這幾年線上買家電是越來越方便了，消費者坐在家里刷手機就能挑款式、比價下單。奧維云網2025年的家電行業監測數據也反映了這一趨勢——僅上半年，家電線上零售額就比去年漲了14%。

線上消費走俏，是否意味著實體門店要收緊經營？實則不然。2025年，海爾家電零售網絡便掀起一場密集的數字化“變身”浪潮。從此前杭州、北京、天津、太原等店的相繼啟幕，到12月12日上海體驗中心的開業，這場以數字化為核心的門店升級行動已覆蓋近千家品牌店。

這些數字門店業績到底如何？具體來看，僅十一期間開業的9家海爾城市體驗中心（面積＞500m2），零售業績已經達到4000萬+，其中沈陽城市體驗中心開業至今累計銷售600萬+，單個體驗中心預計一年能多創造1000萬的銷售額；此外，下半年升級的407家海爾城市旗艦店（面積＞200m2）也帶來了14.67億的銷售，且2026年還計劃升級600家同類門店，預計貢獻30億的額外銷售增長。

為何數字門店能頂住線上零售沖擊？簡單來說是其針對性解決了傳統家電門店的兩大難題。

首先在“找用戶”上，數字化打破了時空限制，拓寬了獲客渠道。門店與高德、抖音本地生活等平臺深度合作，用戶可通過高德快速定位門店，刷抖音時也能領取直播優惠券到店使用。根據1-6月份統計，門店依托數字化運營獲取商機52.64萬條，轉化零售14.9億。其中抖音A3深度興趣用戶同比增長52%，小紅書用戶主動搜索同比增長26%。

其次，交易與庫存管理的數字化則讓經營更高效。數字化交易體系簡化了退換貨流程，加速產品周轉與資金靈活運轉；數字庫存可精準對接物流節點、合理規劃倉儲，提升了貨物周轉效率。目前，海爾智家通過深化數字庫存變革實現全面統倉ToC，前三季度區縣專賣店已有74%的商品直達用戶。

而除了更高效的經營，更好的產品、服務體驗才是留住用戶的關鍵。為此海爾數字門店不僅帶來麥浪冰箱這類搭載AI保鮮技術、可聯動健康場景的優質產品，還依托海爾智家APP，實現設備管控、智慧場景搭建與物流售后全流程服務。

近千家海爾數字門店的布局，是零售網絡的升級，更是其全流程ToC變革的理念實踐。在行業轉型的關鍵期，數字門店釋放的價值，還將為家電零售行業提供可推廣的落地經驗。