時代的華彩落進平凡的生活，遠觀不著痕跡，細看全是驚喜。回望上世紀80年代，誰家買了大冰箱、大彩電，能引得全村圍觀。30年后的今天，誰家沒有大件家電？誰家不享受著科技升級的便利？

時代變遷，對一個家庭來說是生活富足，那對一個企業而言呢？我們從行業龍頭海爾智家來看，其上市至今30年，持續創造股東價值、員工價值和社會價值。數據可見：其營業收入年均復合增長率達21.8%，凈利潤年均復合增長率20.3%；員工數突破10萬人，從2007年—2023年僅海爾智家制造體系就有243名創客獲得市級以上榮譽；踐行ESG理念，連續十余年發布ESG報告，打造6-Green戰略，聚力企業綠色發展，積極踐行社會公益。除此之外，用戶價值更是企業的核心追求。這30年間，海爾智家還持續創造用戶價值，不斷升級用戶體驗。

11月17日，海爾智家發布了一支《您的生活變化，我的科技變遷》視頻，通過書寫用戶30年來飲食、洗衣、空氣、洗浴、烹飪、娛樂全方位的家庭生活變遷，展現出背后冰箱、洗衣機、空調、熱水器、廚電、電視的科技迭代歷程。這支視頻正是海爾智家創造用戶價值的一個印證：緊跟用戶需求變化，以科技創新及產品迭代持續滿足用戶所需。可以這樣說，海爾智家30年來科技創新的每一步，都是為了用戶的美好生活體驗更進一步。

需求隨時代而變，科技隨用戶而新

視頻一開始便向我們呈現出了不斷變換的中國家庭影像。從20世紀80年代的電視機、收音機、縫紉機“三大件”，到20世紀90年代的電視機、冰箱、洗衣機“新三大件”，再到21世紀00、10、20年代，人們生活水平不斷提升，家電越來越好用，場景也不斷煥新。

接下來，在冰箱、洗衣機、空調、熱水器、廚電、電視六個篇章中，隨用戶需求不斷升級，海爾智家以科技迭代，不斷實現美好生活的持續進階。拿食材儲存來說，追求溫飽的年代，用戶覺得存得住就行。隨著生活越來越好，用戶要求存得多、存得鮮、存得營養。海爾冰箱從創新亞洲第一代四星級電冰箱，到創新法式對開門設計加大容量，到實現干濕分儲長久保鮮，到首創全空間保鮮科技底置恒溫系統鎖住食材營養，其科技迭代圍繞用戶需求變化持續創新。

還有洗衣服這件事，過去，家里有臺洗衣機能代替手洗、能省事就不錯了。后來，用戶又希望“洗衣不變形”、“筒身不藏污納垢”、“大人小孩衣物分開洗”、“嬌貴面料在家就能洗”，以及“省時省電省水更環保”。海爾洗衣機則通過先后原創雙動力洗衣機、免清洗洗衣機、分區洗雙滾筒洗衣機、空氣洗洗衣機、直驅精華洗洗衣機，一一為用戶實現從穿得潔凈到穿得健康，再到穿得放心、穿得精致，甚至穿得環保的迭代需求。

不只冰箱、洗衣機，海爾智家的空調、熱水器、廚電、電視，以科技迭代持續滿足用戶需求升級的歷程，視頻中也都有具體呈現。該視頻經騰訊視頻、愛奇藝、優酷等主流視頻平臺以及科技、物聯網、智能家居、財經類等媒體分享，上線3小時累計播放量152W+。很多用戶對視頻內容很有感觸，不少留言表示“一想還真是，從我爸到我都是海爾家電的忠實用戶”、“海爾智家從來沒讓我們失望”、“生活更好了，海爾智家科技創新功不可沒”。

與用戶雙向奔赴，美好生活持續進階

其實，視頻中的科技迭代，只是海爾智家科技創新的小小一角。從這一角，我們也能看到海爾智家始終把用戶放在第一位。更可貴的是，海爾智家與用戶形成了雙向奔赴，一個為用戶美好生活全力以赴，一個則給予最堅定的認可和信賴。

用戶體驗是最好的說明。鵬城的周先生1985年買的第一臺海爾冰箱，多次搬家都不舍得換，直到太老不得不退役，他果斷換了新款海爾冰箱；青島的龐女士沒想到，一個因為洗衣機不是最新款而出現的程序問題，會讓海爾洗衣機工作人員特意為她一個用戶改程序；上海的王女士，一家3代認準海爾智家，使用過的海爾家電產品有37臺之多……

不難發現，用戶對海爾智家的信賴，不是一時興起，而是源于海爾智家一心為用戶的心意和行動。

實現用戶價值最大化，科技、場景、服務與時俱進

當我們把視野放大會發現，海爾智家對于用戶需求的滿足，不局限于以科技迭代實現的產品創新，更拓展到場景創新和服務創新。三個方面的與時俱進、相輔相成，不僅實現用戶價值最大化，更筑牢海爾智家的核心競爭力。

拿場景創新來說，比起買一臺好用的冰箱，用戶更想買到健康、好用的廚房，海爾智家則為用戶打造全場景智慧生活。在三翼鳥智慧廚房，冰箱不只保鮮，更能智能管理食材，還能聯動體脂秤發現用戶體脂過高，推薦減脂餐；在三翼鳥智慧陽臺，洗衣機不只洗衣服，還能感知天氣變化，在晴天洗完衣服后聯動晾衣架落下。而這些，只要用戶想“搬”回家，海爾智家都能為用戶一站式智慧定制。

產品和場景創新，是為了讓用戶使用體驗更好，服務創新則讓用戶的全流程體驗升級。從一部電話到一張數字化服務網，海爾智家從購買前、購買中、購買后，讓用戶全程省心、放心。購買前，用戶可以通過海爾智家APP、海爾服務小程序等超20種渠道咨詢；購買中，海爾智家數字化平臺智能排程派單，能夠為用戶快速匹配周邊服務師，及時響應，而且服務全過程都對用戶公開透明；購買后，用戶還可以在線評價服務師的服務質量。

海爾智家科技迭代的背后，是一個完美的用戶閉環：起點是用戶，終點也回歸用戶，這一用戶閉環，將持續為用戶的美好生活體驗升溫。海爾智家的每一步都為用戶而走，每一步都讓用戶體驗升級，這樣的用戶思維和創新實踐，值得行業借鑒。