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人們對高端家電的需求,已從單純追求品質轉向產品與服務的融合,從“擁有”進階為“享受”,而周全的服務體系也由此成為定義高端體驗的新標桿。在此背景下,高端 AI 科技家電品牌 COLMO 近日宣布對其服務體系進行全面升級。
11 月 27 日,COLMO 管家服務正式發布,首創 “1V1 專屬管家 + 高端專職工程師” 雙核服務模式,以省心、放心、貼心三大核心價值,重新定義高端家電服務標準,為行業樹立新的價值標桿。

重塑高端體驗:三維價值體系構建高端服務新標準
過去,家電消費常面臨多重困擾:安裝時需多頭對接,維修時收費不透明,問題反復出現難以徹底解決…… 這些都嚴重影響了消費者的高端體驗感。基于深入的用戶洞察,COLMO 秉持 “用心服務、超越期待” 的服務理念,構建全方位一站式的管家服務體系。

一、“雙專屬” 服務團隊讓用戶 “省心”
由專屬管家團隊為用戶提供 1 對 1 服務,從配送、預約、上門服務到安裝驗收,用戶僅需通過管家傳達需求,告別多頭對接的繁瑣。而 90% 以上的專職工程師具備全屋家電服務能力,且經過廠家專業培訓和認證。為保障用戶體驗,COLMO 還嚴控工程師每日服務用戶數量,以保證每個用戶獲得極致的服務體驗。

二、硬核服務政策讓用戶 “放心”
在服務效率上,COLMO 已建立 “1 小時內響應、24 小時內安裝、48 小時內維修” 快速服務機制;在輔材品質上,主流輔材由 COLMO 官方商城一站式供給;維修配件 100% 原廠;在收費透明度上,所有收費標準官方公示,且承諾 “多收費雙倍賠”;此外,還有購機 1 年內性能故障可享受以換代修服務,整體包修年限遠超國標…… 這一系列可量化、可監督的服務條款,不止于解決用戶的后顧之憂,更旨在為用戶提供一份貫穿產品全生命周期的 “放心” 服務保障。

三、拓展服務場景與用戶 “貼心”
值得期待的是,COLMO 的貼心服務,滿足用戶在家裝家居生活中的高頻需求,真正做到 “好的服務,于需要時主動響應”。
在全屋智能服務方面,專屬管家服務團隊嚴格執行 12 大標準交付節點,從設計到安裝,從調試到驗收,每個環節都清晰可控,確保最終效果 “所見即所得”。品牌自研 AI 設計工具 “美宅大師”,可根據用戶家中戶型與生活習慣,一鍵生成專屬方案,確保用戶理想智慧家的完美落地。
在改造服務方面,COLMO 提供局部改造與場景改造服務,前者可以幫助用戶高效解決嵌入式家電安裝問題,全產品當天改、當天用;后者則提供定制化方案,一站式解決家電安裝及空調煥新問題。

基于消費者越來越注重居家健康環境,COLMO 還推出深度清洗服務,建立五重精細清洗工藝,覆蓋八大品類清洗,充分滿足用戶對全屋家電的清洗需求。
行業價值共振:COLMO引領高端服務持續進化
作為本次 COLMO 管家服務發布會的特邀嘉賓,上海橋中咨詢公司 CEO 黃蔚女士評價:“COLMO 以有溫度的‘專屬管家’連接用戶,以專業的工程師團隊實現價值交付,完成了從‘解決產品問題’到‘重塑用戶體驗’的戰略跨越。這一模式為高端家電行業提供了可借鑒的發展范式。”

從行業角度看,COLMO 管家服務呈現 “主動預判、全場景覆蓋、數字化賦能” 三大特征,為高端家電服務樹立全新標桿。這也意味著家電服務不再是出現問題后的 “被動式” 補救,而是融入日常的 “主動式” 陪伴。
自 2018 年成立以來,COLMO 已為全球超 300 萬超級用戶提供服務,包括吳彥祖、張新成等知名演員。比如在吳彥祖上海工作室的全屋改造中,COLMO 管家服務全程深度參與,從前期空間規劃、中期專業安裝到后期智能調試,將設計理念精準落地。在存量競爭時代,COLMO 服務重制價值的實踐,將 “用戶至上” 理念貫徹到底,不僅為品牌開辟了新增長路徑,也為行業高質量發展提供了全新思路。








