導語：“智慧家”的目的，是提升人們的生活品質和幸福感。

隨著社會、經濟、產業和人口結構的深刻變革，家居行業正迎來一個嶄新的階段。

在這個時代背景下，消費者對家居的需求不斷升級，智能化、高端化和適老化成為市場發展的核心趨勢。在這波變革浪潮中，高端及優質品牌不斷崛起，引領家居消費和產業鏈升級，推動家居行業邁向智能化的新時代。

站在場景數智化與AI升級的風口浪尖，智能家居賽道迎來大批玩家入局，行業競爭不斷升級，科技研發不斷創新。

4月26日，以“數智共生 萬象更新”為主題的海爾智家2023生態大會在上海世博中心銀廳正式啟幕。會上，海爾智家對外展示了最完整的品牌布局、最全面的場景方案、最領先的科技創新以及最徹底的全球化布局等一系列成果。

在智能家居新階段中該如何突圍？在海爾智家看來，答案是以用戶為核心。

1、主動挖掘用戶“新需求”

什么是以用戶為核心？簡單來說，就是要重視人們生活中的每一個小細節，挖掘用戶的真實需求。

以海爾智家為例，其全新升級的智家大腦真正做到了這一點。當你剛吃完火鍋回家洗衣時，智家大腦便會自動推薦去味的干衣機襯衣空氣洗；當你從醫院到家換衣后，智家大腦則會自動采用除菌洗。用戶僅需像人與人之間一樣對話，智家大腦便能通過表象，捕捉用戶真實的需求。

“以用戶為核心”在海爾智家中的體現遠不僅于此。智家大腦真正的核心優勢在于，其工作邏輯并非限于機械化的設定響應，而是通過深入研究用戶的生活習慣，以自主深度學習為基礎，提供主動服務。

比如，通過智家大腦，在看電視時，空調能自動發現老人、小孩的位置，避開直接吹風；睡覺時，床體還會根據睡眠狀態自動調節姿勢，從而減少打鼾等。這些功能所對應的需求始終存在，只不過在傳統家居用戶的認知中，空調、床不可能如此“智慧”。

通過新的科技與人工智能，突破人們的思維限制，將“不可能變為可能”，是海爾智家深度挖掘消費者需求的方式之一。

在海爾智家看來，用戶體驗是設計產品和服務的第一要素。海爾智家不斷深耕用戶痛點，通過科技創新和體驗迭代實現更智慧、更人性化的生活方式。

海爾智家這顆“家庭大腦”，將不斷學習你的習慣、喜好，像管家一樣管理生活，像家人一樣照顧你；打造自學習、自進化，且永不過時的“智慧家”。

可見，當行業還在琢磨如何升級產品功能的時候，海爾智家的出發點已經變成了怎樣讓用戶生活更便捷、更健康、更美好。

二、一站式解決用戶“真痛點”

在過去十多年間，智能家居行業也在逐漸進行迭代。

起初，人們對“智能”的理解主要是以家居產品為中心。具體表現為將所有電器接入語音助手、能用APP控制、可以設置程序、能夠主動感應等。在這個階段，產品與產品之間相互孤立，缺乏關聯性。

但真正以用戶為核心，從用戶需求出發去思考，可以意識到，人們并不是僅僅需要一個智能冰箱、智能燃氣灶，其真正需求是方便快捷地做出新鮮、好吃的飯菜。再進一步講，所有智能家居都是要為人們更美好生活服務的。

要達成這一點，單用某款電器自然無法實現。人們需要的不止是“好冰箱”、“好空調”，而是“好廚房”、“好客廳”、“好臥室”，以及它們所構成的“好家庭”。

所以，智能家居的迭代方向是以場景為中心的“智慧場景”。

但智慧場景比單臺設備的控制要復雜的多。海爾智家相關負責人告訴36氪，“大多家電企業只有產品工程師，沒有場景工程師；有冰箱部、洗衣機部、空調部，但沒有廚房部。要做智慧場景，需要打破傳統的組織架構。”

海爾智家是行業中率先打破產業局限的玩家之一，在三年前便前瞻性地以場景為組織，推出了廚房、客廳等多個具有整體協同能力的智慧場景。比如，在海爾智慧廚房場景里的冰箱能“記住”你放入的食材，為你規劃膳食；晚上回家走進智慧浴室，熱水器已經根據你的起居習慣提前做好準備，打開就出熱水，洗完浴霸還會自動除濕；坐到智慧客廳的沙發上說“我要看電視”，電視就會自動播放上次看的節目，還能查看其他家電運行情況。

