隨著用戶(hù)需求日益增長(zhǎng)，再加之國(guó)家相關(guān)政策扶持，傳統(tǒng)零售紛紛求存求變，加速轉(zhuǎn)型。問(wèn)題來(lái)了，企業(yè)要如何乘著這股“東風(fēng)”，帶動(dòng)下沉市場(chǎng)增長(zhǎng)呢？

作為行業(yè)布局下沉市場(chǎng)的引領(lǐng)者，海爾智家做出表率。9月，海爾智家舉辦首屆海爾下沉豐收節(jié)?；顒?dòng)期間，海爾智家通過(guò)業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式、數(shù)字化方面的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為下沉市場(chǎng)打開(kāi)廣闊的空間，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)品質(zhì)生活需求，實(shí)現(xiàn)了零售高速增長(zhǎng)以及效率持續(xù)提升。

當(dāng)然，把這些落實(shí)在成果上會(huì)更直觀(guān)。2023年，海爾下沉市場(chǎng)持續(xù)引領(lǐng)第一份額，增速高于行業(yè)，產(chǎn)品SKU效率提升30%+，在觸點(diǎn)效率、組織效率和用戶(hù)效率上皆有提升。

零售模式升級(jí)，持續(xù)引領(lǐng)下沉市場(chǎng)

家電作為消費(fèi)領(lǐng)域的“四大金剛”之一，是國(guó)家提振消費(fèi)的重點(diǎn)領(lǐng)域。今年以來(lái)，商務(wù)部等部門(mén)多次出臺(tái)家電消費(fèi)政策。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至上半年，各地計(jì)劃投入的促進(jìn)家電消費(fèi)資金超過(guò)25億元。

政策東風(fēng)頻吹，為海爾智家?guī)?lái)了明確的發(fā)展方向和強(qiáng)勁的推力。于是，海爾智家聚焦用戶(hù)需求，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高效支撐，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式、中臺(tái)能力的全面升級(jí)。

在業(yè)務(wù)模式方面，海爾智家實(shí)現(xiàn)了從關(guān)注門(mén)店分銷(xiāo)到關(guān)注用戶(hù)最佳體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，通過(guò)TB場(chǎng)景、TC場(chǎng)景、員工、用戶(hù)鏈入平臺(tái)，以及運(yùn)營(yíng)中臺(tái)共建，提升門(mén)店效率及用戶(hù)體驗(yàn)，更好地釋放門(mén)店價(jià)值。也就是說(shuō)，基于該模式，不僅門(mén)店響應(yīng)速度有所提升，用戶(hù)需求也能得到及時(shí)反饋。

在運(yùn)營(yíng)模式方面，海爾智家實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化顯關(guān)差自驅(qū)動(dòng)到人、到店、到路徑，通過(guò)無(wú)邊界鏈群模式和全域一體化，提高了零售觸點(diǎn)全流程的效率和用戶(hù)體驗(yàn)。這就意味著，用戶(hù)不僅能發(fā)送訂單、提交需求、定制解決方案，還能實(shí)現(xiàn)全域會(huì)員權(quán)益一體化。

此外，通過(guò)用戶(hù)&營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、觸點(diǎn)&運(yùn)營(yíng)、口碑4大中臺(tái)搭建，海爾智家不僅在用戶(hù)獲客及轉(zhuǎn)化效率、產(chǎn)品效率、門(mén)店效率、服務(wù)效率等方面大幅提升，用戶(hù)還能根據(jù)自身喜好，找到適合自己的智慧生活方式。

聚焦用戶(hù)，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)效率及體驗(yàn)提升

俗話(huà)說(shuō)，抓住用戶(hù)就是抓住了機(jī)遇。為何這么說(shuō)？當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、縣城經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及以小鎮(zhèn)青年為主的消費(fèi)群體的消費(fèi)能力釋放，下沉市場(chǎng)整體對(duì)于提升家生活體驗(yàn)有了更多元和細(xì)分的需求。海爾智家通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圍繞下沉市場(chǎng)用戶(hù)需求迭代，實(shí)現(xiàn)全鏈協(xié)同、全流程服務(wù)，加速智慧入戶(hù)的同時(shí)，更贏(yíng)得了市場(chǎng)和用戶(hù)認(rèn)可。

在滿(mǎn)足用戶(hù)美好生活需求方面，海爾智家在下沉市場(chǎng)推動(dòng)針對(duì)不同用戶(hù)圈層的產(chǎn)品定制以及滿(mǎn)足用戶(hù)家電家居一體化需求的場(chǎng)景套系。用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)或線(xiàn)下門(mén)店，不僅能方便的體驗(yàn)全空間保鮮冰箱、精華洗洗衣機(jī)、洗空氣空調(diào)等科技爆品，還能體驗(yàn)智慧烹飪的廚房、洗晾聯(lián)動(dòng)的陽(yáng)臺(tái)、健康睡眠管理的臥室等智慧生活場(chǎng)景。

在提升用戶(hù)全流程體驗(yàn)方面，海爾智家通過(guò)在下沉市場(chǎng)搭建的觸點(diǎn)、交互、交易、交付全流程數(shù)字化體系，能保證用戶(hù)“從頭到尾”的最佳體驗(yàn)。只要用戶(hù)有需求，海爾智家能通過(guò)數(shù)字化工具精準(zhǔn)找到用戶(hù)，為用戶(hù)推薦最適合的場(chǎng)景方案；買(mǎi)的過(guò)程中，用戶(hù)不用受時(shí)間、空間限制，線(xiàn)上線(xiàn)下皆可交互；下單后，送裝一體/同步，有任何問(wèn)題用戶(hù)都能通過(guò)數(shù)字化的用戶(hù)平臺(tái)實(shí)時(shí)反饋，享受后續(xù)維修、清洗乃至煥新的終身服務(wù)。

時(shí)代的機(jī)會(huì)一直存在。海爾智家通過(guò)零售模式升級(jí)及數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，為用戶(hù)創(chuàng)造智慧體驗(yàn)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在家電行業(yè)存量市場(chǎng)中開(kāi)拓增長(zhǎng)點(diǎn)。在即將到來(lái)的雙節(jié)假期，海爾智家還為用戶(hù)準(zhǔn)備了極致的體驗(yàn)與豐富的權(quán)益，用戶(hù)不僅可以在京東專(zhuān)賣(mài)店、天貓優(yōu)品、蘇寧零售云、五星萬(wàn)鎮(zhèn)通等各海爾專(zhuān)柜，參加制作月餅品鑒、精華洗挑戰(zhàn)、茶飲品鑒、K歌慶生祖國(guó)等活動(dòng)，還有分享紅包、認(rèn)籌禮品等權(quán)益等你來(lái)拿!