美國(guó)東部時(shí)間1月31日，《財(cái)富》雜志公布了2024年“全球最受贊賞公司”榜單，海爾智家連續(xù)6年上榜，這也是家電家居領(lǐng)域唯一上榜的中國(guó)公司。
與主要考核企業(yè)市場(chǎng)指標(biāo)的《財(cái)富》世界500強(qiáng)不同，“全球最受贊賞公司”的評(píng)選更側(cè)重于考量企業(yè)的綜合實(shí)力。據(jù)悉，該榜單是由全球商界領(lǐng)袖和企業(yè)高管、董事、證券分析師等3700多位評(píng)委，從企業(yè)的創(chuàng)新能力、吸引人才的能力、企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)用、社會(huì)責(zé)任、管理質(zhì)量、財(cái)務(wù)穩(wěn)健性、投資價(jià)值、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、全球化競(jìng)爭(zhēng)力9項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)選出來(lái)的。
連續(xù)6年獲評(píng)“全球最受贊賞公司”，海爾智家為什么能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球市場(chǎng)收獲多方一致認(rèn)可？這與其持續(xù)引領(lǐng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是自主創(chuàng)牌構(gòu)建的全球品牌影響力密不可分。與行業(yè)貼牌代工，做貿(mào)易全球化、出口創(chuàng)匯不同，海爾智家選擇的是自主創(chuàng)牌之路，做的是三位一體本土化、高端品牌全球化，從而實(shí)現(xiàn)了全球第一、高端第一。
參照全球最受贊賞公司的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，下面我們將從全球化競(jìng)爭(zhēng)力、科技創(chuàng)新、ESG實(shí)踐、以及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等方面，看一看海爾智家的引領(lǐng)實(shí)力。
全球自主創(chuàng)牌：有品牌才能被贊賞
“全球化競(jìng)爭(zhēng)力”是最受贊賞公司評(píng)選最重要的指標(biāo)之一。一家企業(yè)，首先要有自己的品牌才能在世界市場(chǎng)上“被看見”，也才能夠“被贊賞”。海爾智家就是最好的說(shuō)明。
自主創(chuàng)牌，是海爾智家全球引領(lǐng)的基礎(chǔ)。上世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)企業(yè)掀起出海大潮，但大多企業(yè)選擇的是OEM出口創(chuàng)匯之路，因?yàn)橘N牌代工門檻低又容易獲得立竿見影的利潤(rùn)、規(guī)模。而海爾智家卻堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，堅(jiān)持全球自主創(chuàng)牌，走上了這條風(fēng)險(xiǎn)大、投入大、回報(bào)周期長(zhǎng)的“難而正確的路”。
最初，海爾智家采取縫隙產(chǎn)品戰(zhàn)略，即提供當(dāng)?shù)仄放茮](méi)有做、但是用戶又有需求的產(chǎn)品，成功“走出去”。此后，其又通過(guò)布局“三位一體”本土化模式打造當(dāng)?shù)赜脩粝矏?ài)的品牌，成功“走進(jìn)去”。
目前，海爾智家已進(jìn)入全球近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)、服務(wù)著10億用戶家庭，海爾也實(shí)現(xiàn)了歐睿國(guó)際全球大型家用電器品牌零售量的15連冠。一組更為具象的數(shù)據(jù)是：目前中國(guó)家電產(chǎn)量已占到全球的56%，但海外中國(guó)品牌份額只有8.5%，在這8.5%里面，62%是由海爾貢獻(xiàn)。這也意味著，在海外每見到10臺(tái)中國(guó)品牌家電，就有6臺(tái)是海爾。
