契機。

馬建認為，雖然目前整個熱水器行業已經進入了存量市場階段，不可避免的會面臨著增速放緩、競爭加劇的現實問題，但隨著行業的升級，各大廠商積極構建更為多元的廚熱水系統的解決方案，以及品質消費需求的增長，我們相信整個行業能夠迎來更美好發展的前景。

線上線下加速融合 蘇寧著力引領行業變革

當前，熱水器行業發展面臨著成本持續上漲、價格競爭激烈、產品迭代緩慢、安全隱患仍存的諸多問題。馬建表示，蘇寧作為整個家電的第一渠道，我們有義務也有責任來推動整個行業的轉型升級。

未來蘇寧將會從以下六個方向去對整個行業做推進。第一，產品健康普及化。蘇寧會推出"免費清洗"的服務。第二，智能體驗場景化。未來蘇寧將打造500家高端熱水器體驗館。第三，全屋熱水方案化。通過一站式的方案解決用戶全屋熱水的需求。第四，服務流程標準化。進一步優化和提升蘇寧一直在做的送裝一體、安裝費封頂等服務。第五，以舊換新常態化。作為一個存量市場，以市場產品更新為主要的核心點，蘇寧希望通過以舊換新的開展，幫助用戶解決由于產品超齡使用所帶來的安全隱患的問題。第六，渠道下沉加速化。隨著整個零售云模塊在全國的發展，到2021年，蘇寧整個零售店可以達到12000家，通過整個零售云模式的推廣和市場的下沉，蘇寧將能夠給未來的縣、鄉鎮的用戶提供更優質更安全的產品和服務。