近日，2025年TCL全球技術(shù)培訓(xùn)大會(huì)盛大召開，本次大會(huì)以“競(jìng)技全球·訓(xùn)戰(zhàn)未來”為主題，匯聚了TCL實(shí)業(yè)全球用戶服務(wù)中心、泛智屏BU、空調(diào)事業(yè)部、白家電BU的全球技術(shù)精英，旨在通過技術(shù)交流與創(chuàng)新實(shí)踐，推動(dòng)TCL在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力邁向新高度。其中，TCL空調(diào)作為三大分會(huì)場(chǎng)之一，集結(jié)全球空調(diào)工程師，共同傳遞服務(wù)“圣火”，共同探討服務(wù)發(fā)展新路徑。

全球技術(shù)精英共聚，TCL空調(diào)探尋服務(wù)發(fā)展新路徑

2025年TCL全球技術(shù)培訓(xùn)大會(huì)以?shī)W運(yùn)精神為內(nèi)核，融合TCL“敢為不凡”的拼搏基因，打造一場(chǎng)技術(shù)跨界、全球協(xié)同的“服務(wù)賽事”。

開幕式中，TCL實(shí)業(yè)全球用戶服務(wù)中心總經(jīng)理張榮升對(duì)全球一線合作伙伴的卓越貢獻(xiàn)表達(dá)感謝，并強(qiáng)調(diào)，TCL全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)與合作伙伴的緊密協(xié)作，是TCL取得既往輝煌成就的關(guān)鍵因素。他指出，在全球化與智能化的大背景下，TCL實(shí)業(yè)舉辦此次全球技術(shù)培訓(xùn)大會(huì)，旨在匯聚全球工程師與伙伴，共同探索技術(shù)創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)提升的新路徑。過去一年，TCL服務(wù)團(tuán)隊(duì)在用戶體驗(yàn)優(yōu)化和成本控制方面表現(xiàn)卓越，NPS（凈推薦值）顯著提升，并榮獲多項(xiàng)國(guó)際榮譽(yù)，充分彰顯了TCL對(duì)消費(fèi)者滿意度和品牌價(jià)值的長(zhǎng)期投入與堅(jiān)定承諾。

以客戶為中心，TCL空調(diào)攜手全球伙伴共繪服務(wù)新圖景

當(dāng)前，想要在全球化的市場(chǎng)中拔得頭籌，關(guān)鍵在于產(chǎn)品力和服務(wù)力的提升。而數(shù)智化能力建設(shè)是服務(wù)全球化發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重。

TCL空調(diào)用戶服務(wù)管理中心總監(jiān)孟智表示，TCL空調(diào)始終以用戶為中心，構(gòu)建智能化服務(wù)體系。從Wi-Fi智聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)接入、云端大數(shù)據(jù)，到AI驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品和解決方案，如AI主動(dòng)服務(wù)+遠(yuǎn)程診斷技術(shù)，全流程定制服務(wù)體驗(yàn)。在全球化布局方面，TCL空調(diào)正加速海外市場(chǎng)拓展，依托智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)和本地化服務(wù)，為全球用戶提供智慧空氣解決方案，向國(guó)際領(lǐng)先品牌邁進(jìn)。

TCL空調(diào)研發(fā)中心家用外銷產(chǎn)品線副總監(jiān)冼志健表示，在過去一年，研發(fā)團(tuán)隊(duì)深入研究全球用戶需求，不斷優(yōu)化空調(diào)的各項(xiàng)設(shè)計(jì)和智能功能，致力于為客戶提供更舒適、更節(jié)能的體驗(yàn)。他表示，未來將繼續(xù)秉持“客戶至上”的理念，持續(xù)探索創(chuàng)新，提升產(chǎn)品性能和服務(wù)品質(zhì)，為TCL空調(diào)在全球市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

TCL空調(diào)全球產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中心副總經(jīng)理曹姚松表示，一直以來，TCL空調(diào)秉承質(zhì)量第一、創(chuàng)新、可靠、以客戶為中心的原則，以領(lǐng)先的設(shè)計(jì)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品。同時(shí)，TCL空調(diào)將以更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、更人性化的產(chǎn)品為全球用戶帶來智慧健康的呼吸體驗(yàn)。

