為搭建全球服務(wù)布局，提升服務(wù)水平能力，近日，TCL空調(diào)2024年全球技術(shù)培訓(xùn)大會(huì)在廣東中山的TCL暖通智能制造產(chǎn)業(yè)園隆重召開(kāi)。本次大會(huì)以“共享技術(shù)價(jià)值，創(chuàng)贏服務(wù)未來(lái)”為主題，組織來(lái)自全球42國(guó)家和地區(qū)、上百名的服務(wù)商、技術(shù)工程師和客戶，共同參與TCL空調(diào)的深度培訓(xùn)及研討。

TCL空調(diào)全球5萬(wàn)服務(wù)工程師，打造全球化服務(wù)能力

TCL空調(diào)在廣東中山、湖北武漢、江西九江、印尼、巴西建立十大生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能超過(guò)3000萬(wàn)套，年銷量超千萬(wàn)套，產(chǎn)品銷往160余個(gè)國(guó)家及地區(qū)，產(chǎn)銷量躋身行業(yè)前四，出口位居行業(yè)前三。2024年一季度，TCL空調(diào)海外出口同比增長(zhǎng)30%，自有品牌同比增長(zhǎng)60%。

在全球業(yè)務(wù)加快布局的同時(shí)，TCL空調(diào)的全球服務(wù)布局也進(jìn)一步提速。據(jù)悉，目前TCL空調(diào)在全球的服務(wù)商有5000+家，全球服務(wù)工程師隊(duì)伍達(dá)50000余人，為TCL空調(diào)全球業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

工欲善其事，必先利其器。在本次活動(dòng)過(guò)程中，TCL空調(diào)為返回總部的全球技術(shù)工程師提供了工廠參觀、理論培訓(xùn)、拆機(jī)實(shí)訓(xùn)、新技術(shù)講解、技術(shù)研討等活動(dòng)環(huán)節(jié)，針對(duì)海外市場(chǎng)反饋的一線聲音，組織后臺(tái)研發(fā)、質(zhì)量、制造部門的負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答，這不僅疏通了全球技術(shù)工程師的服務(wù)難點(diǎn)和堵點(diǎn)，同時(shí)，也為TCL空調(diào)后續(xù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供了有益的思路。

“個(gè)性化+數(shù)字化”服務(wù)升級(jí)，提升全球用戶體驗(yàn)

目前，TCL空調(diào)建立起多層次細(xì)化的知識(shí)庫(kù)模塊，通過(guò)系統(tǒng)在線展示滿足海外客戶的需求；呼叫中心已具備8秒快速智能診斷能力，可以向全球的服務(wù)工程師提供技術(shù)支持；同時(shí)，呼叫中心通過(guò)精通30多種語(yǔ)言的上千名在線客服和專家，不斷提高與用戶溝通并解決問(wèn)題的時(shí)效性；在備件管理方面，建立全球核心備件倉(cāng)60多個(gè)，用于保障全球備件的高效供應(yīng)。只有全面提升服務(wù)人員的技術(shù)水平，規(guī)范服務(wù)流程，才能做好技術(shù)服務(wù)。據(jù)悉，TCL空調(diào)在國(guó)內(nèi)外規(guī)劃布局12個(gè)培訓(xùn)基地，服務(wù)能力預(yù)計(jì)覆蓋全球160多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。

TCL空調(diào)用戶服務(wù)管理中心總監(jiān)孟智表示，當(dāng)前TCL空調(diào)在家用空調(diào)和商用空調(diào)領(lǐng)域都取得了一定成果，未來(lái)將通過(guò)數(shù)字化引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)的變革，全面建立數(shù)字化的用戶服務(wù)系統(tǒng)，以智能驅(qū)動(dòng)服務(wù)，優(yōu)化全球?qū)I(yè)服務(wù)解決方案。

TCL實(shí)業(yè)副總裁、全球用戶服務(wù)中心總經(jīng)理胡殿謙表示，TCL實(shí)業(yè)正以智能化、互聯(lián)化、數(shù)字化的方式，縱深推進(jìn)用戶服務(wù)能力的建設(shè)。通過(guò)推進(jìn)DTC（直接面向用戶）的服務(wù)模式，不斷簡(jiǎn)化品牌與用戶的互動(dòng)環(huán)節(jié)，持續(xù)增強(qiáng)用戶個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，從而提高用戶的滿意度及品牌親和力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)指標(biāo)長(zhǎng)期、可持續(xù)的增長(zhǎng)。

目前海外市場(chǎng)前景廣闊，空調(diào)有 5000 億市場(chǎng)，家用和商用各占一半，熱泵未來(lái)更是萬(wàn)億的市場(chǎng)。在這個(gè)“沸騰時(shí)代”，想要在全球化的市場(chǎng)中拔得頭籌，關(guān)鍵在于產(chǎn)品力和服務(wù)力的提升。據(jù)悉，下一階段TCL 空調(diào)將深度推進(jìn) ESG 行動(dòng)，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，全力為用戶打造更加低碳節(jié)能的新一代空調(diào)產(chǎn)品。TCL 實(shí)業(yè)高級(jí)副總裁、空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理陳紹林表示，數(shù)智化能力建設(shè)是服務(wù)全球化發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重，TCL空調(diào)將通過(guò)搭建多功能的數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更加智能化與便捷化的用戶體驗(yàn)。

隨著行業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)模式的升級(jí)，產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值正在成為增長(zhǎng)的新動(dòng)能。在以用戶為中心構(gòu)建全球化、專業(yè)化和差異化的服務(wù)能力要求下，TCL空調(diào)通過(guò)技術(shù)解決力、數(shù)字化平臺(tái)和供應(yīng)保障力等方面多措并舉，打造出行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)能力，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。