除了將自主品牌做到全球各地，海爾智家也在全球?qū)嵤└叨似放茟?zhàn)略，建立起全球高端品牌集群，實(shí)現(xiàn)“走上去”。2023年，全球家電市場(chǎng)承壓，海爾智家則通過(guò)“全球品牌協(xié)同”實(shí)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)的引領(lǐng)。
在中國(guó)，高端品牌卡薩帝提前布局，6年間實(shí)現(xiàn)10倍增長(zhǎng)，在絕對(duì)第一基礎(chǔ)上份額持續(xù)提升；在美國(guó)，GE Appliances持續(xù)轉(zhuǎn)型高端，連續(xù)2年成為當(dāng)?shù)氐谝淮蠹译姽?；在歐洲，海爾智家連續(xù)8年市場(chǎng)增速最快，市場(chǎng)份額增速持續(xù)保持第一；在澳洲，海爾智家跑贏行業(yè)，斐雪派克穩(wěn)居新西蘭白電市場(chǎng)第一；在日本，海爾+AQUA雙品牌白電份額TOP1。
以全球化服務(wù)全球化、以本土化推進(jìn)全球化，海爾智家的全球創(chuàng)牌引領(lǐng)也幫助其實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)上的穩(wěn)健增長(zhǎng)、提振了投資者信心。據(jù)2023半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，海爾智家海外業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入669.2億元，同比增長(zhǎng)8.8%。受益于優(yōu)異的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，海爾智家也一直備受投資者信賴。
布局三級(jí)品牌：給用戶提供無(wú)邊界的智慧生活
海爾智家能成為全球主流國(guó)家、主流市場(chǎng)的主流品牌，不止因?yàn)檫x對(duì)了自主創(chuàng)牌這條路。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐步激烈，許多企業(yè)會(huì)選擇以“價(jià)格戰(zhàn)”延續(xù)增長(zhǎng)，海爾智家卻始終堅(jiān)持高端化，為用戶提供高價(jià)值的極致體驗(yàn)。隨著用戶需求的變化，海爾智家又推出了全球首個(gè)智慧家電家居一體化定制場(chǎng)景品牌三翼鳥，并堅(jiān)定換道生態(tài)品牌為用戶提供覆蓋各類生活需求的一站式服務(wù)。以“三級(jí)品牌”戰(zhàn)略創(chuàng)最佳用戶體驗(yàn)，這也是評(píng)審團(tuán)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面贊賞海爾智家的重要原因。
高端品牌是產(chǎn)品最佳體驗(yàn)的基礎(chǔ)。海爾智家在全球布局了7大高端品牌矩陣，無(wú)品牌品類短板，能為用戶提供最好的產(chǎn)品、最好的科技，讓體驗(yàn)“超越預(yù)期”。如針對(duì)傳統(tǒng)冰箱存放食材易串味、發(fā)干等問(wèn)題，海爾冰箱首創(chuàng)磁控冷鮮科技，實(shí)現(xiàn)冷鮮肉10日鮮香如初、汁液流失率為0；針對(duì)大件衣物難烘干、烘透等痛點(diǎn)，卡薩帝洗干集成機(jī)首創(chuàng)3D透視烘干科技，一舉破解厚衣服一次烘不透的難題。
場(chǎng)景品牌的核心是讓量身定制的智慧場(chǎng)景觸手可及。全球首個(gè)智慧家電家居一體化定制場(chǎng)景品牌三翼鳥，能實(shí)現(xiàn)全屋全場(chǎng)景主動(dòng)服務(wù)，如智能枕可聯(lián)動(dòng)空調(diào)，在用戶睡眠時(shí)自動(dòng)調(diào)整空氣的溫度、濕度、凈度等。此外，三翼鳥還能提供“一站式定制智慧家”服務(wù)，讓智慧家一步到位、一次就好。
生態(tài)品牌的意義在于讓用戶的智慧生活與時(shí)俱進(jìn)。海爾智家通過(guò)構(gòu)建無(wú)界生態(tài)，為用戶創(chuàng)造智慧生活。目前，海爾智家已構(gòu)建起行業(yè)最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)，具備了為用戶衣食住娛各類需求提供“一站式解決方案”的能力，而隨著生態(tài)資源的持續(xù)擴(kuò)容，用戶的智慧生活也將與時(shí)俱進(jìn)。