多環(huán)節(jié)深度賦能，TCL空調(diào)以“理論+實(shí)操”攻克技術(shù)和服務(wù)難題

TCL空調(diào)作為三大分會(huì)場(chǎng)之一，在本次全球技術(shù)培訓(xùn)大會(huì)期間，圍繞家用空調(diào)、商用空調(diào)的服務(wù)技術(shù)、能力建設(shè)及解決方案，深入展開了系列活動(dòng)。

首先，TCL空調(diào)全球技術(shù)工程師踏入工廠進(jìn)行參觀。這座現(xiàn)代化工廠的產(chǎn)線上，平均每8秒下線一臺(tái)空調(diào)，壓縮機(jī)上線機(jī)器人“擎天柱”，機(jī)器人精密檢測(cè)“哮天犬”、產(chǎn)品包裝機(jī)器人“金鐘罩”、成品下線機(jī)器人“威震天”等31臺(tái)工業(yè)機(jī)器人集群正協(xié)同有序地開展工作，展現(xiàn)從零部件到成品的智能制造閉環(huán)。

在這個(gè)過程中，工程師們對(duì)TCL空調(diào)的生產(chǎn)效率和質(zhì)量控制有了更直觀深刻的認(rèn)識(shí)。

隨后，理論培訓(xùn)環(huán)節(jié)拉開帷幕，來自德龍、家用和商用的主講人分別從移動(dòng)空調(diào)、除濕機(jī)、家用空調(diào)的功能技術(shù)、維修檢測(cè)方法，到商用空調(diào)的熱泵安裝、多聯(lián)機(jī)實(shí)操等，逐一剖析了技術(shù)成果和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)員們答疑解惑。

圍繞服務(wù)能力建設(shè)，學(xué)員們敞開思路、暢所欲言。來自越南的學(xué)員分享了變頻檢測(cè)工裝的推廣應(yīng)用；來自泰國(guó)的學(xué)員分享了泰國(guó)KPI服務(wù)指標(biāo)（維修TAT等）的管理方法；來自印尼的學(xué)員分享了安裝服務(wù)能力建設(shè)方法及競(jìng)品模式。

今年新增的服務(wù)技能比賽讓工程師們親自動(dòng)手，深入了解了空調(diào)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和工作原理，這不僅加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，還提高了解決實(shí)際問題的能力。在技能實(shí)操環(huán)節(jié)，全球工程師們紛紛提出自己在服務(wù)過程中遇到的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，部門負(fù)責(zé)人則結(jié)合實(shí)際情況，給出解決方案。

全球15個(gè)呼叫中心，超5萬名工程師，TCL空調(diào)打造全球化服務(wù)能力

現(xiàn)階段，TCL空調(diào)已在廣東中山、湖北武漢、江西九江、廣州南沙、印尼、巴西建立11大生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能超過3800萬套，年產(chǎn)銷量超2000萬套，產(chǎn)品銷往160余個(gè)國(guó)家及地區(qū)，出口位居行業(yè)前二。

在全球業(yè)務(wù)加快布局的同時(shí)，TCL空調(diào)的全球服務(wù)布局也進(jìn)一步提速。在全球市場(chǎng)的發(fā)展中，TCL空調(diào)始終注重本地化服務(wù)能力的構(gòu)建，在全球已擁有15個(gè)呼叫中心、5000余家服務(wù)供應(yīng)商、50000多名工程師，以及9大培訓(xùn)基地（中國(guó)：南京、成都、西安、沈陽、濟(jì)南、中山；海外：菲律賓、羅馬尼亞、巴西），為全球用戶提供了全方位、高效的服務(wù)支持。

未來，TCL空調(diào)將繼續(xù)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，積極擁抱AI等新技術(shù)，打造高效智能的服務(wù)體系。同時(shí)，秉承奧運(yùn)精神，不斷優(yōu)化流程，為全球用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，在全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，TCL空調(diào)正以堅(jiān)定的步伐，向著成為行業(yè)領(lǐng)軍者的目標(biāo)邁進(jìn)。