人們對高端家電的需求，已從單純追求品質轉向產品與服務的融合，從“擁有”進階為“享受”，而周全的服務體系也由此成為定義高端體驗的新標桿。在此背景下，高端 AI 科技家電品牌 COLMO 近日宣布對其服務體系進行全面升級。

11 月 27 日，COLMO 管家服務正式發布，首創 “1V1 專屬管家 + 高端專職工程師” 雙核服務模式，以省心、放心、貼心三大核心價值，重新定義高端家電服務標準，為行業樹立新的價值標桿。

重塑高端體驗：三維價值體系構建高端服務新標準

過去，家電消費常面臨多重困擾：安裝時需多頭對接，維修時收費不透明，問題反復出現難以徹底解決…… 這些都嚴重影響了消費者的高端體驗感。基于深入的用戶洞察，COLMO 秉持 “用心服務、超越期待” 的服務理念，構建全方位一站式的管家服務體系。

一、“雙專屬” 服務團隊讓用戶 “省心”

由專屬管家團隊為用戶提供 1 對 1 服務，從配送、預約、上門服務到安裝驗收，用戶僅需通過管家傳達需求，告別多頭對接的繁瑣。而 90% 以上的專職工程師具備全屋家電服務能力，且經過廠家專業培訓和認證。為保障用戶體驗，COLMO 還嚴控工程師每日服務用戶數量，以保證每個用戶獲得極致的服務體驗。

二、硬核服務政策讓用戶 “放心”

在服務效率上，COLMO 已建立 “1 小時內響應、24 小時內安裝、48 小時內維修” 快速服務機制；在輔材品質上，主流輔材由 COLMO 官方商城一站式供給；維修配件 100% 原廠；在收費透明度上，所有收費標準官方公示，且承諾 “多收費雙倍賠”；此外，還有購機 1 年內性能故障可享受以換代修服務，整體包修年限遠超國標…… 這一系列可量化、可監督的服務條款，不止于解決用戶的后顧之憂，更旨在為用戶提供一份貫穿產品全生命周期的 “放心” 服務保障。

三、拓展服務場景與用戶 “貼心”

值得期待的是，COLMO 的貼心服務，滿足用戶在家裝家居生活中的高頻需求，真正做到 “好的服務，于需要時主動響應”。

在全屋智能服務方面，專屬管家服務團隊嚴格執行 12 大標準交付節點，從設計到安裝，從調試到驗收，每個環節都清晰可控，確保最終效果 “所見即所得”。品牌自研 AI 設計工具 “美宅大師”，可根據用戶家中戶型與生活習慣，一鍵生成專屬方案，確保用戶理想智慧家的完美落地。

在改造服務方面，COLMO 提供局部改造與場景改造服務，前者可以幫助用戶高效解決嵌入式家電安裝問題，全產品當天改、當天用；后者則提供定制化方案，一站式解決家電安裝及空調煥新問題。

基于消費者越來越注重居家健康環境，COLMO 還推出深度清洗服務，建立五重精細清洗工藝，覆蓋八大品類清洗，充分滿足用戶對全屋家電的清洗需求。

行業價值共振：COLMO引領高端服務持續進化

作為本次 COLMO 管家服務發布會的特邀嘉賓，上海橋中咨詢公司 CEO 黃蔚女士評價：“COLMO 以有溫度的‘專屬管家’連接用戶，以專業的工程師團隊實現價值交付，完成了從‘解決產品問題’到‘重塑用戶體驗’的戰略跨越。這一模式為高端家電行業提供了可借鑒的發展范式。”

從行業角度看，COLMO 管家服務呈現 “主動預判、全場景覆蓋、數字化賦能” 三大特征，為高端家電服務樹立全新標桿。這也意味著家電服務不再是出現問題后的 “被動式” 補救，而是融入日常的 “主動式” 陪伴。

自 2018 年成立以來，COLMO 已為全球超 300 萬超級用戶提供服務，包括吳彥祖、張新成等知名演員。比如在吳彥祖上海工作室的全屋改造中，COLMO 管家服務全程深度參與，從前期空間規劃、中期專業安裝到后期智能調試，將設計理念精準落地。在存量競爭時代，COLMO 服務重制價值的實踐，將 “用戶至上” 理念貫徹到底，不僅為品牌開辟了新增長路徑，也為行業高質量發展提供了全新思路。