3月14日，備受矚目的家電及消費(fèi)電子展覽會(huì)——中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（Appliance & Electronics World Expo，簡(jiǎn)稱AWE）在上海舉行。人工智能等技術(shù)在家電及消費(fèi)電子領(lǐng)域的應(yīng)用成為展會(huì)的矚目焦點(diǎn)，多款智能家居新品及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈與解決方案亮相。

每年AWE都是家電新品首發(fā)的最佳舞臺(tái)，京東作為家電行業(yè)引領(lǐng)的全渠道平臺(tái)，本次AWE期間不僅為現(xiàn)場(chǎng)觀眾帶來(lái)了多款家電家居新品，還特別安排了京東云言犀數(shù)字人作為展區(qū)講解員、推薦員，為觀眾提供導(dǎo)覽服務(wù)，詳盡介紹京東各項(xiàng)業(yè)務(wù)和家電新品。同時(shí)在線上，言犀數(shù)字人也將接力京東采銷閑時(shí)，在京東家電家居采銷直播間與觀眾見面，24小時(shí)不打烊帶消費(fèi)者逛新品、買好物。

AWE整活，邊展邊賣

AWE 2024召開前夕，家電及消費(fèi)電子行業(yè)迎來(lái)重磅利好政策。中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第四次會(huì)議明確提出，鼓勵(lì)包括家電在內(nèi)的傳統(tǒng)消費(fèi)品的以舊換新，推動(dòng)大規(guī)模回收利用。2024年全國(guó)兩會(huì)《政府工作報(bào)告》也將鼓勵(lì)和推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新列為今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

為貫徹落實(shí)換新政策，AWE將舉辦直播之夜以及多種形式的促消費(fèi)活動(dòng)。據(jù)悉，京東展區(qū)將在3月14-15號(hào)聯(lián)合海爾、三星、美的、林內(nèi)、海信等多個(gè)家電品牌舉辦新品首發(fā)儀式，這些新品也將在京東家電家居采銷直播間同步上新，由京東云言犀數(shù)字人與京東采銷接力進(jìn)行24小時(shí)直播，帶來(lái)諸多新品優(yōu)惠與福利。

京東展區(qū)工作人員表示，消費(fèi)者在選購(gòu)智能家電時(shí)更加關(guān)注參數(shù)、功能、促銷活動(dòng)等細(xì)節(jié)上，且隨著消費(fèi)習(xí)慣的改變，直播間夜間流量不減。數(shù)字人可24小時(shí)保持在線服務(wù)，與用戶深度交互準(zhǔn)確解答家電相關(guān)產(chǎn)品、售后、服務(wù)問(wèn)題，增加粉絲黏性，提高閑時(shí)成交轉(zhuǎn)化。

據(jù)京東展臺(tái)“數(shù)字人導(dǎo)覽員”介紹，言犀數(shù)字人基于京東多年在零售，尤其是家電3C領(lǐng)域的知識(shí)沉淀，言犀數(shù)字人已在零售場(chǎng)景大規(guī)模落地，入駐超100家國(guó)貨品牌、超4000家品牌的直播間，包括TCL、海爾、聯(lián)想等家電數(shù)碼品牌，助力品牌閑時(shí)轉(zhuǎn)化提升30%，帶來(lái)超10億GMV。智能客服京小智、言犀智能外呼等解決方案也同步在AWE現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了展示。

在當(dāng)前家電營(yíng)銷領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)新賽程，不僅要拼直播時(shí)長(zhǎng)，還要較量專業(yè)化的程度，以及直播團(tuán)隊(duì)在精益化、體系化和協(xié)同作戰(zhàn)方面的能力。正如一位家電企業(yè)代表所說(shuō)，“直播帶貨的主播們都非常努力，從早到晚，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在推銷產(chǎn)品”。但不管直播帶貨如何升級(jí)，專業(yè)的主播、深度的直播運(yùn)營(yíng)，以及足夠的時(shí)長(zhǎng)，依舊是直播進(jìn)入門檻。

生成式AI成家電產(chǎn)業(yè)“剛需”

參展觀眾李女士正籌備“以舊換新”，她表示“很早就用上了智能家電，但都是各種APP操作，這次就想看看有沒(méi)有更方便的”。

受困于人機(jī)交互、器件間交互等問(wèn)題，當(dāng)前智能家居滲透率并不高。IDC報(bào)告顯示，全球智能家居設(shè)備出貨量在2022年首次出現(xiàn)下滑。2024年，隨著生成式AI迅速發(fā)展，能否帶來(lái)智能家居“新一春”備受矚目。

“AI+家電”已呈不可逆之勢(shì)，這也是大部分新品在本次AWE的主要賣點(diǎn)，當(dāng)硬件配置趨于統(tǒng)一，只有從用戶體驗(yàn)入手，才能讓買家感到物超所值。不少?gòu)S商認(rèn)為，在生成式AI的加持下，智能家居設(shè)備的交互方式將有望跳出預(yù)設(shè)程序，從簡(jiǎn)單的指令響應(yīng)，進(jìn)化到以中樞系統(tǒng)為核心的人工智能階段——學(xué)習(xí)用戶日常習(xí)慣，解讀用戶需求提供服務(wù)。

在AWE現(xiàn)場(chǎng)，人車家互聯(lián)互通、全流程語(yǔ)音指導(dǎo)快速上手的智慧廚房等讓參展觀眾率先感受到了未來(lái)家體驗(yàn)。

生成式AI不僅是新品“必備”，也成為了家電品牌運(yùn)營(yíng)“剛需”。

京東云言犀有著10余年智能對(duì)話與多模態(tài)交互技術(shù)的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，生成式AI讓智能客服不僅在內(nèi)容生成和準(zhǔn)確性上有了大幅提高，同時(shí)可以在進(jìn)一步理解用戶意圖的基礎(chǔ)上，讓回答內(nèi)容的質(zhì)量能夠更趨向于真人的表現(xiàn)。比如用戶咨詢“可以刷地鐵的手機(jī)”，智能客服就會(huì)匹配含NFC功能的手機(jī)，并進(jìn)一步詢問(wèn)用戶價(jià)格段等屬性，精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品。

“不能只是冷冰冰的對(duì)話回復(fù)，還要提供有溫度的情感連接。“他同時(shí)介紹道，通過(guò)設(shè)置情緒維度的種子數(shù)據(jù)，在京東客服長(zhǎng)期積累下來(lái)的對(duì)話數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配，通過(guò)不斷自學(xué)習(xí)、迭代，目前言犀已經(jīng)能精準(zhǔn)識(shí)別7種典型情緒(生氣、著急、高興等)，并通過(guò)智能客服京小智進(jìn)一步支持家電品牌在售前、中、后各環(huán)節(jié)提升用戶體驗(yàn)、促成高效轉(zhuǎn)化。九陽(yáng)利用京小智，在多個(gè)高頻場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)，消費(fèi)者咨詢的30秒應(yīng)答率高達(dá)99.42%，純機(jī)回復(fù)率達(dá)到50%以上，轉(zhuǎn)人工率僅為34.56%。

從AWE看家電產(chǎn)業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)主流家電企業(yè)都正努力利用AI技術(shù)，優(yōu)化制造、銷售、研發(fā)、供應(yīng)鏈、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新動(dòng)能。