“2023年，作為新成立的事業群，家電家居事業群要打三場核心戰役：用戶增長、服務領先、線下布局。”3月21日，在2023京東家電合作伙伴大會上，京東家電家居業務相關負責人表示，京東家電家居將以家場景為核心，構建新的家電家居消費零售生態。

全鏈路商品一站購+品牌深度合作 京東家電家居激活家場景消費市場

用戶代際變化，家電家居一體化已成趨勢，消費者對家電家裝一體化解決方案需求強烈。京東家電家居事業群正是以家為場景，打造融合的消費場景，以及“家電家居一站購”的模式，通過產品和場景的結合，滿足消費者個性化、年輕化、風格化的消費需求。

以一個毛坯房為起點，從裝修定制到硬裝前期、硬裝后期，從軟裝前期到軟裝后期，消費者所需的各種服務和家居產品、家電產品都可以一站式解決。京東認為，家電與家居兩大板塊的整合，可以創造更多的購買機會，而這種機會來自用戶的流轉與滲透。一方面家電家居房產具備天然的用戶交易鏈路，互相促進，另一方面能力生態的打造驅動著業務生態更加完善，能帶來更多的發展機會和業態可能性，進而驅動用戶規模的增長。只要用戶在任何一個節點表現出購買需求，在這條鏈路上的業務都存在更高效的與用戶交互的機會，促進形成家電、家居、家裝行業間更緊密的生態協同關系，進一步激活“家場景消費”市場。

要實現這樣的目標，離不開京東多年來與品牌廠商，以及行業上下游之間和諧共贏的關系。雙方已經跨越了采銷合作、單純供貨的模式，實現了從智能技術、反向定制生產、內容營銷、供應鏈整合等方面的深度合作。進行專項開發，為京東的消費者提供更多的產品選擇空間，已經成為眾多家電家居品牌的共同選擇。反之，通過京東的精準營銷與大數據能力，品牌廠商對消費者的購買習慣和需求有了更深入、更準確的了解，為市場開拓提供了更多的理論支撐。

線上場景化+線下體驗場 京東家電家居拓展全渠道“矩陣”

眾所周知，消費者在選購家電、家居生活用品時，除了價格，看得見、摸得著的直觀體驗，對購物決策也至關重要。特別是高價值、重決策、重體驗的產品，很多消費者依然會選擇先到線下門店體驗再購買。對此，京東家電家居積極踐行全渠道戰略，通過西安京東MALL、石家莊京東MALL、沈陽京東MALL、京東電器超級體驗店重慶門店、京東電器超級體驗店合肥門店（以下簡稱“京東超體”）、遍布全國的超60家京東電器城市旗艦店（以下簡稱“京東城旗”）等自營業態，以及覆蓋全國2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村的超1.5萬家京東家電專賣店，打造線上線下融合的零售業態，以及實現了從一線省會城市到二至四線城市，再到縣鄉鎮村的線下門店全覆蓋，為全國的消費者提供與線上京東同質、同價、同服務的家電家居商品。據透露，未來三年，京東家電家居計劃在全國布局30家京東MALL、200家城市旗艦店以及超過2.5萬京東家電專賣店和家居專賣店。

3月14日，全國首家京東家電家居縣域體驗店于四川省金堂縣正式開業

值得一提的是，京東線下門店業態還在持續“履新”。今年，京東家電家居還將在京東MALL、京東超體和京東城旗，以科技潮玩、套系家電與趨勢品類、家場景與新生活三大主題進行展示，打造家電家居全場景融合解決方案和更省心的一體化服務。同時，全國首家京東家電家居縣域體驗店也在近日于四川省金堂縣正式開業。不同于傳統的家電家居賣場，京東家電家居縣域體驗店以“家場景”為展示空間，通過多樣化的家電家居產品組合，打造家電家居全場景融合解決方案，更好地滿足下沉市場消費者需求。

以舊換新立減10%+“三免”無憂 京東家電家居服務也省錢

當前，消費者不再滿足于單純的商品消費，更加注重服務和購物體驗。作為京東的“優勢項目”，京東家電家居2023年將圍繞升級以舊換新體驗和打通數字化全鏈路，為消費者提供更省心的服務體驗，以及更實在的省錢之道。

早在2016年，京東針對家電品類上線“以舊換新”服務。此后，京東還先后上線包含大小家電在內的超過100個回收細分類目，并已覆蓋全國95%以上城市/鄉鎮等地區。2022年，京東推出了跨品類多件以舊換新服務，并針對不同的商品推出“以舊換新享補貼”，如現在使用以舊換新服務立減10%的“福利”，就讓消費者換新成本進一步降低。同時，京東家電家居還堅持貫徹免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免”政策，讓用戶以舊換新無后顧之憂。數據顯示，2023年至今，以舊換新訂單量同比擴大近3倍，80%以舊換新訂單支持送取同步。

京東家電家居還針對電視、冰箱、洗衣機等品類推出“即送即裝”服務。消費者下單后由京東即送即裝工程師一次上門完成送貨、安裝、驗機、調試四步一體化服務，同時服務進度可隨時查看，安裝價格透明，為消費者提供確定性的家電送裝服務體驗。

數據顯示，2022年，京東的家電品類共有超10萬個產品支持以舊換新服務，參與以舊換新活動的用戶同比提升超200%，以舊換新訂單量同比提升300%，共發放以舊換新補貼累計超10億元。

2023年，京東家電家居還將繼續優化以舊換新服務，實現部分家電品類的取送裝一體，同時在居家品類上線馬桶、浴室柜、淋浴花灑、床墊的以舊換新服務。京東工作人員將新產品配送上門后，將提供免費的拆舊、安裝、清理及運舊服務，實現家居家裝商品的送拆裝清運一站式體驗。

此外，京東家電家居還在正在進行的春季家裝節期間推出了PLUS居家特權卡等增值權益。消費者花9.9元開通PLUS居家特權卡,則可以領取價值240元的專享補貼、10次家裝服務體驗、家裝超級導購1v1咨詢等多重權益。

從家電家居全品類商品覆蓋的家場景展示到貼心又省錢的服務，從和諧共贏的合作伙伴到不斷拓展的線下門店……2023年，京東家電家居將持續打通線上線下購物場景，升級優化服務項目，打造生產與消費的智能生態環境，為消費者提供更省心購物體驗的同時，實現成本與效率的持續優化，打造產品、價格、服務的最優組合，與合作伙伴實現共生、互生、再生的良性增長，共同推動家電家居行業的高質量發展。