7月10日，在AI浪潮奔涌與全球綠色轉型交織的關鍵節點，由中國家用電器研究院指導，全國家用電器工業信息中心主辦，中家院（北京）檢測認證有限公司、國家電子元器件質量檢驗檢測中心、佳合(浙江)檢驗檢測有限公司協辦，中家智銳科技有限公司承辦，環球家電網媒體支持的 “2025年電冰箱行業發展大會”于溫州盛大啟幕。會上，中家院（北京）檢測認證有限公司產品質量安全研究中心高猛博士分享近期關于冰箱產品質量安全與召回技術分析方面的研究。以下為文字實錄：

尊敬各位領導，各位專家，各位企業同仁，我來自中家院產品質量研究中心的高猛，非常榮幸跟大家分享近期關于冰箱產品質量安全與召回技術分析方面的研究。

我分享主要四個方面。

第一個冰箱產品質量安全。就是最近一年我們收集到存在一些共性問題。

第二個就是冰箱產品在海內外召回情況。

針對前面兩部分，我們深入研究了一些風險，并且給出了一些建議。

最后一部分就是我們目前在開展的一些研究工作。

大家從這個圖上可以看出我們部門開發了全求產品質量安全的大數據系統，通過這個大數據系統，我們可以搜集到除了冰箱之外，還有其他的家電和其他消費品召回傷害事故、投訴以及抽查以及標準法規的信息。通過這個信息系統，我們可以挖掘到很多行業內的一些共性技術問題。在大數據平臺上，我們也挖掘到最近一年來冰箱產品的召回的情況以及它存在一些投訴，以及消費者比較關心的熱點問題，這里給大家分享一下。

首先，在產品質量安全這方面，我們也都知道電器安全是最重要的核心環節，如果這個問題出現缺陷可能帶來比較致命的風險。這里分享兩個案例，第一個是冰箱自燃與短路問題及在今年2月24日河南一個用戶向當地監管部門投訴了某品牌冰箱自燃問題，這個機器只使用半個月，相對來說比較新的機器，造成一個老人精神損傷，財產造成了損失。而且事后向廠家售后投訴的時候，可能也是在體驗上不是太好。

第二方面，就是絕緣失效過熱問題，6月18日美國一個ASTROAI迷你冰箱因為制冷系統絕緣失效，在高溫下發生短路，盡管這個產品在國際上獲得很多設計大獎，仍然被CPSC強制召回了。

第二方面，就是可能僅次于電器安全方面的問題。就是結構設計，可能會出現一些機械傷害以及功能失效。這個案例是是美國Igloo冷藏箱因手柄支點設計出現缺陷，導致全球召回超120萬臺，包括在美國、加拿大、墨西哥、澳大利亞、哥斯達黎加、還有中國，造成的傷害比較嚴重的報告有90起，主要有手指骨折、割傷以及截肢事故。情況還是比較嚴重，他損失也比較嚴重，待會兒給大家詳細分享一下。

另外一個問題就是承重與材料缺陷問題，在消費者投訴、電商平臺中消費者投訴多個品牌冰箱存在冰箱擱架鉸鏈承重不足，導致斷裂，最后使用戶安全受到了傷害。在這塊還有一個發現比較突出問題，就是門封條密封問題，很多消費者投訴，有一些新冰箱開關門的時候或者冷凍冷藏邊緣發現的漏膠或者膠熔化的情況，他直觀體驗就是冰箱容易結霜，發生很異常的響動，耗電量也增加，后面直接導致食品保存的質量問題。

還有一個消費者投訴頻率比較高的問題，就是制冷系統的失效。這個問題隨著使用時間延長，老機器比較明顯。但是，在相關的投訴信息中我們發現很多新買的冰箱，使用半年以內也會有大量投訴。標注為無霜冰箱，使用過程中還會出現冷藏時結冰，箱體內部持續滴水，還要定期清理。還有一個問題就是冰箱門上下門閉合不齊。很明顯漏水現象；另外一個投訴比較多的問題就是在冰箱使用過程中發現不制冷，還有噪音，以及異常響動。

另外一個在去年山東省、浙江省、蘇州監督抽查情況發現有不少冰箱存在參數虛標現象。特別是一些電商平臺以及自媒體平臺，有不少的消費者投訴，不少商家、經銷商對冰箱功能夸大宣傳，或者說有一個誤導性宣傳，使得部分消費者在投訴中集中反應確實受到了損害。

召回方面，我們在信息系統里面，發現主要的問題有兩方面。就是我們剛才提到的一個是電器安全缺陷造成的，另外一個就是結構設計，機械方面缺陷造成的。首先海外案例就是剛才提到的6月18日美國CPSC發布了AstroAI迷你冰箱，還是中國代工，召回了249100臺，小冰箱價格在40美元，召回原因就是電契開關存在短路風險。存在火災和燒傷風險。美國消費者安全委員會收到的傷害報告至少有70份。包括冒煙、燃燒、熔化、起火，有兩起火災造成了嚴重的財產損失，比如燒毀物品超過36萬美元我們采用消費品風險評估方面對這起事故召回進行了風險等級的分析，雖然為小概率事件，但是造成傷害不可逆的。可能風險初步定在嚴重風險，也是最高等級的風險。

