當(dāng)前，消費者對于家電的選購不僅“看重性能”，更“追求品質(zhì)”，尤其關(guān)注產(chǎn)品的長期可靠性與售后服務(wù)。對于普通家庭而言，空調(diào)在長久使用后的性能如一，是貫穿產(chǎn)品全生命周期的省心與可靠，優(yōu)秀的產(chǎn)品形象悄然轉(zhuǎn)化為用戶日常生活中的安心體驗。

TCL空調(diào)以堅實品質(zhì)為基石，以“十年包修”保障售后無憂

2025年9月，TCL科技憑借“極致、領(lǐng)先、協(xié)同”的質(zhì)量管理模式，榮獲第五屆中國質(zhì)量獎，這是中國質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽。

作為TCL實業(yè)的核心業(yè)務(wù)板塊，TCL空調(diào)同樣將質(zhì)量管理作為發(fā)展的重要戰(zhàn)略，TCL空調(diào)始終堅持“用戶為中心”，打造讓用戶滿意的產(chǎn)品，用實力詮釋“質(zhì)量即口碑”的真諦。

當(dāng)前，TCL空調(diào)推出“十年包修”服務(wù)，凡是購買TCL家用空調(diào)小藍翼系列、家中空調(diào)小藍翼風(fēng)管機、恒勁風(fēng)二代風(fēng)管機及小多聯(lián)、真省電pro風(fēng)管機等產(chǎn)品的用戶，均可享受整機10年免費包修服務(wù)，全免費包括上門費、零件費、檢修費和人工費，且使用原廠配件和工藝，由廠家直接負責(zé)。這一服務(wù)周期幾乎覆蓋了產(chǎn)品的全生命周期，真正實現(xiàn)“一次購買，十年安心”。

另外，針對新購機用戶，TCL空調(diào)還推出“365天只換不修”的卓越服務(wù)。凡在購機一年內(nèi)出現(xiàn)性能故障，TCL空調(diào)將提供24小時急速響應(yīng)，48小時內(nèi)換新到家，且0折舊換新，無需支付任何折價費用。這項服務(wù)徹底避免了反復(fù)維修的時間成本損耗。

AI技術(shù)賦能智能制造，TCL空調(diào)以嚴苛制造標準鍛造產(chǎn)品自信

TCL空調(diào)這些突破性的服務(wù)政策建立在對產(chǎn)品品質(zhì)的絕對自信基礎(chǔ)上。據(jù)悉，每臺TCL空調(diào)在出廠前都需經(jīng)歷217項嚴苛檢測，以軍工級標準打造“免維修體質(zhì)”。

在智能制造方面，TCL空調(diào)以數(shù)字化、智能化、綠色化大力推進智能制造升級，打造世界一流的智能制造實力，同時融合AI技術(shù)，助力智能制造體系轉(zhuǎn)型升級。

TCL空調(diào)武漢智能制造基地，通過智慧園區(qū)系統(tǒng)，以及6+1工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺集成強大的數(shù)字孿生技術(shù)，打造智能制造示范基地，質(zhì)量改善提升73%，效率提升32%。

在質(zhì)量把控方面，TCL空調(diào)構(gòu)建AI質(zhì)檢防線，通過多光譜動態(tài)成像外觀檢測（對凹坑、臟污、劃痕、缺陷攔截率達100%）、自動鹵檢密封性測試等，從源頭杜絕瑕疵品流出。基于嚴苛的質(zhì)量管理體系，TCL空調(diào)持續(xù)輸出高品質(zhì)產(chǎn)品，并在市場中獲得廣泛認可。

TCL空調(diào)構(gòu)建AI主動關(guān)懷體系，開啟家電服務(wù)"全周期守護"

在用戶端，TCL空調(diào)以“AI主動服務(wù)+遠程診斷”為消費者帶來便捷、人性化的售后體驗。依托自主研發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析平臺及專業(yè)售后技術(shù)體系，率先突破傳統(tǒng)被動服務(wù)模式，創(chuàng)新打造貫穿產(chǎn)品全生命周期的AI主動關(guān)懷服務(wù)體系。通過設(shè)備運行數(shù)據(jù)實時監(jiān)測與用戶行為模式深度學(xué)習(xí)，建立空調(diào)健康度預(yù)測模型，實現(xiàn)從故障修復(fù)向預(yù)防性維護的轉(zhuǎn)型突破，其核心架構(gòu)圍繞五大模塊展開精準服務(wù)布局。

酷暑關(guān)懷機制。基于氣候大數(shù)據(jù)建模，在初夏啟動智能預(yù)檢程序，向用戶推送空調(diào)濾網(wǎng)清潔提醒及夏季空調(diào)使用注意事項，這一機制不僅幫助用戶提前規(guī)避空調(diào)高負荷運行導(dǎo)致的故障隱患，更通過需求實現(xiàn)服務(wù)資源的動態(tài)調(diào)度，顯著提升服務(wù)效率。

實時異常響應(yīng)預(yù)警。通過對室內(nèi)外溫度、電源電壓、壓縮機運行頻率等各傳感器數(shù)據(jù)狀態(tài)等55項核心參數(shù)進行毫秒級監(jiān)測，當(dāng)出現(xiàn)制冷、制熱衰減征兆時，系統(tǒng)實時觸發(fā)服務(wù)預(yù)警，專家團隊分析同步生成個性化解決方案，簡易故障由客服在線引導(dǎo)用戶解決，疑難故障主動預(yù)約用戶，24H內(nèi)由工程師上門處理。

