2022年，市場競爭的挑戰(zhàn)依然存在，不過，海爾智家卻在挑戰(zhàn)中創(chuàng)造機會，向行業(yè)交出了積極的答卷。前三季度，海爾智家營收1847億元，較2021年同期增長8.9%；實現(xiàn)歸母凈利潤116.7億元，較2021年同期增長17.3%，利潤增幅兩倍于營收增幅。

從財報披露的信息看，能夠取得逆勢增長的業(yè)績與其對外實施三級品牌戰(zhàn)略，對內進行數(shù)字化轉型密切相關。不過，在11月7日2023海爾制冷產(chǎn)業(yè)全球峰會上，海爾智家董事長兼總裁李華剛的分享中特別提及了“企業(yè)的價值就是要創(chuàng)造需求、滿足用戶”，這讓外界能夠近距離了解海爾智家全球逆勢增長背后的深層原因。

聚焦高端品牌，為用戶高端需求進行全流程創(chuàng)新

隨著生活水平不斷提高，越來越多用戶開始關注品質生活。數(shù)據(jù)顯示，中國高端市場消費規(guī)模增長2%至1.73萬億元。從家電市場看，業(yè)內人士分析指出，目前國內高端家電產(chǎn)品滲透率僅2%左右，對比發(fā)達國家10%以上，仍有廣闊的增長空間。

而對于追求高端的用戶而言，高品質（72%）、品牌知名度（65%）、時髦的設計（56%）和貼心的服務（55%）是高凈值人群選購高端品牌的主要原則。

在2023海爾制冷產(chǎn)業(yè)全球峰會上，李華剛就海爾智家在高端品牌的布局進行了全面闡釋。他表示，“高端品牌不僅僅是卡薩帝一個品牌，而是圍繞高端需求進行的全流程創(chuàng)新，也就是說持續(xù)用最好的產(chǎn)品，最好的設計，最好的技術去滿足用戶的高品質生活需求。”

當下，用戶對食材保鮮的需求不僅要存得鮮，還要存得原汁原味，海爾冰箱就是抓住這個痛點，首創(chuàng)全空間保鮮科技，并圍繞這一最核心的科技不斷升級，衍生出阻氧干濕分儲科技、冷凍智能恒溫科技、底置恒溫保鮮科技等領先技術，先后攻克了用戶冷藏區(qū)保濕不保干、冷凍區(qū)溫差大食材營養(yǎng)流失、冷風直吹食材帶走水分等弊端，一舉滿足了用戶更高的生活需求。

從生活美學上看，針對廚居融合趨勢，高端品牌卡薩帝帶來了和諧、統(tǒng)一的家居審美效果。自2017年卡薩帝率先原創(chuàng)自由嵌入式冰箱引發(fā)行業(yè)模仿后，其創(chuàng)新步伐不斷提速。通過底部前置散熱技術、離心變軌鉸鏈技術等獨創(chuàng)科技的迭代與應用，卡薩帝原創(chuàng)平嵌冰箱面世。并牽頭制定行業(yè)自由嵌入式電冰箱標準，引領行業(yè)從自由嵌入式到零距離自由嵌入式、再到平嵌冰箱的變革。

這一次次的技術革命與創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)造著需求，滿足著生活品質日益進階的用戶。海爾持續(xù)滿足用戶的過程，也是市場份額持續(xù)增長的過程：截止到2022年第三季度，海爾冰箱的份額凈增2.4pct至43.8%；同時在高端市場，1W+份額增至38.6%，是第二名的2.5倍，在絕對引領的基礎上持續(xù)向上，真正實現(xiàn)高質量下的高增長。

從賣產(chǎn)品到賣場景，打開增長新空間

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的不斷更迭，人們的消費也發(fā)生了很大變化，不只是聚焦高端品質，在家場景中，還從購買單一的產(chǎn)品逐步過渡到為全屋智能場景付費。數(shù)據(jù)顯示，2022年我國智能家居市場規(guī)模預計可達6515.6億元，其中，廚房場景容量接近3000億元。

在這方面，海爾智家基于多年來在智慧家庭領域的布局，推出全球首個場景品牌三翼鳥，開始為全球消費者提供場景生活服務。目前，三翼鳥誕生兩年了，今年三翼鳥的平臺能力已經(jīng)相對完善了，2023年三翼鳥將在全國各地加速落地變現(xiàn)，為客戶帶來更好的產(chǎn)出，為消費者送去更好的場景方案。