另外一個召回事故，也是美國生產的Igloo冷藏箱，剛才提到在中國、加拿大、墨西哥、這些國家發生了召回，而且是兩次召回。這個情況還是比較嚴重，第一次召回是2月13日，第二次召回是剛剛過去5月8日，兩次召回，各個國家加起來超過120萬臺，特召回主要原因牽引手柄存在缺陷，存在指尖截肢和擠壓危險。收到12份報告有指尖上報告，包括指尖斷指，骨折、撕裂傷。另外在第一次召回以后，再次收到78起，所以這個事故更嚴重，導致了第二次召回。第二次召回里面有26起導致了指尖截肢、骨折、撕裂的案例。我們進行了風險評估，就是他總的召回數量概率來看，可能性較小，但是造成傷害也是不可逆的，而且可能是終身的。所以我們定為嚴重風險。

國內在電器安全缺陷這塊召回也有三例。這個相比較來說，比較美國召回，傷害輕得多。因為沒有具體傷害報告，主要召回原因，第一個就是電源板爬電距離過短，可能引起短路起火。第三個就是帶電部件防護措施不符合4706強標要求，召回措施也是企業主動向監管機構提出了。這個危害相對來說小很多，而且召回數量也比較小。主要采取方案是停止使用，退換貨。進行維修。

國內召回的機械方面，就是一個Igloo冷藏箱在中國也有銷售，在美國發布了召回公告以后，中國僅僅在不到2周時間，上海市場監管局也公布了召回的信息。大概召回2170臺，目前并沒有傷害報告。

這里是我提了一個社會經濟損失，為什么這個地方提出來呢？因為每召回一臺冰箱，不僅僅是對消費者會造成一些傷害或者財產損失。更主要會對企業的成本，包括信譽造成引種的損害。比如說我們針對美國這兩個召回案例來看，迷你冰箱在amazon上大概40美元一臺，單次召回25萬臺，僅更換和賠償，大概承擔成本超過1000萬美元，我們估計1100萬-1200萬美元，兩次全球召回，120萬臺以上，它的價格有不的產品分類，大概在80-140美元/臺，剛才我們也看到了傷害數據比較嚴重，所以說它的損失大概在2億美元左右。這對一個企業來說可能是致命的，有可能導致這個企業倒閉。所以我們在輿情信息里監測到國外研究機構對他們企業品牌做了判斷，比如這個ASTROAI公司2019年成立的，它這個公司比較注重營銷，可能在品控方面或者生產環節有一些工作做得可能不太細致，最后因為這個召回事件導致它整個公司信譽崩塌，幾乎接近破產邊緣。

Igloo這個公司，也是因為召回事故導致品牌市值大幅下跌，在amazon平臺銷量，同款機器大概降了30%以上，所以說這個損失還是很大的。為了更好評估這個冰箱召回帶來的損失，我們這個部門也是搜集了40年的數據，從1985年海內外冰箱召回的案例，然后根據美國CPSC一個傷害模型，我們部門建立社會經濟損失模型，這個模型不考慮企業賠償，因為這個賠償我們是查不到，很多企業會清楚。我們只能從發改委以及衛健委公布受傷人員醫療費用，包括生活質量下降損失、死亡，包括財物損失，比如我們從消防部門，火災，每年的定損情況一些數據里我們獲取數據。另外企業召回，召回有可能是維修，有可能退貨，有可能進行上門服務，也有可能完全不同產品或者同款產品的維護。這類損失下來，每臺冰箱在中國召回，可能社會經濟損失可能超過1000元人民幣，沒有召回達到800美元。

我們對剛才召回，給企業帶來一些風險提了小小的對策建議，對大家會有一些幫助。

第一個加強質量控制，完善質量管理體系，就是加強供應商審核與管理。第二個完善檢測認證，嚴格執行合規性檢測，定期開展風險評估，預警新風險，比如歐盟有一些高風險產品，就是進入歐盟市場以后會對每個產品要求開展風險評估，要有風險評估報告。就是基于消費者可能使用這個產品一些超預期或者濫用的情況。就是要有一個評估。一方面給消費者一個警示，另外給企業一個緩沖，可能在某一環節確實發現了這個問題，及時采取了召回措施，減少了消費者損失和企業的損失。另外提出售后服務，為什么提這一點。在大量數據監測里面，售后服務可能也是跟產品質量密切相關。因為存在大量的售后的反饋的不好的問題。所以說，如果及時處理好消費者的投訴，對存在的問題產品及時召回或者維修可能對企業，對消費者都是一個比較好的舉措。另外一個就是我們在售后的時候肯定會發現很多問題，可以建立一個問題庫！及時反饋給質量設計研發生產各個部門，分享這方面一些問題！形成一個閉環，我們可能更好的推動質量的改進！

下面簡單介紹一下我們研究工作。首先就是剛才說的大數據系統，目前還再繼續完善這個系統，未來可能讓它具備輿情熱點預測，風險預警，甚至自動出報告的功能，另外我們優化沉淀指向安全管理的AI工具，主要輔助信息收集，分析，提高數據分析效率與質量。

還有一部分工作就是失效分析、風險評估，標準修訂，質量提升。通過大數據為抓手，挖掘更多行業內共性安全問題，并且能做到精準對位，基于風險評估的理念及我們充分考慮可預見消費者河西使用和濫用情況下，開展失效分析和風險評估研究、對產品質量安全進行客觀、科學的評價產品質量安全問題，針對行業共性安全問題開展標準化研究，更好推動行業指向提升。比如冰箱門鉸鏈斷裂，冰箱門脫落以及冰箱門鋼化玻璃爆裂，冰箱門封條漏膠等等研究案例，都開展了一些不錯的工作，如果企業有這方面的需求或者想法也可以跟我們提，我們一起開展這方面的研究，為企業質量提升提供一些幫助。

我的報告就這些，感謝大家。