海爾智家的智慧場景能力，以及上面提到的智家大腦能力，均是其旗下智慧家庭場景品牌三翼鳥中的能力之一。

三翼鳥有4大核心優勢，包括智慧場景、家電設計工具還有用戶平臺賦能和智家大腦。具體來看，三翼鳥的智慧場景方案可為全屋做個性化定制，實現“千人千面”；其設計工具能力可幫助家裝設計師輕松地為用戶規劃智能家居布局，確保家裝風格與智能家居設備的完美融合；平臺賦能能力指的是海爾智家通過與合作伙伴共享資源，實現了行業間的融合，提高了智能家居系統的可擴展性和兼容性；最后，智家大腦能力為智能家居提供了強大的數據支持和分析能力，幫助用戶實現設備之間的智能聯動和自動化管理。

值得注意的是，海爾智家依托三翼鳥，成功解決了智能家居實際落地過程中的痛點。

此前，智能家居多與家裝脫節，導致傳統家裝公司難以滿足智能家居在布線、預留管道等方面的需求；消費者對智能家居產品的功能和實際場景了解不足，導致家裝風格雜亂無章，智能家居無法充分發揮其功能。

通過三翼鳥，海爾智家將能力延伸至產業中，整合行業上下游，為智能家居打造出從設計、到家裝、再到后續AI迭代的一整套能夠實際落地的解決方案。

目前，海爾智家已經在全球范圍內實現了智能家居解決方案的廣泛應用。除了中國的三翼鳥，在海外市場中，海爾智慧家庭也在持續落地。

在全球智能家居保有率最高的歐洲，用戶可利用hOn平臺快速構建智慧家庭。在北美洲和澳洲落地了Smart HQ，在東南亞，海爾智家則是通過Haismart為當地用戶提供智能家庭服務。

正是基于此，在2022年行業下滑的大環境下，海爾智家各區域倍速于行業增長，在北美市場實現35%的增長，在澳新市場實現30%的增長，在南亞、東南亞以及日本市場也同樣實現了品牌高增長。

三、“真科技”引領“智慧家”

海爾智家之所以能夠主動挖掘，并滿足其實際需求，真正做到以用戶為中心，底層條件是擁有足夠的科技硬實力。

一方面，是科技能力在家居行業積累的厚度。隨著智能家居風起，不少玩家“跨界”入局，但他們缺乏在家居垂直領域的技術沉淀與用戶洞察。家居行業的技術突破，往往還是由深耕多年的老牌玩家所引領。

這些技術突破不僅帶領行業創新迭代，還切實解決了用戶生活中的實際痛點。

比如，海爾推出的平嵌冰箱，通過技術解決了冰箱兩側需預留空間這一痛點；卡薩帝中子F2洗干集成機，通過首創3D透視烘干科技，為用戶解決了烘不干、烘不透等難題，還做到了纖維級的衣物護理效果；再如星云空調搭載的獨創“射流勻風”技術，能從風溫、風速和風向三個方面去還原溫和的“自然軟風”，解決傳統空調風干、風冷、風硬的問題。

形成科技硬實力的另一方面，則是擁抱技術變化的速度。海爾智家采用了一種將效率提升到最高的特殊研發方式“全球協同”。具體來看，海爾通過10+N開放式創新體系建立全球一流的研發中心，通過HOPE創新生態平臺鏈接100萬+資源，根據全世界用戶需求的變化實現24小時不間斷研發。

在未來，海爾智家將作為載體，實現物聯網智慧住居生態領域的全球引領。為實現這一愿景，海爾智家在AME大會上公布，將在智慧住居賽道上實現“三條曲線”發展。

第一條曲線，從智能家電到智慧家庭，再到智慧生活。海爾智家將進一步升級智能家電產品，為消費者提供更加便捷和智能的家庭生活。同時，智慧家庭解決方案將不斷優化，以滿足消費者對個性化、智能化的需求。在此基礎上，海爾智家還將致力于智慧生活的探索，通過與多元化的產業生態合作，為用戶帶來全新的生活體驗。

第二條曲線，智慧樓宇和家庭機器人的發展。海爾智家將繼續投入智慧樓宇領域，為用戶打造智能化、綠色環保的居住環境。同時，家庭機器人作為未來家庭生活的重要組成部分，將為用戶提供更多元化的服務，包括家務助手、陪伴護理等功能，以滿足不同家庭成員的需求。

第三條曲線，適老產業的發展。隨著人口老齡化趨勢日益明顯，海爾智家將致力于適老產業的創新，通過適老網器一場景的解決方案，為老年人提供尊嚴、舒適的生活環境。海爾智家將打造生態平臺，讓天下父母有尊嚴地享受生活，滿足老年人在生活、健康、陪伴等方面的需求。

智能家居行業之所以受到關注，是因為它正在通過細節的改變，匯聚成顛覆性的能量，切實提高人們的生活品質和幸福感。

海爾智家正是基于這一愿景，致力于為用戶帶來更美好的生活，更“智慧”的家。

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