2022年金融界“中國上市公司創新發展高峰論壇”于今日召開。作為金融界“領航中國”年會周期間的重磅活動，本次論壇以“啟航數字文明 促進數實融合”為主題，邀請了來自數字技術和數智實業近二十位上市公司領袖，與數字經濟領域多位專家學者齊聚云端，通過交流、研討，旨在推動創新技術企業與實體經濟之間的雙向賦能，幫助傳統行業應對數字化轉型的挑戰，抓住機遇，在數字經濟的藍海里“乘風破浪”。

　　海爾智家 數字用戶總經理孫丹鳳分享了以“數字化賦能海爾智家：強根基，塑造新價值”為主題的演講。

　　會上，孫丹鳳主要從四個方面進行分享海爾智家通過數字化賦能家電業務的轉型實踐。

　　首先，在數字化轉型歷程上，孫丹鳳表示海爾智家已經從2014年的單點在線化階段，逐步進化為觸點平臺化階段、運營場景化階段，2022年開始已經進入第四階段——全流程創新階段，即通過數字化與業務的深度融合實現全流程的創新，以數字用戶為中心，將研發、制造、物流、業務、管理等進一步的進行數字化升級，并建立了智家大腦體系。

　　其次，在數字化轉型目標上，孫丹鳳稱將“以高端品牌、場景品牌、生態品牌三級品牌的升級為引領目標”。她指出：“海爾智家轉型，本質不在于數字化，而是通過轉型實現目標、流程、組織和機制的四個重構，創造用戶、客戶、員工和企業的四個價值，最終實現對內提升企業效率，對外提升用戶體驗的兩個目標。”

　　再者，在數字化轉型路徑上，孫丹鳳表示，“首先在戰略上，數字化轉型是企業一把手工程，在管理體系和文化建設上我們都建立了支持數字化轉型相應的組織，并在價值觀上創造了數字化轉型的氛圍，這是全員提升數字化轉型認知的過程。其次在技術上，搭建了前、中、后臺的架構體系。”據孫丹鳳介紹，在前臺，海爾智家強調千人千面，為不同角色建立了不同的一站式工作臺；在中臺，強調拉伸的能力，其中在業務中臺和中樞數據中臺上面，能夠拉通支持前端不同角色的工作；在后臺，海爾智家搭建統一技術底座，實現數字化轉型的技術保障。

　　最后，在數字化轉型實踐上，孫丹鳳表示：“海爾智家建立以用戶體驗為中心的數字化管理體系。過去，用戶流程存在大量的斷點，且分散在各節點，節點間的系統是煙囪式的，不通、不可視。現在，基于用戶的體驗，海爾智家建立了統一的用戶運營平臺，對用戶來說，在任何環節有需求，企業都能夠感知到，并即時響應，當用戶體驗出現問題的時候，即時調度企業內研發端、營銷端、供應鏈端、物流端、服務端等的資源快速滿足。這在過去是做不到的，只能等用戶抱怨產生了事后處理，做不到事先的預判、預警和即時解決問題。在效果上，通過體驗統一運營管理，用戶體驗提升了10%。”

　　在客戶方面，針對客戶的痛點，海爾智家在交互、交易、管理和資源在線方面進行了數字化轉型的賦能。把海爾智家的數字化能力進行了服務化的延伸，讓客戶實現了線上線下 一體化，通過數字化，客戶的資金效率提升了28%，月交易頻次從過去的4次/月，現在提升到了30次/月。客戶經營用戶的效率也提升了，每年通過平臺新增交互用戶3800萬以上。

　　以陜西某鄉鎮專賣店客戶為例，過去等客上門，現在海爾智家為其提供了數字化的能力，幫助其實現了在線獲客，從進城采購家電，到在家在線下單，從手工記賬到平臺在線記錄，甚至包括培訓學習的在線化，這些方面極大提升了鄉鎮客戶的經營能力，全國像這樣的客戶，海爾智家有3萬多家。

　　最后，孫丹鳳還分享了海爾智家在員工平臺上的實踐，其表示“通過數字化讓每個員工都有自己的獨一無二的線上辦公桌，實現在線辦公，目標投放在線，工作場景在線，績效考核也在線，進一步形成鏈群化的組織，這也是海爾人單合一模式數字化的落地。”