這個雙11，海爾智家可謂收獲滿滿。

　　首先，是一份令人滿意的市場答卷：截至11月11日24時，海爾智家實現大家電全網第一，創下11年全網第一的新紀錄。

　　其次，海爾智家雙11的優秀表現，也吸引了投資者用真金白銀的投票：其A+H股雙雙大漲。雙11當天，A股最高漲幅超7%，H股最高漲幅超10%，反映了投資者對海爾智家的認可。

　　更重要的是，最看好海爾智家的，是買入A股的境外投資者：11月11日當天，海爾智家獲外資增持615.28萬股。值得注意的是，從11月1日開始，外資就在持續買入海爾智家，至雙11當天已累計買入超2000萬股，給A股資本市場增添了一抹亮色。

　　在我看來，海爾智家雙11的高歌猛進，是一些更深層次變革的結果呈現，通過觀察海爾智家的數字化轉型，我們可以清晰看到，數字化作為一種內生動力，正在全面助力海爾智家的持續增長。

　　海爾智家數字化居首的核心原因：全域變革

　　助力海爾智家成長的數字化轉型特別之處，可以從工信部最近剛剛公示的2022年新一代信息技術與制造業融合發展試點示范名單中一窺究竟。

　　這份名單共計三個方向215個項目，其中，“數字領航”企業方向30家企業入圍，涉及輕工、紡織、電子信息、鋼鐵、有色金屬、石化化工、建材、裝備制造、汽車共九大領域。

　　在這份名單中，海爾智家位居榜首。

　　從這份名單中我們不難看出，與海爾智家同期入選的其他家電企業的數字化轉型，都集中于某一個產品品類或產業鏈上下游的數字化改造。只有海爾智家完成了全域數字化轉型領航示范項目。

　　顯而易見，海爾智家這種頗具差異化的數字化轉型，體現為企業經營目標的確立，組織架構的調整，激勵機制的重構，流程的再造，難度不可同日而語，但效果也要更為顯著。

　　這一切，海爾智家早在多年之前就開始了布局，我們不難看出這個轉型的時間線前后邏輯：

　　2012年海爾智家實現了用戶的數字化管理，2014年實現了客戶經營的數字化，2018年實現了員工的數字化。

　　到了2020年，海爾智家開始全面推行數字化平臺，通過客戶、用戶、產品、服務、營銷、物流六個上平臺的數字化，賦能終端，實現了從線下到線上經營模式的升級。

　　有了平臺基礎，2021下半年開始，海爾智家開啟了全流程、全要素的數字化變革，并延伸到企業的上下游，形成數字協同力。

　　整個過程邏輯環環相扣，與仍在試水的其他企業不同，海爾智家執行了全域數字化轉型，這才是海爾智家躋身數字領航榜首的核心原因。

　　雙11爆發的底層邏輯

　　用海爾智家數字業務總經理孫丹鳳的話說：“全網銷售第一的背后，是海爾智家以用戶全流程體驗為主線的數字化變革升級的成果。”

　　經過轉型的海爾智家數字化營銷平臺在本次雙11中大放異彩。

　　海爾智家的數字化營銷平臺，可為每位用戶定制推送所需產品；用戶下單后，平臺會推薦距離最近的倉庫和服務點按需配送、安裝。數據顯示，海爾智家雙11直發單量提升256%，直發占比提升25%，倉儲及裝卸費大幅下降。后續使用過程中的任何需求、意見，用戶也可以通過數字化工具得到及時解決。

　　通過數字化運營平臺實現精準用戶畫像，海爾智家能夠實現對目標用戶精準投放，不僅引發用戶圍繞裝修話題熱烈討論，更帶動了套購單量大幅增長。雙11數據顯示，海爾智家套購增幅超30%，超20萬用戶選擇成套購買。10萬家庭選擇洗烘套系解決洗衣難題，6.7萬家庭選擇冰洗套系提升居家體驗，2.3萬家庭選擇廚衛套系刷新健康生活。下單后，海爾智家憑借全國數據共享，為用戶第一時間按需送達。

　　海爾智家的長尾服務更是價值所在。用戶通過數字化平臺可以分享生活、反饋意見、申請售后，平臺將品牌、服務點、用戶連接起來，可以繼續為用戶的個性化生活方式服務。從買到用，用戶全程無憂。

　　不僅如此，海爾智家布局的場景品牌三翼鳥也開始進入收獲期。海爾智家基于數字化業務所形成的智慧家庭新業態，發布了全球首個場景品牌三翼鳥。三翼鳥依托智家大腦能力、場景方案能力、門店運營能力、1+N交付能力、數字化工具能力5大核心能力，持續放大用戶價值。

　　平臺，能力和人的數字化

　　通過這種全面的數字化轉型，海爾智家實現了平臺、能力和人的數字化。圍繞用戶需求建立起全流程數字化閉環，大大提升運營及服務效率，打造了研發、精益制造、營銷、質量、物流、服務等平臺，實現了企業數字化到數字化企業的轉型。

　　以數字化業務平臺為例，海爾智家通過客戶、用戶、產品、服務、營銷、物流六個上平臺的數字化，實現了從線下到線上經營模式的升級，并圍繞消費者對產品的購買、使用、服務的全生命周期，以數字化手段進行重構，提升了用戶體驗和復購率。

　　再比如，在數字化研發平臺上，海爾智家全球新品設計周期縮短30%，在數字化的驅動下，海爾智家研發過程透明高效協同，使其科技實力持續引領。

　　隨著全面擁抱數字化，海爾智家擁有行業首個及行業最多的燈塔工廠；擁有全球唯一獲得工業4.0獎的智慧園，海爾智家實現了國家重點實驗室、國家工程研究中心、國家制造業創新中心等國家創新平臺全覆蓋的企業。

　　我們不難看出，這一套保證科研動能的基礎設施，提振了海爾智家的科技產出：海爾智家的發明專利占比第一、標準數量第一、工業設計獎第一，海爾智家累計獲得國家科技進步獎16項，占行業獲獎總數的2/3，同樣居第一位。

　　投資者的認同

　　能夠吸引投資人的認同，核心還是要依靠業績。

　　通過這樣的數字化轉型，海爾智家獲客、轉化和留存的成本都大幅下降。上半年，海爾智家平臺用戶增長至2.57億，月活用戶高達330萬，平臺用戶較普通用戶客單價提升34.3%，而營銷費用得到成功控制。

　　據財報顯示，今年前三季度海爾智家整體費率再優化0.8pct，至此已實現3年3連降，這也為海爾智家的高質量增長提供了強大的內生動力。

　　對投資者而言，在人口紅利漸漸過去的新周期，數字化轉型提振對存量經濟的挖掘能力，海爾智家構成了一個明確的證據。

　　結語：見微知著的漸變

　　變革中的海爾智家，成功通過數字化轉型實現了雙11的全網第一，于無聲處聽驚雷，雙11的業績以及來自投資者和國家層面的認同，這背后體現的海爾智家數字化轉型，是中國數字經濟的重要樣板。