8月18日，蘇寧易購以“從心出發(fā)·共生向上”為主題，召開合作伙伴發(fā)展大會(huì)。會(huì)上，蘇寧易購宣布將打造更加開放的零售服務(wù)平臺(tái)，通過前、中、后臺(tái)的深度變革，推動(dòng)行業(yè)聚焦用戶價(jià)值。

對(duì)于“直面用戶”的前臺(tái)發(fā)展，蘇寧易購?fù)瞥鲈凭W(wǎng)萬店模式。“中后臺(tái)能力以云平臺(tái)的方式全面鏈接賦能上下游合作伙伴，萬店就是通過自營、加盟、聯(lián)盟等方式構(gòu)筑線上店、線下店的全觸點(diǎn)布局，用戶在哪里，蘇寧的觸點(diǎn)布局就到哪里。”蘇寧易購總裁任峻介紹。

據(jù)悉，在線下，未來三年，將新開和升級(jí)300個(gè)蘇寧易家廣場及城市旗艦店，實(shí)現(xiàn)家電家居一體化的場景體驗(yàn)，提供一站式解決方案的置家服務(wù)，打造趨勢(shì)新品展陳選購的首選平臺(tái)。蘇寧易家也將為多元用戶提升場景體驗(yàn)，面向家裝人群，推出“私享家”定制空間和家裝設(shè)計(jì)師共享工作空間；面向家庭人群，推出兒童游樂空間和蘇寧精選會(huì)員超市；面向年輕人，升級(jí)潮流數(shù)碼空間“hygge”和萌寵樂園；面向銀發(fā)族，推出適老化改造空間。

同時(shí)，蘇寧易家也將成為零售服務(wù)平臺(tái)的線下賦能中心，店面場景、專業(yè)培訓(xùn)、獲客引流等資源和能力將全面對(duì)外開放，提升合作伙伴的經(jīng)營效率。

會(huì)上，蘇寧易購也發(fā)布了門店平臺(tái)經(jīng)營規(guī)劃。“我們將圍繞平臺(tái)構(gòu)建、流量獲取、場景升級(jí)和降本增效四個(gè)關(guān)鍵詞，持續(xù)深化變革，為商家在門店的經(jīng)營提供更多的確定性。”蘇寧易購門店運(yùn)營總部總裁徐開闖介紹。

據(jù)了解，新升級(jí)的蘇寧易購門店平臺(tái)，將涵蓋六大職能，即商品運(yùn)營、場景運(yùn)營、流量運(yùn)營、用戶運(yùn)營、區(qū)域運(yùn)營和服務(wù)管理。一端鏈接商家、服務(wù)商家，一端鏈接門店、賦能門店。

蘇寧易購門店平臺(tái)也將強(qiáng)化全程數(shù)字化的業(yè)務(wù)協(xié)同，向五大方向重點(diǎn)升級(jí)。即擁有統(tǒng)一的運(yùn)營工作臺(tái)、開放營銷規(guī)劃、升級(jí)營銷產(chǎn)品、提供商家增長解決方案、強(qiáng)化店鋪運(yùn)營。

面向用戶，蘇寧易購也將持續(xù)提升全屋家電服務(wù)能力。建設(shè)前置類目和局部改造的設(shè)計(jì)、安裝和長周期的項(xiàng)目管理能力。為用戶提供一站式整體家電家居解決方案。同時(shí)，蘇寧易購也將在店面場景體驗(yàn)和家電管家服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)，提供差異化服務(wù)。