中小商戶類型眾多、規模不一，需求不同。商超類的全國連鎖店多追求智能管理、設備性能優越、能耗降低；便利店、美容SPA類的區域連鎖店則多考慮節能性及售后保養，對空氣、制冷等體驗要求高；單店及夫妻店類的小商戶則預算有限，看重產品質量可靠、節能省電等。如何精準高效的滿足不同中小商戶的個性化需求，提升他們的場景服務能力？

11月9日，海爾智家在南昌發布面向中小商戶的最全場景解決方案，覆蓋空氣、用水、制冷、洗護等，全面提升不同類型中小商戶的場景服務能力。并且，海爾智家還通過數字化賦能提升服務效率，以促進各大場景方案高效落地，保障中小商鋪用戶的最佳體驗。這不僅能讓中小商戶提升自身的核心競爭力，也能讓普通用戶體驗更高效、更優質。

4大場景發布，全面滿足中小商戶個性化需求

對中小商戶來說，其場景服務能力關系到最直接的用戶體驗。拿用水場景來說，需求不同、受眾不同，實際運營中或多或少都存在水質、能效、管理等多方面的問題，如美容店、營業廳等以滿足多人取水、節能耐用、智能管理為主，而便利店、醫院等則以滿足集中取水、潮汐取水、水質健康安全為主。如何滿足不同產業不同類型商戶的個性化需求？海爾智家此次發布的4大場景方案，就是高分答卷。

上述用水的難題，海爾智家發布的用水場景可完美解決。具體來說，在餐飲、辦公等注重健康用水的場所，海爾智家配套的直飲水場景方案健康、便捷。在商鋪、教學樓、圖書館等人員集中場所，海爾智家打造的直飲水場景實現了出水快、出水量大的場景優勢；面對小型別墅、連鎖餐館等輕商型熱水及集中熱水供應需求，海爾智家的“高能效新天逸”商用熱水場景方案則能高效滿足。在宜春，海爾智家為別墅用戶定制的500L空氣能熱水系統，穩定性好、出水量大，模塊化安裝方便快捷，占地僅6個平方，讓用戶非常滿意。

除了用水場景，海爾智家的空氣、制冷、洗護場景均得到了各類商戶的高度認可。在空氣場景中，針對棋牌室、茶室空間多管理不便、空氣異味大、空調風直吹等具體問題，由大掛機勁風系列打造的空氣場景方案，實現了集中智能控制、空調自清潔除菌、輕松調整不同送風角度等，安裝起來還更美觀更省空間；在制冷場景中，針對餐飲店、生鮮店、農貿市場等不同商戶的具體需求，海爾智家以風冷、深冷等不同產品組合個性化場景來一一滿足。

數字化賦能，保障中小商鋪用戶最佳體驗

不止提升中小商戶的場景服務能力，海爾智家基于數字化平臺，更以中小商戶用戶服務全流程為核心提升服務效率，以保障中小商鋪用戶的最佳體驗。

具體來看，海爾智家打造的數字服務商業務模型，涵蓋搭建商鋪專用產品體系、打造全流程高效服務中臺、精準觸達及留存用戶和線上覆蓋及留存用戶四大方面。其中，海爾智家基于數字化平臺，聚焦中小商鋪用戶，為用戶打造的全流程高效服務中臺，是提升服務效率和質量的重要基礎。

有了全流程高效服務中臺，海爾智家真正實現了客戶零審批、用戶零等待，大大提升了項目全生命周期的效率和質量。其從用戶畫像生成到項目安裝維保，針對用戶、服務商、小微、總部等不同角色搭建不同入口，讓項目過程變得高效透明。并且，面向商鋪用戶服務商，中臺通過設定額度、產品聚焦、系統直連等方式實現線上零審批業務流，通過售后安裝、條碼核驗、實際安裝地址校驗等方式實現客戶免驗收、系統自動驗收核銷等；面向用戶端，則通過“送裝一體”、“用戶付薪”等方式保障用戶最佳體驗。

在全力扶持中小商戶發展的時代語境下，海爾智家作為頭部企業，有責任更有實力以自身的場景方案優勢和數字化能力優勢，真正為他們長遠的高質量發展貢獻力量。顯然，海爾智家已經走在了前列。