30多年前，在浙江溫州的一座百貨大廈里，現(xiàn)居上海的王女士用1900多塊錢買了一臺(tái)海爾冰柜。在此后的30多年里，王女士從70多平到200多平，從浙江溫州到400多公里外的上海，無論環(huán)境如何變化，海爾家電從未缺席。30多年間，王女士一家三代購買并使用了37臺(tái)海爾家電。
這是海爾智家上市30年的用戶故事，其中體現(xiàn)的不僅僅是王女士一家的生活質(zhì)量變遷，更體現(xiàn)了海爾智家科技創(chuàng)新帶給全球10億+用戶生活的變化。從一個(gè)家庭到10億+用戶家庭，見證了海爾智家科技領(lǐng)先帶來了“小家”到“大家”的蝶變。
其實(shí)，這背后一方面是海爾智家憑借以用戶為中心的創(chuàng)新思維，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)力，升級(jí)解決方案，為用戶帶來全面升級(jí)的智慧家。另一方面是海爾智家通過前瞻性的布局，在提升科技創(chuàng)新體系的基礎(chǔ)上，刻畫出全新的形象，推動(dòng)其高質(zhì)量的可持續(xù)增長。
讀懂用戶需求，科技創(chuàng)新讓“小家”大變化
喬布斯曾說過“最好的科技是那些可以無縫地融入我們的日常生活中，讓我們感覺不到它的存在，但卻給我們帶來了極大的便利和愉悅。”
“老太太跟我們，都覺得值。”王女士說，98歲的母親十分勤儉節(jié)約，菜放壞了也不舍得扔。但自從買了海爾冰箱，即使每次把菜、肉囤滿也不擔(dān)心壞掉，兒女們都很放心，母親也對(duì)冰箱豎起了大拇指。
對(duì)她而言，家中的卡薩帝大容量冰箱、海爾超低溫冰柜，也讓對(duì)海鮮口味挑剔的她，在上海也能享受到新鮮的、地道的家鄉(xiāng)味。
其實(shí)，王女士的故事只是海爾智家上市30年來，始終為用戶創(chuàng)新的一個(gè)縮影。海爾智家將“用戶”作為創(chuàng)新核心，持續(xù)挖掘用戶的訴求和真實(shí)想法，把用戶的生活痛點(diǎn)作為科技創(chuàng)新的起點(diǎn)，用原創(chuàng)科技改變用戶的生活體驗(yàn)，創(chuàng)造美好生活。
比如原創(chuàng)MSA控氧保鮮科技解決傳統(tǒng)冰箱不能長效保鮮、保留營養(yǎng)等痛點(diǎn)，開啟全新保鮮時(shí)代。針對(duì)傳統(tǒng)洗衣機(jī)普洗時(shí)間長、快洗洗不凈的難題，洗衣機(jī)原創(chuàng)了“精華洗”科技，先激活洗衣液再洗衣，39分鐘就能達(dá)到傳統(tǒng)洗衣機(jī)62分鐘的洗凈效果，實(shí)現(xiàn)省時(shí)37%、省水38%。為了消除用戶“空調(diào)病”困擾，原創(chuàng)射流勻風(fēng)科技讓吹風(fēng)更舒適，冷媒變流空調(diào)實(shí)現(xiàn)高效制冷熱還更省電……可以說海爾智家用科技解決了用戶方方面面的生活需求。
今天，在海爾智家科技力量的加持下，熱水器一擰開就是熱水、油煙機(jī)能嵌入櫥柜吸得凈還美觀、電視在家就能享受影院級(jí)音畫雙絕的效果……種種升級(jí)體驗(yàn)讓用戶生活煥然一新。
值得一提的是，海爾智家還根據(jù)不同地域用戶喜好、需求進(jìn)行針對(duì)性的創(chuàng)新，促進(jìn)創(chuàng)新成果更多惠及各國用戶。例如巴基斯坦用戶認(rèn)為空調(diào)太費(fèi)電，海爾智家推出當(dāng)?shù)厥卓钐柲芑旌峡照{(diào)，不僅能享受清涼空氣，還不再為電費(fèi)煩惱；在印度，用戶的冷藏需求遠(yuǎn)大于冷凍，海爾智家則推出上冷藏下冷凍的BM冰箱，減輕90%以上因彎腰造成的腰疼，占據(jù)市場份額TOP1。正是因?yàn)楸就粱目萍紕?chuàng)新，奠定了海爾智家在全球用戶中的口碑。
今天，海爾智家已有218項(xiàng)原創(chuàng)科技被行業(yè)跟進(jìn)、成為趨勢(shì)，同時(shí)還升級(jí)智慧科技，依托海爾智家大腦2.0為全球用戶量身定制智慧生活解決方案，為用戶創(chuàng)造理想的智慧生活。
由此來看，海爾智家科技創(chuàng)新的不僅僅是用戶的智慧生活家，更是其市場份額的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。雙十一最新數(shù)據(jù)顯示，海爾智家多維度領(lǐng)跑，再次獲得全網(wǎng)第一，并且也是第12年全網(wǎng)第一。具體來看，在渠道方面，海爾智家在淘寶、京東、蘇寧易購、抖音等多個(gè)渠道，位居全網(wǎng)第一；在品類方面，海爾智家實(shí)現(xiàn)了包括冰箱、洗衣機(jī)在內(nèi)的多品類第一；在用戶口碑上，海爾智家位居冰箱、洗衣機(jī)等京東家電競速榜服務(wù)口碑榜TOP1。