在持續(xù)推進(jìn)三級(jí)品牌給用戶帶來(lái)無(wú)邊界智慧生活的同時(shí)，海爾智家也在加速實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化服務(wù)升級(jí)。通過(guò)搭建售前、售中、售后的用戶全流程數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，海爾智家實(shí)現(xiàn)了用戶全生命周期管理，帶來(lái)高效便捷的智慧服務(wù)體驗(yàn)。在2023年滿意中國(guó)大會(huì)上，海爾智家服務(wù)成功斬獲“2023年行業(yè)滿意度第一名”。
堅(jiān)持科技創(chuàng)新：為用戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)
一個(gè)全球引領(lǐng)的品牌背后，一定有全球引領(lǐng)的科技支撐。海爾智家也不例外。不同于行業(yè)簡(jiǎn)單的模仿和跟進(jìn)，海爾智家始終圍繞用戶需求堅(jiān)持原創(chuàng)科技突破，通過(guò)立足全球、輻射全球的創(chuàng)新體系帶來(lái)一項(xiàng)項(xiàng)原創(chuàng)科技，成為行業(yè)趨勢(shì)的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者。也因此，海爾智家在此次的“創(chuàng)新能力”評(píng)估中取得高票。
具體來(lái)看，海爾智家堅(jiān)持以自主創(chuàng)新引領(lǐng)技術(shù)突破，形成了全球化的科技創(chuàng)新體系：包括線下構(gòu)建全球10+N開放式創(chuàng)新體系，線上布局HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)，可鏈接全球100多萬(wàn)一流研發(fā)人才，發(fā)揮全球供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)勢(shì)，以制造全球化及時(shí)高效響應(yīng)市場(chǎng)需求，為市場(chǎng)提供引領(lǐng)用戶需求的產(chǎn)品和解決方案，為全球用戶解決痛點(diǎn)、創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。
比如，針對(duì)中國(guó)用戶對(duì)食材新鮮、健康的需求，海爾冰箱首創(chuàng)全空間保鮮科技，牢牢鎖住營(yíng)養(yǎng)；考慮到美國(guó)用戶對(duì)洗衣機(jī)筒內(nèi)霉菌、異味的擔(dān)心，海爾智家開發(fā)了能通風(fēng)的洗衣機(jī)；此外，海爾智家還針對(duì)歐洲用戶的節(jié)能需求推出了A級(jí)能效洗衣機(jī)、為日本用戶設(shè)計(jì)了超薄TZ冰箱等。
目前，海爾智家已有218項(xiàng)原創(chuàng)科技引領(lǐng)行業(yè)，且在專利、標(biāo)準(zhǔn)、工業(yè)設(shè)計(jì)和國(guó)家認(rèn)可方面均是NO.1。比如在專利方面，海爾智家已獲得12項(xiàng)中國(guó)專利金獎(jiǎng)，行業(yè)第一;標(biāo)準(zhǔn)方面，海爾智家累計(jì)主導(dǎo)和參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)97項(xiàng)，行業(yè)最多;工業(yè)設(shè)計(jì)方面，其累計(jì)獲得國(guó)際設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)6項(xiàng)，行業(yè)最多;國(guó)家認(rèn)可方面，海爾智家榮獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)16項(xiàng)，占行業(yè)三分之二。
與此同時(shí)，針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶對(duì)智慧性、便捷性的需求，海爾智家的科技創(chuàng)新視野也在向“智慧科技”升級(jí)，并達(dá)成了全球智慧家庭發(fā)明專利10連冠，實(shí)現(xiàn)原創(chuàng)科技、智慧科技“雙引領(lǐng)”。
