今年雙11，電商平臺摒棄傳統滿減、湊單模式，以 “官方立減/單件直降” 作為核心優惠政策，消費者無需為計算優惠 “做數學題”，可將更多精力放在產品挑選上。

政策簡化背景下，消費者決策更聚焦品牌 “硬實力”，家電行業市場格局進一步向產品力、服務力突出的品牌傾斜。自天貓雙11開賣后，海爾系產品實現銷售額領先，冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜、油煙機等多個品類登上各類榜單第一。其強勢的市場表現背后，是品牌長期踐行“用戶思維”，通過產品創新、交互優化、服務升級及權益保障，多維度匹配行業趨勢與用戶需求的結果。

好產品是底氣，海爾系新品把用戶痛點變成剛需爆款。今年雙11，海爾智家主推AI科技爆款，用好產品解決生活難題。進入秋冬，羊毛衫、羽絨服、沖鋒衣等的洗護需求劇增，海爾新品云溪洗烘4.0pro洗烘套裝，憑借AI直驅潔凈和雙擎熱泵干衣科技，既能實現高效潔凈，還能烘得透、烘得勻，嬌貴面料也能輕松搞定，順利拿下天貓洗衣機新品榜 TOP1。搭載了國獎級全空間保鮮科技的海爾麥浪冰箱512制冰款，能讓活魚冷凍30天營養、口感幾乎如初，穩居冰箱行業中高端品新品TOP1；集合頂側前三吸設計和28m3/min超大吸力的海爾大嘴C61Pro油煙機，則穩居百億補貼油煙機新品榜TOP1，成為高質價比首選。

創新交互主攻“干貨”，讓更多用戶看見并信賴。今年雙11，海爾智家集中輸出高品質內容，完成用戶心智深種草。一方面，海爾智家邀請近500位各領域達人參與現場眾測，并匹配場景直播，洗衣機到底能不能除味、殺菌，空調怎么做到風避人吹，讓用戶看得明明白白。另一方面，海爾麥浪套系聯合央視開展《挑戰新可能》系列活動，讓冰箱、洗衣機、空調、熱水器、洗碗機五大品類直面極限挑戰，分別實現跨越千里依然鎖鮮、12小時悶筒依然干燥無味、1小時將室內空氣負氧離子濃度提升至森林級別、直面十級大風依然穩定運行水溫恒定、極限清洗3000多個餐盤，用戶能真切感知海爾系產品的科技實力，自然下單更放心。

穩定發揮好服務、好權益優勢，讓用戶下單不糾結。以往用戶等待時間長的送裝環節，海爾智家通過深化數字化變革，即下單即安排發貨，全國10萬服務兵，覆蓋336個城市、2840個區縣，保證鄉鎮村也能送裝無憂。今年9月，海爾智家官宣成為利物浦和巴黎圣日耳曼足球俱樂部全球官方合作伙伴，此次雙十一亦成為一場驚喜狂歡派對。10月15日—11月14日，凡在天貓“海爾官方旗艦店”購機滿5000元，就有機會抽取歐洲足球觀賽之旅大獎，還有搶球星周邊、免單驚喜、萬元紅包等福利，精準擊中體育迷。

雙11不再是短時的購物狂歡，要想打好這場硬仗，品牌的產品力、品牌力、營銷創新及用戶運營能力缺一不可。而真正從用戶角度出發、高度匹配用戶需求的品牌，用戶自會用“訂單”投票。