重塑發(fā)展格局，科技創(chuàng)新讓智家全球引領(lǐng)
如今，海爾智家憑借領(lǐng)先的科技創(chuàng)新顛覆用戶體驗(yàn)，落地更智能、高效、便利的智慧生活，實(shí)現(xiàn)用戶認(rèn)可和市場增長的雙贏，同時(shí)引領(lǐng)全球行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
為什么海爾智家能產(chǎn)出眾多創(chuàng)新成果，這背后不僅是用戶為中心的創(chuàng)新思維主導(dǎo)，更離不開前瞻的創(chuàng)新體系布局和一流的硬實(shí)力支撐。
秉承著“世界就是我的研發(fā)部”的創(chuàng)新理念，海爾智家已經(jīng)在全球建立起10+N開放式創(chuàng)新體系，實(shí)現(xiàn)全球研發(fā)協(xié)同、數(shù)字化研發(fā)升級(jí)，并通過HOPE生態(tài)創(chuàng)新平臺(tái)時(shí)刻了解全球用戶需求、隨時(shí)調(diào)配全球研發(fā)資源，讓每個(gè)用戶需求都能被發(fā)現(xiàn)、被滿足，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新趨勢(shì)。與此同時(shí)，通過10+N創(chuàng)新觸點(diǎn)和全球資源之間線上、線下協(xié)同融合，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷創(chuàng)新，并共同推動(dòng)技術(shù)專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)國際化，引領(lǐng)全球科技發(fā)展方向。
目前，海爾智家榮獲中國專利金獎(jiǎng)12項(xiàng)，海外發(fā)明專利超1.6萬件，均為行業(yè)第一；實(shí)現(xiàn)氣懸浮壓機(jī)、零嵌冰箱、航空溫控集裝箱等原創(chuàng)技術(shù)重大突破。此外，這些原創(chuàng)科技和智慧科技還真正落地全球10億+用戶家庭，助力海爾智家在全球市場占據(jù)領(lǐng)先地位。
例如海爾已連續(xù)14年位居全球大型家用電器品牌零售量第一；卡薩帝已連續(xù)6年實(shí)現(xiàn)中國高端市場第一；Leader致力于成為Z世代首選家電品牌；在美國，GE Appliances成長為第一大家電公司；在歐洲，Candy占據(jù)著互聯(lián)家電第一份額；在日本，海爾+AQUA雙品牌拿下新生活份額第一；在澳洲，斐雪派克穩(wěn)居新西蘭白電市場第一，雙品牌居澳洲白電品牌第二。
除了全球化進(jìn)入全面收獲期，海爾智家還以科技創(chuàng)新引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展之路。不僅創(chuàng)新綠色科技，將低碳節(jié)能融入產(chǎn)品全生命周期，還探索了海爾智慧樓宇及再循環(huán)互聯(lián)工廠等一系列新產(chǎn)業(yè)，打開了海爾智家發(fā)展的新格局。例如，憑借節(jié)能市場的領(lǐng)先布局優(yōu)勢(shì)，目前，海爾智慧樓宇已創(chuàng)新推出“降碳、零碳、負(fù)碳”科技，并應(yīng)用于全場景解決方案中。還有像再循環(huán)工廠拆解規(guī)模為200萬臺(tái)/年、循環(huán)材料再生規(guī)模3萬噸/年，并積極使用光伏等可再生能源，年碳減排量約為1.7萬噸。根據(jù)一棵樹每年可以吸收并儲(chǔ)存4-18千克二氧化碳計(jì)算，再循環(huán)互聯(lián)工廠一年的減碳量相當(dāng)于種植了155萬棵樹。
從滿足用戶需求的原創(chuàng)科技到堅(jiān)實(shí)的創(chuàng)新體系再到未來的創(chuàng)新路線，上市30年，海爾智家用科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)用戶生活煥然一新，更實(shí)現(xiàn)了自身發(fā)展的強(qiáng)大蝶變，看見海爾智家引領(lǐng)全球的風(fēng)采。海爾智家將繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新，為“小家”也為“大家”創(chuàng)造更精彩的未來。