進風(fēng)環(huán)境診斷。通過實時監(jiān)測空調(diào)整機的運行參數(shù)（如環(huán)境溫度、管溫及壓縮機運行頻率等），基于內(nèi)置的智能診斷算法進行數(shù)據(jù)建模與分析，對內(nèi)機濾網(wǎng)臟堵、新風(fēng)濾網(wǎng)更換、外機風(fēng)扇堵轉(zhuǎn)、外機冷凝器臟堵、外機防高溫、外機防臺風(fēng)反轉(zhuǎn)等場景進行智能識別和主動預(yù)防提醒，以保障最佳運行效率。

空氣質(zhì)量監(jiān)測。通過IoT云平臺與權(quán)威氣象部門的數(shù)據(jù)接口建立互聯(lián)，實現(xiàn)對空調(diào)所在房間空氣質(zhì)量指數(shù)PM2.5、花粉濃度等關(guān)鍵指標的實時監(jiān)測與數(shù)據(jù)分析。當(dāng)監(jiān)測數(shù)據(jù)或氣象預(yù)警表明室外出現(xiàn)重度霧霾、沙塵等惡劣天氣時，主動向用戶推送“關(guān)閉門窗”及啟動“新風(fēng)模式”的提醒，通過新風(fēng)換氣改善室內(nèi)空氣質(zhì)量。

人文關(guān)懷。基于海量用戶數(shù)據(jù)構(gòu)建的智能畫像，系統(tǒng)在節(jié)假日等關(guān)鍵節(jié)點，自動生成個性化關(guān)懷信息，實現(xiàn)技術(shù)運維與人文關(guān)懷的有機融合。

構(gòu)建全鏈路智能服務(wù)生態(tài)，IOT遠程診斷平臺驅(qū)動行業(yè)服務(wù)升級

TCL空調(diào)秉承"用戶價值最大化"的服務(wù)理念，通過構(gòu)建智能化服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新。依托工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生及人工智能技術(shù)打造的IOT遠程診斷平臺，已形成了涵蓋智能檢測與故障診斷、能效評估、預(yù)測性維護、產(chǎn)品全生命周期管理、節(jié)能管理、智能運維管理看板等在內(nèi)的六大核心技術(shù)模塊。

通過部署智能監(jiān)測與故障診斷系統(tǒng)，平臺實時采集空調(diào)溫度分布、壓力梯度、能耗曲線等運行數(shù)據(jù)，結(jié)合AI算法實現(xiàn)故障精準識別，并與USS系統(tǒng)深度耦合，構(gòu)建"云端診斷-遠程處置-現(xiàn)場支援"三級響應(yīng)機制。當(dāng)系統(tǒng)檢測到異常時，故障信息自動推送至工程師，由其主動聯(lián)系用戶遠程協(xié)作處理，大幅提升服務(wù)效率。

在智能化客服工作臺中，系統(tǒng)可實時調(diào)用并整合空調(diào)的AI分析運行數(shù)據(jù)。通過智能診斷引擎，平臺自動生成故障診斷報告，并主動推送至客服界面。客服人員可據(jù)此將精準的技術(shù)洞察與用戶的實時描述進行交叉驗證，從而快速制定精準的解決方案。

在能效管理領(lǐng)域，平臺運用大數(shù)據(jù)分析生成用戶專屬能效報告，提出運行優(yōu)化與節(jié)能調(diào)節(jié)建議；結(jié)合機器學(xué)習(xí)算法預(yù)測設(shè)備壽命，提前預(yù)警潛在故障并提醒配件更換，有效延長產(chǎn)品使用周期。通過傳感器網(wǎng)絡(luò)與環(huán)境建模技術(shù)，平臺在不同場景下應(yīng)用模糊邏輯控制，動態(tài)平衡用戶舒適度與節(jié)能需求，實現(xiàn)雙贏。

平臺還打通產(chǎn)品全生命周期管理閉環(huán)，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到安裝、運維，各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)實時匯入系統(tǒng)并智能分析。智能運維管理看板集成GIS地理信息與資源熱力圖，借助強化學(xué)習(xí)算法優(yōu)化服務(wù)路徑規(guī)劃，打造可視化作戰(zhàn)指揮系統(tǒng)。日志異常檢測與根因分析功能則進一步實現(xiàn)運維自動化，降低人工干預(yù)成本。

數(shù)據(jù)顯示，TCL空調(diào)IOT服務(wù)平臺上線至今服務(wù)用戶已達100+萬人次，遠程預(yù)防準確率提升25%，促進用戶滿意度全面提升。

TCL空調(diào)以“十年包修”為承諾，構(gòu)建起從生產(chǎn)到服務(wù)的全鏈路品質(zhì)保障體系。從主動關(guān)懷的貼心守護，到遠程診斷的高效響應(yīng)，TCL空調(diào)正以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動服務(wù)范式革命，通過AIoT技術(shù)與服務(wù)場景的深度融合，重新定義家電服務(wù)標準，更開創(chuàng)了"預(yù)測-預(yù)防-精準響應(yīng)"的智慧服務(wù)新紀元。