全球ESG實(shí)踐：以高質(zhì)量發(fā)展開辟新增長(zhǎng)空間
在優(yōu)秀的投資者眼里，企業(yè)綜合實(shí)力不僅要看既有的業(yè)績(jī)和成果，更要關(guān)注其長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和前瞻布局。正因此，“全球最受贊賞公司”榜單也將ESG實(shí)踐納入了評(píng)選指標(biāo)，包括企業(yè)社會(huì)責(zé)任、吸引人才的能力、管理質(zhì)量等，這些方面也能體現(xiàn)出企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)用的前瞻性。
而作為行業(yè)ESG實(shí)踐覆蓋最廣的企業(yè)之一，海爾智家早已將ESG提升到戰(zhàn)略高度，也自然在這方面收獲高票。
具體來(lái)看。在管理質(zhì)量方面，海爾智家建立起了自上而下的ESG管治架構(gòu)，為實(shí)踐ESG提供了組織保證。2022年，海爾智家持續(xù)改組董事會(huì)，女性董事占比提升到22.3%，高于聯(lián)交所統(tǒng)計(jì)的行業(yè)平均值；獨(dú)立董事占比提升到44.4%，進(jìn)一步提升了董事會(huì)的多元化和獨(dú)立性。
在社會(huì)責(zé)任方面，海爾智家已在國(guó)內(nèi)援建了385所希望小學(xué)和1所希望中學(xué)，是團(tuán)中央希望工程中援建小學(xué)最多的企業(yè)；在海外，海爾智家也在長(zhǎng)期向英國(guó)、意大利、泰國(guó)、巴基斯坦等多個(gè)國(guó)家的當(dāng)?shù)毓娼M織和慈善機(jī)構(gòu)進(jìn)行捐贈(zèng)，獲得了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的普遍認(rèn)可。
在吸引人才方面，海爾智家正持續(xù)加強(qiáng)雇主品牌建設(shè)，提升吸引人才、培育人才和留住人才的能力。由此，海爾智家也上榜了2023年英國(guó)最佳雇主榜單，成為唯一上榜的中國(guó)家電企業(yè)，GE Appliances連續(xù)兩年獲美國(guó)最佳職場(chǎng)認(rèn)證。
目前，海爾智家的ESG實(shí)踐已收獲全球一致認(rèn)可。在海外，海爾智家不僅是MSCI ESG評(píng)級(jí)最高的家電企業(yè)，還是國(guó)內(nèi)唯一入選英國(guó)《地球憲章》的家電企業(yè)。2023年，海爾智家再登《財(cái)富》2023中國(guó)ESG影響力榜，居行業(yè)榜首。
“春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆子”，可以看到，海爾智家自始至終都在堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”。不論是海外自主創(chuàng)牌、堅(jiān)持原創(chuàng)科技、還是布局三級(jí)品牌，這些都需要巨大的資金投入。以海外創(chuàng)牌為例，在國(guó)外要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)真正屬于自己的品牌，就需要具備自己的工廠、研發(fā)中心以及營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這些創(chuàng)牌投入讓海爾智家前20多年的出海之路幾乎都是賠錢的，而這也是前期外界一直質(zhì)疑海爾智家“利潤(rùn)低”的原因。但海爾智家從沒(méi)有被觸手可及的貼牌代工利潤(rùn)所打動(dòng)，也沒(méi)有在短期收益低、回報(bào)周期長(zhǎng)的創(chuàng)牌路上猶豫。如今，驀然回首，這些付出都已然開花結(jié)果。
趨勢(shì)在變、環(huán)境在變、需求在變，時(shí)代變局從未停止演進(jìn)，紛繁變量下是無(wú)數(shù)種預(yù)判和抉擇，這些都決定著企業(yè)的未來(lái)。因此，海爾智家的全球引領(lǐng)，從不是某一次階段性選擇的結(jié)果，而是長(zhǎng)期以來(lái)與時(shí)代同頻、與變化共振的價(jià)值呈現(xiàn)。