事實的確如此。如今的三翼鳥平臺能力已經(jīng)有了本質的變化，日活也達到了330萬，而且已經(jīng)擁有了自主知識產(chǎn)權的設計工具，可以為消費者快速設計智能家居方案。

以飲食場景為例，在以海爾冰箱為智慧中樞的三翼鳥廚房，用戶能夠享受到覆蓋“吃、買、存、做、洗、改及母嬰”等在內的全場景解決方案。就拿“存”場景來說，針對用戶大量囤貨的存儲需求，海爾冰箱原創(chuàng)出6：4大冷凍格局巨能凍系列，為用戶提供大容量全變溫空間，從5°C至-20°C，為各種珍貴食材提供適宜溫度，緊鎖風味，用戶可以根據(jù)自己的時令需求或是應急儲備等，隨時切換相應模式。

同時，從賣高端到賣場景的服務升級，也會讓經(jīng)營效率提升3到5倍。譬如，買一臺高端冰箱一萬多元錢，但是改造一個廚房，就需要幾萬元，增長空間被無限放大。財報顯示，前三季度海爾智家場景方案銷售達到68.7萬套，同比增長24.5%，增勢顯著。

繼續(xù)深耕生態(tài)品牌，實現(xiàn)全球引領

消費升級大趨勢下，用戶需求持續(xù)多樣化、多元化，對一站式服務的需求也在急劇升溫。但這不是一個行業(yè)、一家企業(yè)憑一己之力所能滿足的，生態(tài)的融合、協(xié)同成了必由之路。對此，海爾智家率先轉型生態(tài)品牌，通過布局衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等，構建起行業(yè)最大智慧家庭場景生態(tài)，聯(lián)合跨界資源實現(xiàn)用戶需求的全面覆蓋。

以食聯(lián)網(wǎng)為例，海爾智家圍繞用戶飲食生活的吃、買、存、做、洗全流程服務，聯(lián)合千余家生態(tài)方，共創(chuàng)用戶的最佳體驗。通過食聯(lián)網(wǎng)旗下阿爾法魚小程序，用戶僅需一鍵下單、掃碼溯源、一鍵烹飪，簡單三步，就能吃上北京烤鴨大師菜。這背后，是食聯(lián)網(wǎng)鏈接養(yǎng)殖場、廚師、加工企業(yè)、物流企業(yè)等全生產(chǎn)鏈，打造以用戶為中心的共贏生態(tài)。其中，僅北京烤鴨一道菜，上線一周就賣出6000余只，1個月銷量相當于北京普通烤鴨店2年銷量。

“我們拿出更好的產(chǎn)品、更好的方案、更好的服務，只為滿足全中國、全世界用戶的需要。”李華剛表示，海爾智家逆勢增長的前提，在于牢牢抓住時代風口，順勢而為、乘勢而行，不斷創(chuàng)新。

高質量增長背后除了海爾智家三級品牌戰(zhàn)略的加速推進，更得益于公司體系的數(shù)字化變革。聚焦提升用戶體驗和運營效率，海爾智家持續(xù)深化數(shù)字化變革，推動銷售費用率和管理費用率持續(xù)優(yōu)化0.8個百分點。目前，海爾智家的數(shù)字化轉型深入到自身發(fā)展的多個方面。在用戶數(shù)字化運營平臺上，海爾智家圍繞消費者在產(chǎn)品購買、使用、服務的全生命周期，重構業(yè)務流程，全面提升用戶口碑和復購率，前三季度新增會員3225萬人，增長64%；在精益制造平臺上，海爾智家持續(xù)提升在智能制造、采購、供應鏈、物流等環(huán)節(jié)的效率，園區(qū)物流效率提升30%；數(shù)字化研發(fā)平臺助力海爾智家全球新品設計周期縮短30%，第三季度設計成本持續(xù)優(yōu)化。

隨著三級品牌戰(zhàn)略的加速落地和數(shù)字化轉型的持續(xù)深入，海爾智家盈利能力得到持續(xù)提升。在復雜多變的外部環(huán)境下，海爾智家業(yè)績的逆勢增長，展現(xiàn)出了其強勁的經(jīng)營韌性和成長性。通過對2023年的前瞻性布局，相信其將能夠實現(xiàn)更高質量的增長，帶領行業(yè)走入新的發(fā)展軌道。